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Tech Insights 23 min read

What is Microsoft Dynamics 365 ?

Are you curious as to why Dynamics 365 is causing such a stir? It’s because it’s a revolution in the making.

It has to be said, if we’re being absolutely truthful, that life is rarely simple. What is it like to be an entrepreneur? You have a mountain of obligations piling up, an entire organization counting on you, and coworkers waiting for you to make a decision. It is, without a doubt, the best job in the world, but it isn’t always fun nor easy.

Wouldn’t it be wonderful if life were more like a movie, with a superhero who came to our rescue and solved all of our problems – someone who makes them vanish so effortlessly? It’s not that Microsoft was inspired by DC comics while developing their apps, but they did want something magical.

That’s why they invented Dynamics 365. So what is it, really? It’s a superhero team composed of Batman, Robin, Superman, and Wonder Woman who come to your aid to fix all the problems your business could face. It’s important to note that this isn’t magic; better yet, it’s technology.

Microsoft’s cutting-edge technology has given us a software that combines CRM and ERP into a single efficient, consistent, and simple-to-use solution. Let’s take a look at how CRM, ERP, and Dynamics 365 will make your life easier, so you can better understand how revolutionary this actually is.

First of all, what is a CRM?

Customer relations, whether you’re the CEO of a small company or a multinational corporation, can be challenging. On the one hand, having a sales team committed to identifying new buyers, nurturing those relationships, and closing sales can be difficult. On the other, following up with those customers and ensuring that their case is transferred from one salesperson to the next with all relevant details can also prove quite complex.

This is why CRM exists: to help you develop your customer relationships so you can concentrate on the rest of your business. Customers are necessary for the survival of any company, large or small. The CRM thus helps you boost sales, simplify ads, enhance customer support and even manage your projects.

By putting all of your customers’ information in one place, you will not only have a better understanding of the situation, but it will also be easier for you to grasp the sales cycle, build relationships with prospects, generate quotes, and work with your team to make more money and have greater customer satisfaction.

Since it encompasses so many facets of your customer relationship, you can expect to work with a variety of applications tailored to your company and goals, ranging from sales to customer service. They’re all right there in your reach, interacting with one another without requiring you to leave the interface or even close and open various modules. It’s likely that you have never worked at such a fast and efficient pace before.

So, how can a CRM assist you in resolving your everyday issues?

  • Automate parts of your sales and marketing;
  • Create a dynamic sales cycle;
  • Gain a better understanding of the situation in order to generate better quotes;
  • And much more.

A CRM will really help you get all of your data in one location, gather some useful information for a stronger marketing campaign, monitor your customers more easily, and work even better with your team to demonstrate your talents together. As you can see, both SMEs and multinational corporations can prosper and relieve stress, thanks to this tool. It’s not sorcery – it’s a clever application of technology.

From Microsoft Dynamics CRM Online to Microsoft Dynamics 365

Many are unaware that Microsoft CRM has been around since 2003, and the solution has evolved significantly over time, with an important milestone as it added a cloud solution in 2013: Microsoft Dynamics CRM 2013 Online. Microsoft also introduced a revolutionary way of dealing with the sales cycle (Business Process Flow) in the new wave of Dynamics CRM. With buyers reaching 60% of the sales cycle these days, you need to be able to adapt or your prospects will slip away.

The idea is thus to create a task-based structure for each step of the sales process.

That’s why this CRM is so great: it’s simple to use, has a lot of features, and allows you to build a dynamic sales cycle that effectively converts prospects into customers. Your customer will be in your sales cycle regardless of where you find them.

Sales, project management, marketing, and customer support are all areas where Dynamics CRM can assist you in converting customers and increasing profits. You’ll be able to make informed follow-ups with your customers and build outstanding deals by putting all of the information together in its amazing database, facilitating your workflow by creating a shared space, and keeping track of your company’s customer relationships.

All of this is fascinating, but it doesn’t cover all of the issues that a company faces, does it?

