Formation Business Central : le guide pour former votre équipe au Québec

Points clés

• La meilleure formation Business Central dépend du rôle : un utilisateur comptable, un administrateur et un consultant n'ont ni les mêmes besoins, ni le même format idéal. La certification MB-800 vise les consultants, pas la majorité des employés d'une PME.
• Former vos équipes directement sur votre environnement configuré, avec vos données et vos processus québécois (TPS/TVQ, T4A, paiements TEF), accélère l'adoption bien plus qu'un long cours générique.
• Microsoft publie deux mises à jour majeures de Business Central par année : la formation doit donc être continue, et s'appuyer sur des ressources gratuites en français comme Microsoft Learn et les tutoriels vidéo de Gestisoft.

Vous adoptez Microsoft Dynamics 365 Business Central? La question suivante est presque toujours : comment former l'équipe? Si vous cherchez une formation Business Central en ligne, vous tombez surtout sur des cours certifiants offerts en France, pensés pour des consultants qui connaissent déjà l'outil.

Or, la réalité d'une PME québécoise est différente : votre contrôleuse doit maîtriser les écritures de journal et la taxe de vente, votre acheteur les commandes, et votre administrateur les autorisations. Personne ne vise une carrière de consultant.

Ce guide présente les différents types de formation Business Central, les formats disponibles (gratuits et payants), un parcours vidéo en français, et les particularités québécoises à ne pas négliger, de la Loi 25 au financement de la formation. Si vous découvrez la solution, commencez par notre article qu'est-ce que Business Central, puis revenez ici pour bâtir votre plan.

Qu'est-ce qu'une formation Business Central et à qui s'adresse-t-elle?

Une formation Business Central est un programme d'apprentissage qui permet à un employé d'utiliser, d'administrer ou de configurer le logiciel ERP Microsoft Dynamics Business Central selon son rôle dans l'entreprise. Elle peut prendre la forme de modules en ligne gratuits, d'un cours certifiant, d'ateliers sur mesure animés par un partenaire, ou de tutoriels vidéo.

Avant de choisir un format, définissez qui doit être formé, et à quoi. Trois profils reviennent systématiquement.

Formation Business Central pour les utilisateurs finaux

Les utilisateurs finaux (commis comptables, contrôleurs, acheteurs, magasiniers) représentent la majorité des personnes à former. Leur objectif : exécuter leurs tâches rapidement et sans erreur.

Leur formation couvre la navigation et les centres de rôle, les processus propres à leur poste (factures, paiements, commandes, réceptions), les liens avec Excel et Outlook, ainsi que les fonctions Copilot qui accélèrent les tâches répétitives.

Pour l'équipe finance, notre article sur le module Business Central comptabilité donne un bon aperçu des fonctions à couvrir.

Formation Business Central pour les super-utilisateurs et administrateurs

Le super-utilisateur est la personne-ressource interne qui répond aux questions de ses collègues. L'administrateur gère les utilisateurs, les licences, les autorisations et les mises à jour.

Leur formation va plus loin : groupes de report, dimensions et séries de numéros, ensembles d'autorisations, importation de données à partir d'Excel, et planification des mises à jour dans un environnement bac à sable.

Un super-utilisateur bien formé réduit la dépendance envers le soutien externe. Notre article sur la sécurité ERP détaille les bonnes pratiques à intégrer à sa formation.

Formation Business Central pour les consultants (certification MB-800)

Le troisième profil est celui du consultant fonctionnel, qui implante et configure Business Central pour des clients ou pour une grande organisation. C'est à ce public que s'adresse la certification officielle de Microsoft.

Selon la page officielle de la certification sur Microsoft Learn, l'examen MB-800 dure 100 minutes et évalue quatre domaines : configurer Business Central, configurer les finances, configurer les ventes et les achats, et effectuer les opérations. Le contenu a été mis à jour le 30 juin 2026 et couvre désormais la configuration de Copilot et des agents intégrés. La certification doit être renouvelée tous les 12 mois, gratuitement, au moyen d'une évaluation en ligne, et l'examen est offert en français.

Notre position est claire : pour la plupart des PME, exiger la MB-800 de vos employés est disproportionné. C'est un excellent choix pour votre futur spécialiste ERP au Québec ou votre administrateur principal, mais vos utilisateurs ont besoin d'une formation pratique, pas d'un examen.

