Les exigences des citoyens pour des services rapides et efficaces ne cessent de croître. la Ville de Laval, en partenariat avec Gestisoft, a pris des mesures proactives pour transformer la gestion des requêtes citoyennes.
Ce document explore comment l'intégration de solutions avancées de Microsoft Dynamics 365, orchestrée par Gestisoft, et l'expertise en service conseil de la Ville de Laval, créent un écosystème robuste pour répondre aux besoins dynamiques des municipalités québécoises.
Ce partenariat stratégique est conçu pour optimiser les processus, augmenter la réactivité des services et améliorer significativement l'expérience citoyenne.
Une solution moderne pour la gestion des requêtes citoyennes avec la puissance de Microsoft
Développée en collaboration avec la ville de Laval depuis 2017 et adoptée par plusieurs municipalités québécoises telles que Lévis, Terrebonne et Candiac, cette solution est conçue pour répondre spécifiquement aux besoins des administrations municipales.
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Offre une vue intégrale et unifiée de chaque citoyen pour personnaliser le service.
Cette solution intégrée transforme Microsoft Dynamics 365 en un outil central pour la gestion des services aux citoyens, combinant technologie avancée et adaptabilité pour améliorer continuellement les services municipaux et répondre efficacement aux attentes des citoyens.
Trarnsformer votre gestion citoyenne avec les technologies de pointe de Microsoft
Les solutions d'affaires de Microsoft offrent une plateforme robuste et intégrée qui répond aux exigences spécifiques des administrations publiques.
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Compatibilité avec l'écosystème Microsoft pour une synergie optimale entre applications.
Les solutions d'affaires de Microsoft constituent un choix stratégique pour les administrations publiques désireuses d'améliorer leurs services tout en naviguant avec succès dans la voie de la digitalisation. Grâce à sa plateforme complète et sécurisée, Microsoft aide les municipalités à se transformer et à répondre efficacement aux attentes des citoyens.
Partenariat entre Gestisoft et la Ville de Laval pour la Modernisation de la Gestion des Requêtes Citoyennes
Dans le cadre d'un effort commun pour moderniser et optimiser la gestion des requêtes citoyennes, Gestisoft et la Ville de Laval s'associent pour offrir une solution intégrée qui combine expertise technologique et conseil stratégique.
La Ville de Laval offre un service de conseil stratégique, tirant parti de son expérience dans la gestion des services aux citoyens pour définir les processus et les meilleures pratiques. Ce rôle comprend la formation des utilisateurs, la définition des processus d’affaires et la mise en place des règles d’acheminement des requêtes. Laval joue également un rôle crucial dans le pilotage du projet, en s'assurant que les solutions technologiques répondent aux attentes des citoyens et des parties prenantes internes.
Gestisoft, en tant que partenaire technologique, apporte son expertise en solutions logicielles avancées, notamment Microsoft Dynamics 365. L'entreprise est responsable de l'implémentation technique de la solution, garantissant que la plateforme est non seulement robuste et sécurisée, mais aussi parfaitement adaptée aux besoins spécifiques de la gestion municipale. Gestisoft s'occupe également de la personnalisation des fonctionnalités, de l'intégration de systèmes existants, et du support technique continu.
L'objectif de ce partenariat est de simplifier le processus de modernisation de la gestion des requêtes citoyennes, en assurant une transition fluide vers des solutions numériques plus efficaces. En combinant l'expertise technologique de Gestisoft avec le savoir-faire en gestion de la Ville de Laval, ce partenariat vise à créer une expérience citoyenne améliorée, plus accessible et réactive.
Avec Gestisoft fournissant la technologie et Laval offrant son expertise en services de conseil, ce partenariat est idéalement placé pour transformer la manière dont les services aux citoyens sont gérés, en facilitant une gestion plus efficace des requêtes et en améliorant la satisfaction des citoyens.
Transformez votre service citoyen : un service complet d'accompagnement pour la gestion des requêtes avec la ville de Laval
La Ville de Laval est fière de présenter son service de création d’un département de requêtes citoyenne. Ce service conseil est destiné à fournir un soutien exhaustif, de l’analyse des processus d’affaires au déploiement et à la formation des équipes.
- Analyse des processus d'affaires - Optimisation des flux de travail et des processus existants.
- Règles d’acheminement - Personnalisation des parcours de résolution selon les spécificités des demandes
- Coaching des équipes - Accompagnement sur mesure pour les équipes impliquées
- Support pour l'import des données - Assistance technique et conseils pour l'intégration des données.
- Gestion de projet - Supervision de la planification et du déploiement avec une attention rigoureuse aux détails.
- Contrôle de la qualité - Tests et améliorations continus pour assurer la fiabilité du système.
- Formation - Programmes adaptés pour une maîtrise efficace du système par tous les utilisateurs.
Paramétrage avancé et stratégique pour la gestion des requêtes citoyennes
Au cours des sept dernières années, la Ville de Laval a consacré une attention particulière à l'amélioration de l'efficacité de ses services municipaux, notamment par le développement d'outils et de paramètres sophistiqués pour la gestion des requêtes citoyennes.
Ce travail approfondi a permis de mettre en place une infrastructure robuste et hautement personnalisable, conçue pour simplifier et optimiser la réponse aux divers besoins des citoyens.
- Paramètres configurables : Plus de 24 000 paramètres pour une personnalisation avancée
- Thématiques couvertes : 14 thématiques permettant une large couverture des services municipaux
- Base de connaissances : 210 articles d'information pour aider à la résolution des requêtes
- Types de requêtes : 358 types de requêtes différents, assurant une gestion adaptée à chaque cas
- Données de géomatiques : 140 attributs géomatiques et contextuels pour une précision accrue dans le traitement des informations
De l'analyse précise des processus d'affaires à la formation approfondie des équipes, chaque aspect est conçu pour optimiser et personnaliser votre gestion des requêtes. Grâce à l'expertise combinée de Laval et aux ressources avancées disponibles, votre municipalité sera équipée pour offrir des services réactifs et efficaces, améliorant ainsi l'expérience citoyenne et la gestion quotidienne.