Combining ERP and CRM with Microsoft Dynamics 365

Although all of this sounds fantastic for all types of companies, what about resource planning, inventory management, and the rest of the business processes? We all know that a business owner’s challenges and conundrums don’t end with the customer relationship…

So, with angels singing in the background, an ERP appears, shining like a ray of sunlight from heaven, and comes to solve all the problems. We can possibly do away with the angels, but the sunbeam is still there. ERP is yet another fantastic, and almost surreal, business solution that manages the company’s capital. CRM and ERP will work together to overcome any barriers.

Naturally, Microsoft has its own ERP, Dynamics NAV, which is a versatile solution that is simple to use and integrates easily with Microsoft Dynamics 365.

So, from a CRM to an ERP, how does it all link to Dynamics 365?

If we’ve taken all this time to explain CRM and ERP to you, it’s because they solve common but very specific problems in the lives of business owners. Many of you can find yourselves in a situation where you need not only a CRM but also an ERP. A company has a lot to deal with, from customer service to inventory management, and a little support is always welcome.

As you can tell, they are quite powerful when it comes to making the company run smoothly. However, they share a challenge in that they sometimes collaborate, but not at every stage.

That is to say that they do collaborate, but there are some problems, such as the requirement for custom links and the fact that they can’t share all of the data or enable you to move between the two within the same interface. In this regard, if they’re not well combined, they can still improve your life, but not to their full potential.

Why is it revolutionary to have a CRM and ERP in the same solution, such as Dynamics 365?

So, by merging CRM (Microsoft Dynamics CRM) and ERP (Microsoft Dynamics NAV) under one roof, Dynamics simply brings together Microsoft’s best technology. They will not only use the same interface for working and communicating, but they will also be one piece of software that shares data, customers, and processes. All is basically only a click away, so you won’t have to open and close several applications to get what you want.

This is important because collaboration between applications is one of the industry’s biggest challenges. Microsoft Dynamics 365 has completely eradicated this issue that occurs as most CRMs merge with an ERP.

To put it bluntly, it’s a full package deal. It includes Dynamics CRM, which you’re all familiar with, and Dynamics NAV, Microsoft’s critically acclaimed and well established ERP. By doing this, it lets you cover all facets of your company and take it to new heights.

Of course, just as your business is constantly evolving, so is ours. That’s why Microsoft has some exciting news for you: Dynamics 365 is now being updated to better respond to your needs and solve your issues.

What’s in store for Dynamics 365 in the future?

I’m sure you’ve seen some blog posts over the last year attempting to separate Dynamics 365 Financials from Dynamics NAV, but this confusion is no longer relevant now. Some of the features of Microsoft Dynamics NAV are actually available in Dynamics 365 Financials. Dynamics NAV is now completely integrated with Dynamics 365.

In Dynamics 365, you’ll have all of the capabilities of the well-known ERP. You will soon be able to forget about migration because these two tech combinations will work flawlessly together. This is also one of the upcoming Dynamics 365 features to look forward to.

Remember how difficult migrations could be because personalization was done in Dynamics 365 directly? Microsoft is actually working on keeping the essence of the app unchanged and personalizing it by extensions. As a result, your Microsoft partner will be responsible for the improvements, and you won’t have to spend money on expensive upgrades.

Other enhancements to Dynamics 365 include changes to the marketing side, such as the email marketing function, which allows you to build campaigns right within the platform. Microsoft has recently confirmed public preview access.

Furthermore, pricing will adjust in the near future, shifting from an app-based plan to a feature-based plan. What’s the difference between the two? The fascinating thing about this formula is that it allows you to pick and choose which features you like, as well as the apps that go with them, and pay only for what you want.

Then you can switch between the basic and advanced versions. In either case, you’ll get more bang for your buck: more options for performing complex tasks, and, obviously, a solution that is ideally suited to your requirements.

Last, but certainly not least, Microsoft has agreed to fully redesign the interface’s architecture and usability. That’s right, you read that correctly. They’re also working on unifying the interface to make it simpler to use and more flexible for consumers. Wouldn’t that be just fantastic?

After all, we should anticipate all of these shifts, as well as many others, in the months and years ahead. Dynamics 365 is a successful investment that will continue to evolve because it remains at the forefront of technology and trends.

