Dynamics Power Pages démystifié (Dynamics 365 Portals)

Note de le rédaction : Cet article a été écrit à l'origine lorsque les Power Pages étaient appelées portails Power Apps et Dynamics 365 Portals. Ces termes sont utilisés tout au long de cet article, mais tous font référence aux Power Pages.

Vous souhaitez rendre votre site web plus interactif et collaboratif pour vos clients ? Microsoft Dynamics 365 a la solution idéale pour vous.

La création de sites web modernes, sécurisés et performants, est plus facile que jamais avec la nouvelle solution Power Pages de Microsoft.

Précédemment appelées Dynamics 365 Portal, les Power Pages sont des sites web que vous pouvez personnaliser pour offrir à vos client.e.s, partenaires et employé.e.s une expérience sur mesure. Les portails sont intégrés à Dynamics 365 for Customer Engagement afin que vous puissiez afficher les données du module directement sur le portail.

En gros, Power Pages vous permet de mettre en ligne des sites web comprenant des formulaires que vos visiteur.e.s peuvent remplir. Les informations collectées sont directement liées à votre environnement Dynamics 365. Comme ça, on élimine la perte de temps à resaisir des informations. Tout se fait en une seule étape!

Les utilisateur.rice.s du portail peuvent bénéficier d'une gamme d'expériences qui leur permettront de poser toutes sortes d'actions.

Curieu.x.se d'en savoir plus ? Démystifions la magie de Power Pages !

Qu'est-ce que Power Pages ?

Dynamics Power Pages fait partie de la grande famille Power Platform. Il s'agit d'une plateforme sécurisée, professionnelle et "low code" pour la création et l'hébergement de sites web d'entreprise modernes avec un accès à l'externe. Comme mentionné en intro, les portails Power Apps et Dynamics 365 Portals sont désormais appelés Power Pages. Ils peuvent être édités dans le nouveau studio de conception Power Pages.

Power Pages de Microsoft propose des modèles riches et personnalisables. Les utilisateur.rice.s bénéficient d'une expérience visuelle fluide grâce au studio de conception et d'un centre d'apprentissage intégré qui leur permet de créer rapidement des sites répondant aux besoins spécifiques de leur entreprise.

Grâce à son approche "low-code", la création de sites web est plus facile que jamais! Vous pouvez créer des sites pour les professionnel.le.s et les débutant.e.s. Les client.e.s peuvent ainsi accéder aux informations importantes rapidement et en toute sécurité.

Power Pages est bien entendu totalement intégré à l'écosystème Microsoft. Les développeu.r.se.s peuvent utiliser les mêmes données d'entreprise que celles utilisées pour les applications, les flux de travail, les agents virtuels intelligents, les rapports et les analyses avec les composants de Microsoft Power Platform. De plus, il n'est pas nécessaire de procéder à une migration ou à une mise à niveau - il suffit d'ouvrir le Dynamics 365 Portal Designer et de commencer à créer votre propre page personnalisée ! Eh oui, facile de même !

Dynamics Power Pages possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour les formulaires du service clientèle, offrir des produits en ligne, et bien plus encore !

Est-ce Power Pages va remplacer mon site web ?

Pas du tout ! Oui, Power Pages peut être utilisé pour créer des pages, des formulaires et des mises en page personnalisés, mais c'est généralement pour améliorer votre site web, le complémenter, et non le remplacer. Les Power Pages peuvent être intégrées à votre site web ou accessibles via un portail Dynamics, offrant ainsi une expérience utilisateur transparente. Les Power Pages améliorent les capacités de votre site web et le rendent plus attrayant pour les utilisateur.rice.s, mais elles ne doivent pas remplacer l'ensemble de votre site web.

Comment améliorer mon site web avec Power Pages ?

Maintenir une communication efficace et être disponible pour vos client.e.s potentiel.le.s et existant.e.s est l'un des meilleurs moyens de fidéliser votre clientèle. Le fait d'être perçu, mais surtout agir, comme une entreprise fiable et digne de confiance vous mènera loin.

Vos client.e.s deviennent des ambassadeur.rice.s de votre entreprise et vous devenez la première personne recommandée à toute personne ayant besoin de vos services/produits. Ainsi, en plus d'avoir un.e client.e qui utilise constamment vos produits ou services, vous obtenez également de nouvelles opportunités d'affaires. Power Pages vous aide à atteindre ce statut tant convoité, en vous permettant de maintenir ce niveau de communication et d'engagement efficace.