Comparatif des formats de formation Business Central

Voici les quatre options principales.

• Microsoft Learn (gratuit, en ligne). Officiel, en français et toujours à jour : le catalogue de modules Business Central sur Microsoft Learn couvre la finance, les ventes, les achats et l'inventaire. Limite : un environnement de démonstration générique. Idéal pour les bases et la préparation à la MB-800.
• Cours certifiant MB-800 (payant, sur plusieurs jours). Structuré et animé par un formateur certifié, mais il exige déjà une connaissance appliquée de l'outil et se donne souvent hors Québec ou avec des supports en anglais. Idéal pour les consultants et administrateurs principaux.
• Formation sur mesure par votre partenaire. Basée sur votre configuration, vos données et vos processus réels; elle demande toutefois une planification en amont. Idéal pour les utilisateurs finaux à la mise en production. Gestisoft offre ce type d'accompagnement dans ses services de formation et de support.
• Tutoriels vidéo (gratuits). Courts et concrets pour réviser une tâche peu fréquente, sans remplacer un accompagnement structuré. Idéal pour la formation continue et l'intégration des nouveaux employés.

La combinaison la plus efficace que nous observons chez nos clients : une formation sur mesure à la mise en production, Microsoft Learn pour approfondir, et une bibliothèque de vidéos pour la formation continue.

Pourquoi une formation Business Central sur votre propre environnement fait la différence

Votre Business Central ne ressemble pas à celui du manuel : vos groupes de report, vos dimensions analytiques, vos flux d'approbation et vos extensions de la suite de productivité pour Business Central changent l'expérience de l'utilisateur.

Former vos équipes sur leur propre environnement présente trois avantages :

• Moins de transposition. L'employé voit ses propres clients, articles et écrans, plutôt qu'un exemple fictif.
• Détection précoce des problèmes. Les séances révèlent souvent des paramètres à ajuster avant la mise en production.
• Adhésion au changement. Les utilisateurs qui pratiquent sur leurs propres dossiers s'approprient l'outil plus vite, un facteur que nous décrivons dans notre article sur les facteurs de succès de la mise en place d'un ERP.

L'autre élément à prévoir : la formation ne s'arrête jamais complètement. Selon la documentation officielle de Microsoft sur le calendrier des mises à jour, chaque nouvelle version majeure de Business Central devient disponible le 1er avril et le 1er octobre, en plus de mises à jour mineures régulières. Un plan de formation Business Central sérieux prévoit donc une mise à niveau semestrielle.

Voici une démonstration des fonctionnalités essentielles de Business Central Finance, réalisée par nos spécialistes :

Résumé de la vidéo : nos spécialistes présentent les fonctionnalités financières essentielles de Business Central dans sa version 2026. Un excellent point de départ pour une équipe comptable avant une formation sur votre propre environnement.

Parcours vidéo gratuit : votre formation Business Central en français

La majorité des ressources sur Business Central sont en anglais. Gestisoft publie donc des tutoriels en français sur sa chaîne YouTube, regroupés ici en quatre modules.

Module 1 de la formation Business Central : prise en main

• Démo d'introduction à Microsoft Dynamics 365 Business Central : un survol complet de la solution.
• Personnaliser les pages et rôles dans Business Central : adapter l'interface à chaque poste.
• Comment utiliser Excel dans Business Central : rapports, listes et finances dans un outil familier.

Module 2 de la formation Business Central : finance et comptabilité

• Budgets et rapports financiers dans Business Central : prévisions et analyse.
• Prévision de la trésorerie dans Business Central : anticiper vos entrées et sorties de fonds.
• Gestion des immobilisations dans Business Central : acquisitions, amortissements et cessions.
• Configuration multidevise dans Business Central : indispensable si vous transigez en dollars américains.
• Démo de consolidation dans Business Central : regrouper plusieurs sociétés.

Ces vidéos complètent bien nos guides écrits, comme créer un compte G/L dans Dynamics 365 Business Central et réaliser un rapprochement bancaire depuis Business Central.