Dynamics 365 applications at a glance

Are you curious about what you get with Dynamics 365? Microsoft has considered everything from Office 365 integration to hosting in its well-known cloud, Azure, as a way of addressing all of your potential challenges.

Sales, Marketing, Customer Service, Project Management, Field Service, Finance, Operations, Retail, and Human Resources are all included in Microsoft Dynamics 365’s 9 integrated applications.

By implementing Dynamics 365, you gain access to tools that address efficiency, analytics, CRM, and ERP requirements, as well as the ability to add personalized extensions to your solution, based on your industry’s specific requirements.

And how much does Microsoft Dynamics 365 cost?

Certainly, we can’t talk about software and solutions without mentioning its price. You may be aware that Microsoft has abandoned its Business and Enterprise versions in favor of a three-tiered approach. So here’s what you need to know to get started, but keep in mind that, like many Microsoft services, Dynamics 365 pricing is not straightforward, and there are many factors that will influence the final price of your investment.

The Microsoft Dynamics 365 choice plan, which begins at $255 per user per month, is the first option. This is without a doubt the most beneficial choice. It offers you complete access to Customer Engagement (CRM) software as well as Dynamics 365 for Operations (ERP).

Then there’s the Customer Engagement plan (CRM), which gives you full access to the apps that are useful for managing your customer relationship, such as sales, customer support, project service automation, and field service, for $140 per user per month.

Finally, there’s Unified Operations, which costs $230 per user per month and includes the Dynamics 365 Operations apps.

Every app can also be purchased separately, starting at $40 per month. Pricing varies by app; for example, the most basic apps with the lowest prices are Sales and Finance.

What is the procedure for obtaining Dynamics 365?

As is customary with Microsoft, there are two options: via a Microsoft Dynamics partner or directly from Microsoft.

The first choice is clearly the most appealing to businesses who want to rely on the resources of a firm that has everything on hand to assist them with implementation, training, and updates. In reality, on top of the software, Microsoft has a network of Microsoft Dynamics partners who are certified to resell their products and provide their expertise, support, customer care, and further development. As you may know, finding the right features for you isn’t always easy, and integrating a CRM and an ERP isn’t always a walk in the park.

Naturally, you can buy the software and install it yourself with the support of your IT team and a strong understanding of technology. Microsoft’s interface makes it a simple task, by allowing you to select and choose what you want.

Finally, while a 21st-century entrepreneur’s life isn’t always a celebration, it goes without saying that technology can solve a wide range of issues. Managing a company will never be the same again, thanks to Dynamics 365, which combines a CRM and an ERP into one efficient solution. Nothing will deter today’s business owner from envisioning their great future, thanks to a plethora of apps, uninterrupted workflows, and automation where it matters most.

Microsoft Dynamics 365 offre une solution ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) en intégrant différentes fonctionnalités et modules pour répondre aux besoins de gestion d'entreprise à la fois dans les domaines des opérations internes et des interactions avec les clients. Voici comment Microsoft Dynamics 365 combine les deux aspects :

