Un survol des différents modules de Dynamics 365

L’une des forces plus grandes forces de Dynamics 365 est de pouvoir l’adapter parfaitement à nos besoins grâces à ses modules à la carte. Pouvoir payer seulement pour les éléments qui nous sont utiles n’est pas nécessairement proposé avec les autres applications d’affaires les plus populaires. Comment savoir quels modules conviennent à vous et votre entreprise? C’est ce que nous vous proposons d’explorer aujourd’hui. Modules de Dynamics 365 :

• Finance et opération
• Détail
• Talent
• Ventes
• Service à la clientèle
• Automatisation service de projet
• Service sur le terrain
• Marketing

Le Module Dynamics 365 : Finance et opération

Le module finance et opération est la portion comptable de Dynamics 365. Il vous permet notamment de :

• Élever votre performance financière
• Fermer vos livres plus rapidement
• Générer des rapports robustes
• Augmenter votre rentabilité grâce à la veille stratégique
• Assurer la conformité mondiale

Du point de vue opération, Dynamics 365 Finance et opération vous permettra de :

• Améliorer l’exécution des tâches avec les opérations connectées de façon intelligente
• Sélectionner les procédés de fabrication les mieux adaptés
• Améliorer les procédures opérationnelles
• Simplifier la gestion des ressources
• Accélérer la mise en production des produits
• Augmenter la qualité et la satisfaction de vos clients

Le module Finance et opération vous outillera pour bien automatiser et rationaliser votre chaîne d’approvisionnement. L’application vous permettra aussi de :

• Moderniser la logistique de votre entreprise
• Répondre à vos clients dans les délais attendu
• Anticiper la demande
• Rationaliser l’approvisionnement
• Unifier les processus de la vente à l’exécution

Ce module est donc la parfaite incarnation d’un ERP complet. Nous vous avons déjà exposé ce qu'est un logiciel ERP.

Le module Dynamics 365 : Détail

Ce module s’adresse pour tous les commerces au détail. L’application vous permet d’unifier l’expérience en magasin jusqu’aux opérations à effectuer par l’administration de votre commerce. Elle personnalise l’expérience client en magasin et accroît la productivité de vos employés. Les détaillants pourront créer une expérience d’achat exceptionnelle et novatrice.  Bref, le module Dynamics 365 Détail vous aidera à :  ·

• Augmenter vos recettes, la satisfaction client et la fidélité à la marque en offrant une expérience d'achat cohérente
• Gérer plusieurs magasins efficacement, augmenter leurs ventes et les adapter immédiatement aux besoins en perpétuel changement de vos clients
• Améliorer votre retour sur investissement (ROI) et votre demande en produits grâce à la centralisation de la gestion de votre marchandise, notamment les informations sur les produits, les catégories, les assortiments de produits et les prix
• Réduire les coûts d'exécution, améliorer le taux d'utilisation des stocks et gérer efficacement votre activité grâce aux informations sur les clients et les opérations
• Encourager l'innovation avec une application facile à adapter, à développer, ainsi qu'à connecter à d'autres applications et services que vous utilisez déjà dans votre entreprise

Le module Dynamics 365 : Talent

Recrutez, développez et fidélisez le personnel qui peut offrir des résultats probants. Microsoft Dynamics 365 for Talent donne à votre équipe des RH et aux directeurs du personnel les outils dont ils ont besoin pour recruter les meilleurs candidats et accélérer l’atteinte de leurs objectifs. Transformez l'expérience de collaborateur d'« embauche » en « inspiration ». Dynamics 365 for Talent tire parti de la puissance d'Office 365 et de LinkedIn pour trouver et intégrer rapidement les meilleurs profils. Tirez profit de notre solution complète d'applications pour combler vos besoins en gestion du capital humain ou intégrez aisément notre plateforme moderne à vos systèmes de RH existants. L’application sert également à bien intégrer les nouveaux employés dès leur embauche en leur offrant un accès à un portail avec toutes les informations pertinentes à avoir sous la main. Fini les pertes de temps inutiles à chercher à qui s’adresser ou à chercher l’information. Tout va être à portée de main pour eux lorsqu’ils en auront besoin. Le module For Talent de Dynamics 365 comprend un outil qui s’occupe de la gestion de la paie, des vacances, de la formation et de tout ce qui tourne autour de la gestion d’employés.

Le module Dynamics 365 : Vente

Je ne vous surprendrai pas en vous informant que le module s’adresse évidemment à votre équipe de vente. Que votre entreprise fasse du B2B ou du B2C, ce module saura vous faciliter la vie pour vos ventes. Il vous permet de gérer et de mettre en place un processus de vente uniforme à l’intérieur de votre entreprise. Le module vente vous donne les atouts nécessaires afin de transformer vos relations en chiffre d’affaires concret.

