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Outil pour la gestion et la répartition des techniciens

Microsoft Dynamics 365 Logiciel de Répartition

Augmentez la satisfaction de la clientèle avec une planification intelligente, une prise en charge native de la mobilité et un suivi à distance des ressources qui vous aideront à régler les problèmes dès le premier rendez-vous.

Component

Maîtrisez l’appel de service avec Microsoft Dynamics 365 Logiciel de Répartition

Offrir un service à la clientèle exceptionnel constitue le nerf de la guerre puisque la majorité des entreprises se concurrencent désormais sur la base de l’expérience client. Microsoft Dynamics 365 vous donne les outils pour centraliser les informations clients, ouvrir de nouveaux canaux de communication et offrir le libre-service, ce qui vous permettra d’élever votre service client à un niveau supérieur.
Planification de service
Simplifiez la qualification et la répartition de vos techniciens avec Microsoft Dynamics 365 Logiciel de Répartition.
Autonomisation sur le terrain
Offrez aux techniciens une vue complète des clients, des conseils en temps réel et une collaboration inter-équipes.
Gestion des contrats
Gérez les modalités, conditions et renouvellements automatiques des contrats et accords de service.

Proposez un service proactif

Évitez les appels de service. Détectez et résolvez les problèmes à distance, avant qu’ils ne prennent de l’importance, grâce à des capteurs IoT (Internet des objets).

Bénéficiez d’une vue à 360 degrés sur vos clients actifs. Dépassez les attentes grâce aux fonctionnalités combinées de Dynamics 365 Business Central et Logiciel de Répartition, y compris la hiérarchie et l’emplacement des actifs, ainsi que les contrats de niveaux de services.

Accédez à des informations clients. Envoyez des enquêtes personnalisées après les appels au service clientèle grâce à Dynamics 365 Customer Voice.

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Garantissez une résolution dès la première intervention

Rationalisez vos tâches grâce à une expérience mobile optimisée. Utilisez l’application mobile Dynamics 365 Logiciel de Répartition pour assurer le suivi des activités de service, y compris l’accès hors connexion aux réservations, aux ordres de travail et aux actifs, et répondez aux commandes et alertes IoT sur le terrain.

Concentrez-vous sur la vente. Les techniciens peuvent consulter des experts en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement et effectuer des inspections à distance à l’aide de Dynamics 365 Remote Assist.

Autonomisez vos techniciens sur le terrain. Gérez les ordres de travail et les rendez-vous, accédez à des cartes et données clients et capturez des photos, des vidéos et des notes vocales au moyen de l’application mobile.

Optimisez le service et les ressources. Tirez parti des tableaux de bord détaillés pour aider les responsables du service après-vente à analyser les opportunités d’augmentation des taux de résolution à la première intervention.

Optimisez la planification de vos techniciens avec Dynamics 365

Envoyez le technicien approprié. Utilisez les recommandations de planification basées sur l’IA et la planification manuelle, semi-automatisée ou entièrement automatisée pour envoyer le technicien approprié au bon moment.

Améliorez la gestion et l’affectation de vos ressources. Utilisez un tableau d’organisation par glisser-déplacer et une carte interactive pour affecter le technicien disponible le plus proche.

Automatisez la planification. Minimisez les temps de trajet et maximisez l’utilisation, tout en gérant les retards, les annulations et les interventions urgentes avec l’optimisation intégrée des tableaux d’organisation.

Gérez efficacement l’historique des actifs. Assurez-vous que les techniciens disposent des données les plus récentes sur les actifs, synchronisées entre Dynamics 365 Finance et Business Central pour améliorer la précision du service.

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