  1. Intégration des Fonctionnalités : Microsoft Dynamics 365 réunit des modules spécifiques pour la gestion des opérations internes (ERP) et la gestion des relations avec les clients (CRM) au sein d'une plateforme unifiée. Cela permet aux entreprises de gérer efficacement à la fois leurs opérations internes et leurs interactions client sans avoir à investir dans des systèmes distincts.
  2. 360-Degrés de Vue Client : L'intégration CRM-ERP de Dynamics 365 permet aux équipes de vente, de service client et de marketing d'avoir une vue complète et unifiée des informations client. Cela facilite la prise de décisions éclairées et la personnalisation des interactions avec les clients.
  3. Alignement des Données : Les données sont partagées entre les modules ERP et CRM, ce qui permet aux équipes de travailler avec des informations cohérentes et à jour. Par exemple, les données sur les commandes passées par les clients peuvent être liées aux données financières pour une vue complète des transactions.
  4. Automatisation des Processus : La combinaison de la gestion des opérations et des relations client permet d'automatiser les flux de travail end-to-end. Par exemple, lorsqu'une commande est passée par un client, le processus peut être automatiquement initié dans le système ERP pour la gestion des stocks et de la production, tout en déclenchant des notifications et des mises à jour dans le module CRM.
  5. Meilleure Expérience Client : Les équipes de vente et de service client peuvent accéder aux informations financières et opérationnelles pertinentes pour mieux comprendre les besoins et les préférences des clients. Cela améliore la qualité du service et renforce les relations client.
  6. Analyse et Prévisions : En combinant les données ERP et CRM, les entreprises peuvent effectuer des analyses approfondies pour identifier des tendances, prévoir les ventes, et prendre des décisions stratégiques basées sur une vue globale de l'entreprise.
  7. Personnalisation et Flexibilité : En utilisant Microsoft Dynamics 365, les entreprises peuvent personnaliser la solution en fonction de leurs besoins spécifiques. Les modules ERP et CRM peuvent être configurés et adaptés pour répondre aux processus et aux flux de travail uniques de chaque entreprise.

En résumé, Microsoft Dynamics 365 offre une solution complète en combinant ERP et CRM dans une plateforme intégrée. Cela permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations, d'améliorer les relations client et d'adopter une approche globale pour la gestion de leur entreprise.

Vous vous demandez pourquoi il y a un tel engouement autour de Microsoft Dynamics 365? C’est parce qu’il n’est rien de moins qu’une révolution.

Si nous sommes tout à fait honnêtes ici, il faut bien dire que la vie est compliquée. Et la vie d’un entrepreneur? Même pire : les responsabilités qui s’accumulent, une compagnie entière qui compte sur vous, des collègues qui attendent votre décision. C’est évidemment le meilleur travail au monde, mais ce n’est pas toujours joli.

Ne serait-ce pas génial si parfois la vie était comme dans un film avec un superhéros qui nous sauve de tous nos problèmes? Qui les fait disparaître sans aucun effort? Eh bien, ce n’est pas que Microsoft s’est inspirée de DC Comics pour créer leurs logiciels, mais ils voulaient décidément quelque chose de magique.

Parce qu’ils ont créé Dynamics 365. Qu’est-ce que c’est? C’est Batman, Robin, Superman et Wonder Woman combinés qui viennent à votre rescousse pour régler tous les problèmes de votre compagnie. Il faut bien me comprendre ici, ce n’est pas magique, c’est même mieux : c’est la technologie.

Microsoft a créé, avec sa technologie de pointe, un logiciel qui combine un CRM et un ERP dans une solution puissante, cohérente et facile à utiliser. Pour mieux comprendre comment c’est révolutionnaire, laissez-nous vous expliquer comment un CRM, un ERP et Dynamics 365 peuvent faciliter votre vie.

Premièrement, qu’est-ce qu’un CRM?

Que vous soyez à la tête d’une petite compagnie ou d’une multinationale, la relation client peut toujours être difficile. D’un côté, il peut être complexe d’avoir une équipe carrément dédiée aux ventes, à trouver des clients potentiels, à nourrir ces liens et à conclure des ventes. Alors que de l’autre côté, il peut aussi être difficile d’effectuer le suivi avec ces clients, de s’assurer que leur dossier est passé d’un vendeur à un autre avec toutes les informations.

C’est pourquoi le CRM a été inventé : pour améliorer la relation avec les clients afin de vous permettre de vous concentrer sur le reste. Parce que votre compagnie, qu’elle soit petite ou grande, a besoin de clients pour survivre. Alors le CRM vous rend la tâche facile d’augmenter les ventes, d’automatiser le marketing, d’améliorer le service à la clientèle et même la gestion de vos projets.

En regroupant toutes les informations liées à vos clients sous le même toit, non seulement vous aurez un bon portrait de la situation, mais vous aurez aussi plus de facilité à comprendre votre cycle de ventes, à nourrir des liens avec des clients potentiels, à créer des propositions et à travailler avec votre équipe pour rapporter plus d’argent et plus de satisfaction de la part de votre client.