De plus, vous pouvez promouvoir un dialogue ouvert avec vos client.e.s en créant des formulaires. Utilisez des questions ouvertes pour bénéficier d'un retour d'information constructif et complet. C'est un excellent moyen de connaître vos client.e.s et d'évaluer leur satisfaction à l'égard de vos services ou de vos produits.

Offrez à vos client.e.s des services personnalisés lors d'un besoin d'assistance supplémentaire. Leur donner accès à une base de connaissances. Leur permettre de créer leurs propres tickets de support afin que vos clients puissent gagner du temps. Power Pages vous permet d'ajouter de la valeur à votre entreprise en créant rapidement ce type de site.

Utiliser Power Pages pour différents besoins

Facilitez la vie de vos partenaires d'affaires

Vous collaborez avec des partenaires pour vendre vos produits et services ? Avec Microsoft Power Pages, vous pouvez créer un portail dédié à vos partenaires et vos client.e.s pour leur permettre de passer des commandes directement sur votre site web. Les commandes seront soumises à votre environnement Dynamics 365 directement, que ce soit géré dans votre CRM ou votre ERP, sans que vous ayez à resaisir l'information.

Ça sonne peut-être comme pas grand chose, mais c'est le genre de chose qui peut vous démarquer de votre concurrence. Plus l'expérience de l'utilisateur.rice est facile et agréable, plus les gens voudront continuer de travailler avec vous et ce que vous avez à offrir.

Dynamics 365 et la Power Platform vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour vous démarquer comme étant fiable et avec qui il est facile de faire affaires.

Créez un portail libre-service pour vos employé.e.s

Qui, aujourd'hui, peut se vanter de ne pas avoir de problèmes de recrutement ou de rétention de personnel ? Pas beaucoup d'entreprises, malheureusement !

Dynamics 365 Portals (aka Power Pages) a été créé pour être flexible et vous permettre de créer des expériences différentes, en fonction de votre audience. Nous vous donnons quelques idées ici, mais vous pouvez aller beaucoup plus loin si vous en avez envie. Une de ces idées est d'utiliser Power Pages pour créer un intranet.

Dynamics 365 vous permet de créer un portail accessible uniquement par les personnes qui s'y sont inscrites. Cela vous donne la possibilité de donner à vos employé.e.s un contenu spécifique et exclusif. Votre équipe des ressources humaines pourrait utiliser ce portail pour fournir aux employé.e.s tous les documents nécessaires pour faire leur travail.

Gestion des congés et absences

Les employé.e.s peuvent consulter leurs soldes de congés, soumettre des demandes d'absence et suivre leur approbation directement via le portail. Cette fonctionnalité simplifie le processus et offre une transparence accrue.

Suivi des performances et des objectifs

Le portail permet aux employé.e.s de fixer leurs objectifs professionnels, de suivre leurs progrès et d'accéder à leurs évaluations de performance. Ils peuvent ainsi mieux comprendre leurs attentes et optimiser leur développement.

Accès aux formations et au développement professionnel

Offrez un espace dédié aux formations où les employé.e.s peuvent s'inscrire à des cours, suivre leur progression et consulter les certifications obligatoires. Cela encourage le développement continu des compétences.

Gestion des avantages sociaux

Les employé.e.s peuvent consulter et gérer leurs avantages sociaux (assurances, plans de retraite, etc.) en toute autonomie. Cela réduit les sollicitations du service RH et améliore la transparence.

Réinitialisation de mot de passe en libre-service

En intégrant un module d'identité sécurisé, les employé.e.s peuvent réinitialiser leurs mots de passe de manière autonome, réduisant ainsi les demandes auprès du service informatique.

Annuaire d'entreprise et organigramme

Un annuaire intégré permet aux employé.e.s de rechercher leurs collègues, consulter leurs coordonnées et visualiser l'organigramme de l'entreprise pour faciliter la communication interne.

Gestion des équipements et des ressources

Les employé.e.s peuvent signaler des problèmes liés aux équipements, demander du matériel ou réserver des ressources (salles de réunion, véhicules de service) directement via le portail.

Mises à jour et communications internes

Diffusez des annonces importantes, des actualités d’entreprise et des mises à jour de politique interne en temps réel. Le portail devient ainsi un centre d’information incontournable pour vos équipes.

Personnalisation et accessibilité

Le portail est personnalisable en fonction des besoins des employé.e.s et accessible sur tous les appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones). Une interface fluide et intuitive améliore leur engagement.

Et pourquoi pas un portail libre-service pour vos client.e.s ?