Module 3 de la formation Business Central : opérations et projets

• Module demande de devis dans Business Central : gérer les soumissions fournisseurs.
• Comment créer un projet dans Business Central : budget, tâches et suivi.
• Démo Gestisoft Approbation : simplifier vos processus d'approbation.

Pour aller plus loin sur les projets, consultez notre article sur la gestion de projet dans Dynamics 365 Business Central.

Module 4 de la formation Business Central : intelligence artificielle et Copilot

• Comment utiliser le mode analyse dans Business Central avec Copilot : analyser vos données sans exporter.
• Prédiction de retard de paiement dans Business Central : repérer les comptes à risque.
• Agent des payables dans Business Central : automatiser vos factures fournisseurs grâce à l'IA.

Notre article sur l'ERP intelligent avec Dynamics 365 et Copilot et notre guide sur l'agent intelligence artificielle expliquent comment intégrer ces outils à vos processus. Si votre équipe utilise aussi Microsoft 365, notre article sur la formation Copilot complète bien ce module.

Formation Business Central au Québec : taxes, Loi 25 et langue française

La plupart des formations offertes en ligne sont conçues pour le marché européen. Une PME québécoise a pourtant des obligations précises à couvrir.

Formation Business Central sur les taxes et paiements canadiens

Business Central dispose d'une localisation canadienne développée par Microsoft, comme le précise la documentation sur les fonctionnalités locales pour le Canada. Trois sujets méritent une attention particulière :

• La TPS et la TVQ. Une mauvaise configuration des zones et des groupes de taxes entraîne des erreurs dans vos déclarations. Notre tutoriel Comment configurer la taxe de vente dans Business Central montre la démarche complète.
• Les feuillets T4A. Notre vidéo Comment générer vos T4A avec GoGestisoft explique comment produire ces feuillets directement à partir de l'ERP.
• Les paiements TEF. Le transfert électronique de fonds (EFT) est la norme pour payer vos fournisseurs au Canada. Le tutoriel Comment automatiser vos paiements TEF dans Business Central en présente la configuration.

Côté langue, Business Central s'utilise entièrement en français. Former vos équipes dans leur langue de travail est une condition d'adoption, et un enjeu de conformité à la Charte de la langue française pour de nombreuses entreprises québécoises.

Formation Business Central et Loi 25 : protéger les renseignements personnels

Business Central contient des renseignements personnels (clients, employés, fournisseurs individuels). Depuis l'entrée en vigueur de la Loi 25, qui a modernisé la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, ces données doivent être protégées par des politiques et des pratiques de gouvernance claires.

La loi prévoit notamment qu'un projet d'acquisition ou de refonte d'un système d'information impliquant des renseignements personnels fasse l'objet d'une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée. Le responsable de la protection des renseignements personnels peut alors recommander des mesures, dont des activités de formation pour les participants au projet. Votre implantation d'ERP est donc directement concernée.

Les sanctions sont importantes. Selon le texte de la loi, les sanctions administratives pécuniaires peuvent atteindre 10 millions de dollars ou 2 % du chiffre d'affaires mondial de l'exercice précédent, et les amendes pénales peuvent atteindre 25 millions de dollars ou 4 % de ce chiffre d'affaires, le montant le plus élevé étant retenu. La Commission d'accès à l'information du Québec publie des outils pour accompagner les entreprises.

Votre formation devrait donc inclure un volet sur :

• Les ensembles d'autorisations et le principe du moindre privilège (chaque utilisateur n'accède qu'aux données nécessaires à son travail).
• La classification des données sensibles dans Business Central.
• Les bonnes pratiques d'exportation vers Excel, une source fréquente de fuite de données.
• La procédure en cas d'incident de confidentialité.

Financer votre formation Business Central au Québec

La Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'œuvre, surnommée la « loi du 1 % », oblige les employeurs dont la masse salariale dépasse 2 millions de dollars à investir au moins 1 % de cette masse salariale dans la formation de leur personnel. La Commission des partenaires du marché du travail en précise les modalités. Une formation structurée et documentée peut y contribuer.

Des programmes publics peuvent aussi soutenir la formation. Notre guide des subventions ERP au Québec fait le point sur les aides disponibles en 2026.