Et comme il couvre beaucoup d’aspects de votre relation client, vous pouvez vous attendre à travailler avec de nombreuses applications spécifiquement choisies pour votre type d’entreprise et vos buts : des ventes au service à la clientèle. Vous les aurez au bout du doigt, communiquant tous ensemble, sans avoir besoin de quitter l’interface, ou même de fermer ou d’ouvrir différents modules. Vous n’aurez probablement jamais vécu un rythme de travail comme celui-ci.

Alors, comment un CRM peut vous aider à résoudre vos problèmes au quotidien?

  • Automatiser certaines parties de vos ventes et votre marketing;
  • Créer un cycle de ventes dynamiques;
  • Avoir un portrait global de la situation pour créer de meilleures propositions;
  • Et tellement plus.

Ensuite, un CRM peut vraiment vous aider à avoir toutes les informations au même endroit, regrouper certaines données pertinentes pour une meilleure stratégie marketing, faciliter le suivi de vos clients, et même mieux collaborer avec votre équipe pour faire briller votre talent ensemble. Comme vous pouvez le voir, les PME autant que les multinationales peuvent en profiter et s’enlever un poids de sur les épaules. Ce n’est pas un sort magique, c’est simplement une utilisation intelligente de la technologie.

De Microsoft Dynamics CRM Online à Microsoft Dynamics 365

Plusieurs d'entre-vous ne le savent pas, mais Microsoft CRM existe depuis 2003. La solution a changé énormément dans les années avec l'arrivée d'une solution Cloud en 2013 avec Microsoft Dynamics CRM 2013 Online. Avec la nouvelle génération de Dynamics CRM, Microsoft est arrivée avec une nouvelle façon de travailler avec votre cycle de ventes (Business Process Flow) : plus de cycles de ventes qui ne conviennent pas au consommateur moderne. Alors que les acheteurs de nos jours arrivent à 60 % du cycle de ventes, vous avez besoin d’être capable de vous adapter à la situation, sans quoi vos clients potentiels vous échapperont.

L'idée est de structurer chaque étape du processus de ventes avec les tâches à accomplir.

C’est pourquoi le CRM de Microsoft est génial : facile à utiliser, avec de nombreux avantages, il vous offre la possibilité de créer un cycle de ventes dynamiques qui convertit. Peu importe où vous trouverez votre client, il sera dans votre cycle de ventes.

Ventes, gestion de projets, marketing, service à la clientèle, Microsoft Dynamics CRM est là pour vous supporter à toutes les étapes afin de convertir des clients et générer plus de ventes. Rassemblant toutes les informations dans sa base de données incroyable, facilitant votre flux de travail en offrant un espace collaboratif et en fournissant des analyses sur la relation client dans votre compagnie, vous pourrez alors effectuer des suivis éclairés avec vos clients et créer des propositions extraordinaires.

Donc, tout cela est bien intéressant, mais ça ne résume pas tous les problèmes d’une compagnie, non?

La combinaison ERP et CRM avec Microsoft Dynamics 365

Et, bien que tout cela semble incroyable pour tous les types de compagnies, qu’en est-il de la planification des ressources, de la gestion d’entrepôt et de tous les procédés d’une entreprise? Nous savons tous que les problèmes et casse-têtes d’un entrepreneur ne s’arrêtent pas à la relation client : il y a tellement plus.

C’est donc ici qu’un ERP fait une descente du ciel sous un rayon de soleil et vient résoudre tous les problèmes avec des anges qui chantent en trame de fond. OK, on peut probablement oublier les anges, mais le rayon de soleil est bel et bien là. L’ERP est une autre solution formidable (et presque magique) pour votre entreprise qui s’occupe des ressources de votre compagnie. Et ensemble, le CRM et l’ERP, vont résoudre tous les obstacles.

Évidemment, Microsoft a intégrée son propre ERP, appelé Dynamics NAV, un ERP puissant, facile à utiliser et rapide à déployer dans la solution Microsoft Dynamics 365

Alors, d’un CRM à un ERP, comment tout cela mène-t-il à Microsoft Dynamics 365?