Un portail de libre-service est une plateforme que les client.e.s peuvent utiliser pour obtenir des informations et effectuer des tâches sans l'aide du support client. Dynamics Power Pages peut être utilisé pour créer et personnaliser un portail libre-service afin de répondre à des besoins spécifiques.

En misant sur Dynamics Power Pages, les entreprises peuvent offrir toutes sortes de fonctionnalités.

Base de connaissance

Les client.e.s peuvent accéder à la base de connaissances pour obtenir des réponses à leurs questions, résoudre des problèmes, consulter de la documentation, etc.

Gestion des cas de support

Les client.e.s peuvent créer et gérer leurs propres dossiers ou demandes d'assistance directement via le portail. Il sera possible de soumettre des demandes, signaler des problèmes et suivre l'évolution de leurs demandes.

Gestion de compte client

Les client.e.s peuvent consulter et mettre à jour les informations relatives à leur compte, gérer des abonnements ou des services et accéder à un contenu personnalisé correspondant à leur profil.

Suivi et historique de commandes

Les client.e.s peuvent suivre l'état de leurs commandes, consulter leur historique et demander des retours ou des échanges, le cas échéant.

Forums & communauté

Les client.e.s peuvent s'engager avec une communauté en ligne d'autres client.e.s pour partager leurs expériences, poser des questions, fournir un retour d'information et obtenir des informations de la part des autres utilisateur.rice.s.

Planification et gestion des rendez-vous

Les client.e.s peuvent planifier, gérer ou annuler leurs rendez-vous avec votre entreprise via le portail, réduisant ainsi la charge du support client.

Intégration avec Power BI pour des analyses personnalisées

Grâce à Power BI, vos client.e.s peuvent consulter des tableaux de bord interactifs et des rapports personnalisés pour mieux suivre leurs données et performances.

Automatisation des processus avec Power Automate

Les tâches répétitives, comme l’envoi de notifications ou la mise à jour automatique des statuts de commande, peuvent être automatisées pour améliorer l’efficacité.

Sécurité renforcée et gestion des accès

Dynamics Power Pages offre une gestion avancée des accès, avec la possibilité d'utiliser divers moyens d'authentification (Microsoft, Google, LinkedIn, etc.), garantissant ainsi une sécurité optimale.

Support multilingue et accessibilité mondiale

Grâce à la gestion multilingue, vos client.e.s peuvent naviguer sur le portail dans leur langue préférée, améliorant ainsi leur expérience utilisateur à l’international.

Conformité aux normes et réglementations

Power Pages respecte les standards de sécurité et de conformité, garantissant la protection des données des client.e.s et répondant aux exigences légales.

Il y a autant de possibilités que vous avez d'idées !

Avec Dynamics Power Pages, vous pouvez créer un portail  intuitif et élégant. Il correspondra à votre image de marque et sera conforme à votre stratégie de service à la clientèle. Ce portail peut être intégré facilement à d'autres systèmes de Microsoft, tels que Dynamics 365, afin d'assurer une synchronisation transparente des données et d'améliorer l'expérience globale de vos client.e.s.

Vos premiers pas avec Dynamics Power Pages

Pour commencer, vous aurez besoin d'un abonnement Power Pages ou d'une version d'essai gratuite. Vous pouvez obtenir votre version d'essaie ici.

Vous pouvez donner à votre site Power Pages le coup de pouce dont il a besoin avec l'un des modèles de mise en page de démarrage offert par Microsoft. Ou, si vous vous sentez particulièrement téméraire, vous pouvez utiliser un modèle basé sur un scénario pour rendre votre site opérationnel en un rien de temps ! Lorsqu'il s'agit d'utiliser Power Pages avec vos applications Dynamics 365, des modèles sont également disponibles pour les environnements contenant ces applications :

• Dynamics 365 Sales
• Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Field Service
• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Project Operations
• Dynamics 365 Supply Chain Management
• Dynamics 365 Intelligent Order Management

Les Power Pages sont un moyen simple de rester en contact avec vos client.e.s et de leur montrer la valeur ajoutée qu'apporte le fait de travailler avec vous !

Comme vous l'avez vu, elles sont faciles à configurer et à mettre en place ! Mais avoir un partenaire qui connais bien l'outil et la plateforme va mieux vous aider. Ainsi, Gestisoft est à votre service pour l'implantation des Power Pages. Avec plus de 27 ans d'expérience, nous sommes là pour vous aider dans tous vos démarches Microsoft et Power Pages. Si vous avez envie de vous lancer dans un nouveau projet en étant bien accompagné, contactez-nous!