Implémentation stratégique d’un outil pour la gestion des requêtes citoyennes avec Gestisoft
Cette offre vise à implanter le logiciel robuste et efficace pour la gestion de vos requêtes citoyennes, capable de gérer un volume élevé et varié de requêtes citoyennes tout en assurant un service de qualité.
Installation de l'outil pour la gestion citoyenne avec les configurations de base
- Mise en place de Microsoft Dynamics 365 Service à la Clientèle avec des configurations standards adaptées aux exigences initiales des services municipaux.
- Intégration initiale dans l'environnement technologique existant pour garantir une transition fluide et efficace.
Gestion des licences Microsoft Dynamics 365
- Gestion des licences nécessaires pour Microsoft Dynamics 365, assurant un accès complet et sécurisé pour tous les utilisateurs impliqués dans la gestion des requêtes citoyennes.
Configuration avancée et personnalisations
- Personnalisation du portail citoyen : Création d'un portail personnalisé pour faciliter l'interaction des citoyens avec les services municipaux, améliorant l'expérience utilisateur et l'accessibilité.
- Ajout de configurations personnalisées : Adaptation et configuration avancée du système pour répondre spécifiquement aux besoins et aux processus uniques de la municipalité.
- Support pour les tests d’acceptation : Assistance complète lors des phases de test pour garantir que toutes les fonctionnalités répondent aux attentes avant le déploiement final.
Support Technique
- Support technique continu pour résoudre les problèmes opérationnels et répondre aux questions. Ce service inclut l'assistance à distance et sur site pour garantir le bon fonctionnement du système.
- Formation et mise à jour des équipes pour s'assurer qu'elles restent compétentes dans l'utilisation de Microsoft Dynamics 365 et capables de gérer efficacement les requêtes citoyennes.
En choisissant Gestisoft pour la mise en place de votre outil de gestion des requêtes citoyennes, vous optez pour une solution robuste et éprouvée, conçue pour répondre aux défis uniques des administrations municipales.
Notre approche clé en main inclut non seulement l'installation et la configuration de Microsoft Dynamics 365, mais aussi une gestion approfondie des licences et des personnalisations sur mesure qui améliorent directement l'interaction des citoyens avec les services municipaux.
Optez pour Gestisoft : Votre choix d'experts en innovation pour vos outils technologiques
Fondé en 1997, Gestisoft s'est imposé comme un acteur clé dans l'écosystème de Microsoft Dynamics. Spécialisé dans l'implémentation de solutions ERP et CRM sur mesure, Gestisoft aligne ses services avec les objectifs commerciaux de ses clients, offrant un support continu pour garantir que les solutions apportent des avantages significatifs à long terme.
- Partenariat Durable : Gestisoft comprend que les besoins des entreprises évoluent avec le temps. Nous nous engageons à évoluer avec vous, en fournissant des solutions évolutives et adaptables qui grandissent au rythme de votre entreprise. Notre approche collaborative nous permet de concevoir des applications qui résolvent les problèmes actuels tout en anticipant les besoins futurs, assurant ainsi un succès durable.
- Conseils, Alignement et Assistance : Notre rôle va au-delà de la simple implémentation. Nous conseillons sur les meilleures pratiques, aidons à résoudre les défis commerciaux complexes et alignons nos solutions avec votre vision stratégique. Gestisoft se targue d'être un partenaire à l'écoute, sur qui vous pouvez compter pour obtenir des conseils experts et un support inébranlable.
- Engagés pour Votre Succès : Nous investissons dans la réussite de chaque projet. Notre équipe est passionnée par l'impact positif de notre travail sur vos opérations commerciales, s'efforçant d'optimiser les processus et d'améliorer la fonctionnalité à chaque solution livrée. Chez Gestisoft, votre succès est notre succès.
Choisir Gestisoft, c'est opter pour un partenaire dédié à votre croissance et à votre efficacité à long terme. Nous ne nous contentons pas de mettre en place des solutions; nous préparons le terrain pour vos réussites futures, en vous assurant d'avoir les outils et le soutien nécessaires pour exceller dans un paysage commercial en constante évolution.
Gestisoft et la Ville de Laval - Pionniers de la transformation numérique pour un service citoyen amélioré
Ce partenariat entre Gestisoft et la Ville de Laval incarne une vision stratégique pour la transformation numérique des services aux citoyens. Grâce à l'expertise de Gestisoft dans les solutions Microsoft Dynamics 365 et au conseil stratégique fourni par la Ville de Laval, les municipalités bénéficient d'un accompagnement complet pour moderniser efficacement la gestion des requêtes citoyennes. Cette approche intégrée garantit que les solutions technologiques ne sont pas seulement installées, mais qu'elles sont également optimisées pour répondre aux défis uniques de votre municipalité.
Nous invitons toutes les administrations intéressées à prendre contact pour une consultation gratuite. Profitez de cette opportunité pour discuter avec nos experts de vos besoins spécifiques et de la manière dont nos solutions peuvent être personnalisées pour transformer votre service aux citoyens. Engagez-vous dès aujourd'hui dans un partenariat qui place la technologie et le service client au cœur de votre gestion municipale, garantissant ainsi une satisfaction accrue des citoyens et une gestion plus efficace des services.
Contactez-nous maintenant pour initier le changement et construire ensemble l'avenir de votre administration publique.
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May 08, 2024