Si j’ai pris tout ce temps pour vous expliquer le CRM et l’ERP, c’est parce qu’ils résolvent des problèmes bien communs, mais très spécifiques dans la vie des entrepreneurs. Plusieurs d’entre vous peuvent même se retrouver dans une position où ils ont besoin non seulement d’un CRM, mais aussi d’un ERP. Du service à la clientèle à la gestion d’entrepôt, une compagnie a beaucoup à gérer et un peu d’aide est toujours la bienvenue.

Comme vous pouvez voir, ils ont beaucoup de pouvoir de rendre votre compagnie un endroit facile à gérer. Mais le problème qu’ils ont ensemble est qu’ils se connectent parfois, mais pas à tous les niveaux.

Ce que je veux dire c’est qu’ils fonctionnent ensemble, mais qu’ils éprouveront peut-être certains problèmes, auront peut-être besoin de liens personnalisés et évidemment, ils seront peut-être incapables de partager toutes les données ou de vous permettre de naviguer d’un à l’autre sur la même interface. Alors s’ils ne sont pas bien combinés, ils pourraient tout de même rendre votre vie meilleure, mais pas à leur capacité maximale.

Pourquoi un CRM & un ERP dans une même solution comme ¨Microsoft Dynamics 365 est une révolution?

Alors ce que Dynamics fait est simplement de réunir la meilleure technologie de Microsoft en combinant un CRM (Microsoft Dynamics CRM) et un ERP (Microsoft Dynamics NAV) sous le même toit. Non seulement ils travailleront sur la même interface et communiqueront ensemble, mais ils seront vraiment un seul logiciel qui partage les données, les clients et les procédés. Vous n’aurez plus besoin d’ouvrir et de fermer plusieurs applications pour avoir tout ce que vous voulez, parce que tout se fera littéralement dans un clic.

Ce changement est majeur parce que l'un des grands défis de l'industrie est la communication entre les applications. Avec Microsoft Dynamics 365, on élimine complètement ce problème qu'on retrouve dans l'intégration de la majorité des CRM avec un ERP.

Pour tout dire, c’est une solution complète. Elle inclut Dynamics CRM que vous connaissez tous très bien maintenant et Dynamics NAV, un ERP acclamé et connu de Microsoft. De cette façon, elle couvrira tous les aspects de votre compagnie et vous serez capable de passer au prochain niveau.

Évidemment, comme votre industrie est toujours en changement, la nôtre aussi. Alors Microsoft a d’excellentes nouvelles pour vous, puisqu’elle travaille présentement à mettre à jour Dynamics 365 afin qu’il réponde mieux à vos besoins et résolve davantage vos problèmes.

Qu’est-ce qui s’en vient pour Microsoft Dynamics 365?

Pendant la dernière année, vous avez sûrement dû voir plusieurs articles de blogue qui essayaient de différencier Dynamics 365 Financials de Dynamics NAV, mais la grande confusion est maintenant chose du passé. Dynamics 365 Financials offrait une partie de la puissance de Microsoft Dynamics NAV. En fait, Dynamics NAV vient rejoindre complètement les rangs de Dynamics 365.

Vous aurez alors tout le pouvoir de son renommé ERP directement dans Dynamics 365. Non seulement ces deux logiciels combinés travailleront sans faille, mais vous pourrez bientôt oublier la migration. C’est aussi une des nouvelles fonctions que l’on peut espérer de Dynamics 365.

Vous rappelez-vous ces difficiles migrations qui étaient nécessaires parce que la personnalisation était faite directement dans Dynamics 365? Eh bien, Microsoft est en fait en train de travailler à ce que le cœur même du logiciel demeure intouchable et que la personnalisation soit faite à travers des extensions. De cette façon, votre partenaire Microsoft sera responsable des extensions et vous n’aurez plus besoin de faire des migrations coûteuses vers les versions mises à jour.

