Microsoft Dynamics 365 Service Client

Donnez-vous les moyens d’accélérer la cadence de vos cycles de ventes et d’augmenter la performance de vos ventes. Les fonctions intelligentes de Dynamics 365 vous permettront de mieux calculer le potentiel de vos prospects, planifier des interventions stratégiques et anticiper les besoins de vos clients afin de maximiser leur profitabilité à long terme.

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Améliorez votre expérience client avec Microsoft Dynamics 365 Service Client.

Offrir un service à la clientèle exceptionnel constitue le nerf de la guerre puisque la majorité des entreprises se concurrencent désormais sur la base de l’expérience client. Microsoft Dynamics 365 vous donne les outils pour centraliser les informations clients, ouvrir de nouveaux canaux de communication et offrir le libre-service, ce qui vous permettra d’élever votre service client à un niveau supérieur.

Expérience d’utilisation unifiée avec Microsoft Dynamics 365 Service Client

Offrez à votre équipe d’agents une expérience d’utilisation unifiée où ils trouveront l’ensemble des informations et des fonctions requises en un seul endroit

Gestion des communications multicanaux avec Microsoft Dynamics 365 Service Client

Dynamics 365 propose une plateforme unifiée pour que vos agents puissent offrir une expérience client positive et personnalisée.

Utilisation d’outils libre-service avec Microsoft Dynamics 365 Service Client

Avec Dynamics 365 pour le service clientèle vous serez équipé d’un portail libre-service incluant des fonctions de gestion d’une base de connaissances et de gestion de communauté.

Activez des solutions personnalisées en libre-service

Activez des agents virtuels pour les solutions modernes en libre-service. Donnez à vos clients l’accès à des articles de base de connaissances et à des agents virtuels assistés par l’IA pour résoudre rapidement les problèmes, afin que vos agents puissent utiliser leur temps pour résoudre des problèmes clients plus complexes.

Échangez avec vos clients sur leur canal préféré. Le support omnicanal inclut la voix, la conversation instantanée, les SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM et Line, le tout à partir d’un bureau d’agent unifié.

Anticipez les besoins de vos clients. Visualisez, en un coup d’œil, le récapitulatif des conversations, la chronologie de l’historique des interactions de support et les incidents récents d’un client.

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Optimisez le service grâce à des informations exploitables

Analysez des informations complètes sur le support. L’IA intégrée détecte les tendances émergentes et les opportunités d’automatisation pour l’ensemble des thèmes de support, des agents, des canaux d’engagement et dans la gestion des connaissances afin d’améliorer votre support.

Adaptez rapidement votre activité au sentiment des clients en temps réel. Analysez les interactions avec les clients en temps réel à l’aide de la traduction et de l’analyse des sentiments. Fournissez aux agents le contexte nécessaire pour orienter les conversations vers une résolution positive.

Assurez le suivi de vos réussites par rapport aux indicateurs de performances clés. Bénéficiez d’informations exploitables et d’une meilleure visibilité sur la façon dont les agents et les thèmes de support affectent les indicateurs de performances clés.

Améliorez votre base de connaissances grâce à des informations générées par la recherche dans la base de connaissances. Aidez les responsables de la base de connaissances à identifier les lacunes dans les articles de base de connaissances en déterminant les sujets que les agents recherchent pour résoudre les problèmes des clients.

Autonomisez vos équipes avec des outils améliorant la productivité

Aidez vos agents à obtenir des réponses plus rapidement. Les suggestions basées sur l’IA tirent parti d’indices contextuels en temps réel pour recommander des incidents ou des articles de base de connaissances similaires. Les agents peuvent alors utiliser ces ressources afin de résoudre rapidement les problèmes des clients.

Basculez facilement entre les tâches ou incidents ouverts. Donnez aux agents la possibilité de travailler sur plusieurs incidents ouverts sans perdre leurs tâches en cours.

Impliquez plus rapidement des experts. Utilisez Microsoft Teams pour aider vos agents à entrer en contact avec des experts et à résoudre rapidement les incidents complexes, indifféremment de leur fonction de tâche ou de leur emplacement.

Analysez les commentaires des clients et agissez en conséquence. Combinez les données clients avec des informations d’enquêtes de Dynamics 365 Customer Voice, inclus avec Customer Service.

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Avec notre équipe de 80 experts, nous avons un seul objectif. S'assurer du succès de votre projet.

Bénéficiez d’une application CRM adapter au même rythme que vous et votre entreprise. Gestisoft comprend ses utilisateurs et a adapté la solution afin de vous permettre d'adopter rapidement le logiciel CRM et d'évoluer rapidement avec la solution Microsoft Dynamics 365.

Laurence Belmont

Conseiller - Dynamics 365

Jérémi Chasseguet

Directrice Solutions Go

Josée Béchard

Responsable - Microsoft CSP

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