Le module vente vous aide à :

• Favoriser des méthodes de vente plus intelligentes grâce à des informations intégrées
• Donner aux vendeurs les moyens d'encourager les relations grâce à une implication authentique et personnelle
• Stimuler la productivité des vendeurs grâce à des outils simples d'utilisation
• Améliorer les performances de vente
• Obtenir des informations supplémentaires générées par l'IA pour optimiser les ventes
• Innover avec des solutions de vente conçues pour évoluer à votre rythme

Si vous désirez plus d'information sur ce module, nous vous invitons à lire le blogue suivant : Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 : Module vente

Le module Dynamics 365 : Service à la clientèle

Ce module s’adresse à toute entreprise qui a un souci important de son service après-vente. L'intelligence intégrée offre un service plus personnalisé et plus rapide. Il augmente la qualité de chaque interaction, même en déplacement. Le module service à la clientèle vous aide à :

• Entrer en contact avec des clients sur n'importe quel canal ou appareil
• Permettre aux agents de répondre plus facilement aux attentes croissantes des clients
• Permettre aux agents de prendre les meilleures décisions à tout moment, grâce à des processus intelligents
• Vous améliorer en continu tout en réduisant le coût lié à l'exploitation des données et des renseignements pour transformer la manière dont vous proposez des services
• Encourager l'innovation avec une application facile à adapter, à développer, ainsi qu'à connecter à d'autres applications et services que vous utilisez déjà au sein de votre entreprise

Si vous désirez plus d'information sur ce module, nous vous invitons à lire le blogue suivant : Dynamics 365 Service client : Comment fidéliser vos clients

Le module Dynamics 365 : Automatisation service projet (Project Service Automation)

Ce module est créé pour servir à votre équipe de gestion de projet. Il vous permet d’accélérer votre croissance en optimisant votre gestion de projet en optimisant la rentabilité des projets que vous avez en main. Il le fait dans le respect du budget tout en augmentant la productivité des collaborateurs. Le module d’automatisation service projet vous permet de :

• Gérer des projets avec confiance
• Optimiser chacune de vos ressources
• Prévoir la rentabilité d’un projet
• Augmenter la productivité
• Innover avec une plateforme moderne et adaptative

Le module Dynamics 365 : Service terrain

Innovez grâce à un service proactif! Proposez une expérience client transparente et intégrale grâce à Dynamics 365 pour service terrain. Les renseignements intégrés vous permettent de résoudre des problèmes avant même qu'ils ne se produisent, de réduire les coûts de fonctionnement et de fournir des expériences positives chez vos clients. Ce module s’adresse à toute entreprise ayant une équipe de service sur le terrain. Dynamics 365 : Service terrain vous permet de :

• Améliorer votre efficacité opérationnelle grâce à l’Internet des objets (Internet of Things)
• Améliorer votre expérience de service en détectant, en dépannant et en résolvant des problèmes de manière proactive afin qu'un technicien ne soit déployé que s’il est nécessaire
• Automatiser et améliorer la planification pour déployer le bon technicien et tirer le meilleur parti de vos ressources
• Offrir aux techniciens une vue intégrale des besoins de vos clients et une assistance en temps réel pour améliorer le délai de résolution et gagner la confiance des clients
• Fournir aux clients des portails libre-service, des mises à jour proactives et le suivi de techniciens, afin de garantir une expérience positive à chaque étape du processus
• Résoudre les problèmes en contexte et proposer aux techniciens des appels vidéo main-libre peu contraignants et des annotations de réalité mixte sur Microsoft HoloLens

Si vous désirez plus d'information sur ce module, nous vous invitons à lire le blogue suivant : Dynamics 365 Service Client : Comment fidéliser vos clients

Le module Microsoft Dynamics 365 : Marketing

Peu importe la grosseur de votre département Marketing, ce module vous aide à transformer les prospects en relations commerciales. Trouvez et consolidez davantage de prospects disposés à la vente en allant au-delà du marketing électronique de base. Connectez les ventes et le marketing, les processus automatisés, et prenez des décisions plus intelligentes afin de maximiser votre retour sur investissement en marketing. Le module Dynamics 365 marketing vous permet de :

• Générer plus de prospects sur l'ensemble de vos canaux et consolider les prospects disposés à la vente avec des expériences personnalisées
• Donner la priorité aux prospects, automatiser vos transferts vers les équipes commerciales et suivre votre progression à l’aide d'informations partagées et de processus connectés
• Améliorer le ROI du marketing grâce à l'analyse intégrée et aux analyses qui suivent les performances du marketing
• Lancer des campagnes multicanaux
• Personnaliser les expériences d'achat
• Encourager les prospects à l'aide de LinkedIn
• Simplifier la gestion des événements

Si vous désirez plus d'information sur ce module, nous vous invitons à lire le blogue suivant : Dynamics 365 for Marketing : C’est quoi ?

Voilà un bon avant-goût de toutes les possibilités qu’offrent les modules adaptatifs de Dynamics 365. Chacun des modules mérite son propre article Vous pensez à intégrer Dynamics 365 à votre entreprise ou être incertain de son efficacité? Contactez-nous, et nous mettrons à profit nos 20 ans d’expérience en accompagnement pour vous diriger vers les éléments qui répondront le mieux à vos besoins!