Et vous pouvez espérer beaucoup d’autres améliorations de la part de Dynamics 365 comme les mises à jour du côté marketing avec son application pour « email marketing » qui vous permettra de créer des campagnes directement dans votre logiciel. Microsoft a annoncé dernière l'accès "preview" au public

Au-delà de tout cela, vous pourrez voir la tarification changée bientôt et passer d’une formule par applications vers un tarif par fonctions. Quelle est la différence? Le point intéressant ici est que cette formule vous permettra de choisir spécifiquement les fonctions dont vous avez besoin et vous aurez les applications qui viennent avec.

Et ensuite, vous pourrez choisir la version de base ou plus avancée. Dans tous les cas, vous en aurez davantage pour votre argent. Plus de flexibilité, plus d’options pour réaliser des tâches complexes et évidemment, une solution mieux adaptée à vos besoins.

Finalement, le dernier point, mais non le moindre : Microsoft a décidé de réviser entièrement son design et son expérience utilisateur sur son interface. Oui, vous avez bien lu. En fait, ils travaillent présentement à unifier l’interface, à la rendre plus facile à naviguer et plus flexible pour les clients. Bonne idée, non?

Enfin, on pourra espérer tous ces changements et tellement plus dans les prochains mois et prochaines années. Toujours à l’avant-garde de la technologie et des tendances, Dynamics 365 est un bon investissement qui continuera de grandir.

Les modules CRM et ERP de Microsoft Dynamics 365 en bref

Vous vous demandez ce que vous obtiendrez concrètement avec Dynamics 365? En fait, pour vraiment résoudre tous vos problèmes, Microsoft a pensé à tout : de l’intégration d’Office 365 à l’hébergement sur son populaire et réputé cloud, Azure.

Microsoft Dynamics 365 contient 9 applications intégrés; Ventes, Marketing, Service Client, Gestion de Projet, Service de Terrain, Finances, Opérations, Vente au détail & Ressources Humaines. Microsoft Dynamics 365 est une suite de solutions logicielles intégrées conçues pour aider les entreprises à gérer différents aspects de leurs opérations, notamment les ventes, le service client, le marketing, les opérations, les finances et bien plus encore. Voici les principaux modules de Microsoft Dynamics 365 :

  1. Dynamics 365 Sales (Ventes) : Ce module permet aux équipes de vente de gérer les prospects, les opportunités, les devis, les contrats et les relations clients. Il offre des outils pour suivre l'ensemble du processus de vente, de la prospection initiale à la clôture des ventes.
  2. Dynamics 365 Customer Service (Service client) : Ce module aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à suivre les demandes d'assistance, à fournir un support efficace et à améliorer l'expérience client globale.
  3. Dynamics 365 Marketing : Ce module permet de planifier, exécuter et analyser des campagnes marketing multicanal. Il offre des outils pour automatiser les campagnes, gérer les leads et mesurer l'efficacité des initiatives marketing.
  4. Dynamics 365 Field Service (Service sur le terrain) : Ce module permet de planifier, suivre et gérer les interventions sur le terrain, notamment la maintenance, les réparations et les services de support. Il peut être utilisé pour optimiser les opérations sur site.
  5. Dynamics 365 Finance : Ce module offre des fonctionnalités de gestion financière, de comptabilité, de gestion budgétaire et de suivi des dépenses. Il permet de gérer les opérations financières de manière plus transparente et efficace.
  6. Dynamics 365 Supply Chain Management (Gestion de la chaîne d'approvisionnement) : Ce module aide à gérer l'ensemble du processus de la chaîne d'approvisionnement, de la planification à la production et à la distribution. Il permet d'optimiser les opérations et de garantir une disponibilité adéquate des produits.
  7. Dynamics 365 Human Resources (Ressources humaines) : Ce module facilite la gestion des ressources humaines, y compris la gestion des employés, la paie, les avantages sociaux, la formation et le développement.
  8. Dynamics 365 Commerce : Ce module est axé sur le commerce électronique et la vente au détail, offrant des fonctionnalités pour gérer les ventes en ligne, les points de vente physiques, la gestion des stocks et l'expérience client.
  9. Dynamics 365 Project Operations (Opérations de projet) : Ce module vise à optimiser la gestion des projets, de la planification à l'exécution et à la facturation. Il est utile pour les entreprises proposant des services professionnels et gérant des projets complexes.
  10. Dynamics 365 Business Central : Il s'agit d'une solution ERP (Enterprise Resource Planning) conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre des fonctionnalités de gestion financière, de vente, d'achat et de stock.