Comment planifier la formation Business Central lors d'une implantation

La formation se planifie dès le départ, en parallèle des phases d'implantation d'un système ERP. Notre liste de contrôle :

1. Dresser l'inventaire des rôles et des processus de chacun.
2. Nommer vos super-utilisateurs (un ou deux par service) et les former en premier.
3. Former après la configuration, pas avant. Les séances doivent avoir lieu une fois la configuration et la migration des données ERP suffisamment avancées pour pratiquer sur des données réalistes.
4. Prévoir un environnement bac à sable pour pratiquer sans conséquence.
5. Intégrer le volet Loi 25. Validez les autorisations de chaque rôle avec votre responsable de la protection des renseignements personnels.
6. Préparer des aide-mémoire par poste, avec captures d'écran de votre environnement.
7. Planifier le soutien post-lancement, période qui génère le plus de questions.
8. Prévoir des mises à niveau semestrielles. Une courte séance après chaque version majeure d'avril et d'octobre.

Voir aussi nos articles sur la gestion de projet ERP et le guide de survie à l'implantation d'un nouveau système.

Erreurs à éviter dans votre formation Business Central

Voici les erreurs que nous rencontrons le plus souvent dans les projets ERP.

• Former trop tôt, sur une configuration instable. Si les écrans changent après la formation, vos utilisateurs doivent tout réapprendre. Attendez que la configuration soit stabilisée, comme le recommande notre article sur la mise en œuvre de PGI.
• Tout miser sur un seul super-utilisateur. Si cette personne quitte l'entreprise, l'expertise interne part avec elle. Formez une relève par service.
• Offrir le même cours à tout le monde. Viser la MB-800 pour des utilisateurs qui saisissent des factures coûte cher et démotive.
• Former sur des données fictives seulement. La société de démonstration CRONUS est utile pour découvrir l'outil, mais vos équipes doivent pratiquer sur des données réalistes. D'où l'importance de réussir la migration des données ERP avant les séances.
• Oublier les nouveaux employés. Les personnes embauchées un an plus tard apprennent souvent « sur le tas ». Prévoyez un parcours d'intégration avec vos aide-mémoire et la bibliothèque vidéo.
• Ignorer les mises à jour semestrielles. Avec deux versions majeures par année, une équipe qui n'est jamais remise à niveau passe à côté des nouvelles fonctions, dont les outils Copilot.
• Laisser la sécurité aux TI seulement. Les risques liés à la Loi 25 viennent souvent des gestes quotidiens des utilisateurs, comme une exportation Excel envoyée par courriel. Le volet protection des renseignements personnels doit faire partie de la formation de chaque rôle.

Un diagnostic de projet d'implantation réalisé en amont permet de repérer la plupart de ces risques avant qu'ils ne coûtent cher.

L'approche de Gestisoft pour la formation Business Central

Chez Gestisoft, en affaires depuis plus de 29 ans, partenaire Microsoft depuis 2004, la formation fait partie intégrante de chaque implantation de Microsoft Dynamics 365 Business Central au Québec. Avec plus de 220 projets par année et un taux de rétention client de 95 %, nous avons constaté qu'une équipe bien formée est le meilleur indicateur de succès d'un projet ERP.

Notre approche repose sur quelques principes :

• Une implantation participative. Vos équipes participent à la configuration : vous faites partie de votre implantation au lieu de la subir.
• Une formation par rôle, sur votre environnement, avec vos données.
• Des formateurs qui connaissent la réalité québécoise (TPS/TVQ, T4A, TEF, Loi 25), dont plusieurs sont comptables.
• Un soutien après le lancement par notre équipe de succès client.

Notre article sur Business Central pour les petites entreprises explique pourquoi la solution convient aussi aux plus petites équipes. Et si vous comparez encore les options, notre comparatif des logiciels ERP pour PME au Québec vous aidera à faire le point.

À lire aussi sur la formation Business Central

• Qu'est-ce que Business Central? : l'ERP de Microsoft pour PME expliqué simplement.
• Formation Copilot Microsoft 365 : le guide complet pour former vos équipes à l'IA de Microsoft.
• Les facteurs de succès de la mise en place d'un ERP : 8 facteurs décisifs pour réussir votre projet.
• Subventions ERP au Québec : les aides financières disponibles en 2026.
• Guide de survie des projets d'implémentation ERP ou CRM : notre guide pour préparer votre implantation.