Chaque module de Microsoft Dynamics 365 peut être utilisé individuellement ou intégré avec d'autres modules en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Cela permet aux entreprises d'adopter une approche modulaire en fonction de leurs opérations et de leur croissance.

En adoptant Dynamics 365, vous aurez des applications qui couvrent la productivité, le côté analytique de votre compagnie, vos besoins en CRM et en ERP et vous aurez aussi la possibilité d’ajouter des extensions personnalisées à votre solution selon les besoins de votre industrie.

Et à propos du coût de Microsoft Dynamics 365?

Évidemment, on ne peut pas parler de solutions et de logiciels sans discuter du coût. Vous savez probablement que Microsoft a décidé de dire adieu à ses éditions Business et Enterprise et de plutôt choisir une formule à 3 plans. Voici donc ce que vous avez besoin de savoir pour commencer, mais vous devez comprendre que la tarification de Dynamics 365, comme plusieurs services de Microsoft, n’est pas simple et qu’il faut considérer plusieurs éléments pour dresser un portrait complet de votre investissement.

D’abord, vous avez l’optionlan Microsoft Dynamics 365 qui commence avec un prix de 255 $/par utilisateur/mois. C’est de loin l’option qui offre le plus de valeur. Elle vous donne droit à un accès complet aux applications dans Customer Engagement (CRM), en plus de Dynamics 365 for Operations (ERP).

Ensuite, vous avez le plan Customer Engagement (CRM) qui vous permet, à un tarif de 140 $/par utilisateur/mois, d’avoir un accès complet aux applications qui sont utiles à la gestion de votre relation client, c’est-à-dire, les ventes, le service à la clientèle, l’automatisation de services projet et les services terrain.

Enfin, vous avez Unified Operations qui vous offre les applications de Dynamics 365 Operations pour 230 $/par utilisateur/mois.

Vous pouvez aussi vous procurez chaque application individuellement à partir de 40$ par mois. Cela varie selon les applications, par exemple, Ventes et Finances sont les applications de bases avec les prix les plus accessibles.

Comment obtenir Microsoft Dynamics 365?

Comme à l’habitude, il y a deux chemins possibles avec Microsoft : un partenaire Microsoft Dynamics ou directement chez Microsoft.

Le premier choix est évidemment le plus intéressant pour les compagnies qui veulent pouvoir compter sur l’expertise d’une firme qui a tout en main pour les supporter à travers l’intégration, les formations et les mises à jour. En fait, Microsoft a un réseau de partenaires Microsoft Dynamics qui sont certifiés pour revendre leurs produits et offrir leur expertise, support, service à la clientèle et des développeurs en plus du logiciel. Parce que, comme vous le savez, ce n’est pas toujours facile de trouver les bonnes fonctions pour soi-même et ce n’est certainement pas toujours rose d’intégrer un CRM et un ERP.

Évidemment, vous pouvez toujours intégrer par vous-mêmes le logiciel avec l’aide de votre équipe IT et une bonne connaissance de la technologie et faire votre propre magasinage. Microsoft rend le tout facile avec son interface qui vous permet de choisir ce dont vous avez besoin.

Enfin, même si la vie d’un entrepreneur au 21e siècle n’est pas toujours remplie de confettis, il va sans dire que la technologie peut régler beaucoup de problèmes. Avec un CRM et un ERP sous le même toit grâce à Dynamics 365, gérer une entreprise ne sera plus jamais pareil. De nombreuses applications, un flux de travail ininterrompu, de l’automatisation là où il faut, c’est donc dire que des ventes au service terrain, il n’y a plus rien pour arrêter les entrepreneurs d’aujourd’hui à imaginer leur futur en grand.

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May 19, 2021 by Frédéric Charest VP of Marketing

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