Une solution CRM peut être le moteur ultime d'une entreprise ! Elle permet d'augmenter les ventes, de centraliser les données, d'automatiser le marketing, d'établir des priorités et d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des client.e.s. Votre équipe peut tout voir d'un seul coup d'œil. Qui peut dire non à ça?
Peut importe votre secteur d'activité, vous pouvez trouver un CRM qui vous va comme un gant!
Si vous faites affaires avec d'autres entreprises, un CRM B2B (business-to-business) peut vous aider à atteindre vos objectifs de vente et de conversion.
Les CRMs B2B sont très différents des solution B2C (business-to-customer), puisque les processus de ventes et d'achats sont souvent très différents. Un CRM B2B est destiné aux entreprises où les personnes impliquées dans le processus décisionnel sont plus nombreuses, où les cycles d'achat sont plus longs, mais où la valeur d'achat est supérieure.
Idéale pour améliorer l'efficacité et optimiser le travail de vos équipes de vente, une solution de gestion de la relation client est conçue pour accomplir beaucoup de choses.
Quelles sont les 7 principales façons dont un CRM peut vous aider à atteindre vos objectifs ? Voyons voir!
1. Améliorez votre performance en alignant vos équipes de ventes et de marketing
Comment votre équipe marketing peut-elle savoir si ses efforts ont été couronnés de succès ? C'est une question de chiffres, ce qui veut dire de données sur les ventes.
Le CRM pour B2B permet aux ventes et au marketing de travailler ensemble pour améliorer les résultats de l'ensemble de l'entreprise ! Il est important que les deux équipes soient sur la même longueur d'onde pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Quel que soit votre secteur d'activité, il ne faut rien laisser au hasard, ni aux décisions impulsives !
En offrant un meilleur alignement à vos équipes de ventes et marketing, un CRM B2B vous permet de :
- Obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI) pour vos activités de ventes et de marketing;
- Suivre en temps réel la progression de chaque client ou prospect tout au long du parcours d'achat;
- Adapter votre contenu marketing en fonction de ce qui génère le plus de ventes;
- Établir des objectifs communs pour le marketing (inbound).
En améliorant vos ventes et votre marketing, vous aurez beaucoup plus de facilité à acquérir des clients.
2. Personnalisez vos processus et facilitez l'acquisition de client.e.s
Dans le domaine du B2B, l'acquisition et la fidélisation de la clientèle peuvent être un véritable casse-tête.
Les client.e.s savent ce qu'ies veulent - et savent qu'il existe de nombreux prestataires de services prêts à les satisfaire.
Pour vous démarquer, vous avez besoin d'un système de gestion de la relation client (CRM) afin d'adapter votre service à la clientèle et votre stratégie marketing.
Il ne suffit pas de comprendre vos client.e.s - vous devez leur communiquer que vous comprenez leur réalité, et que vous pouvez leur offrir une expérience personnalisée.
C'est la clé pour accroître l'engagement et offrir à vos client.e.s la meilleure expérience possible.
Grâce à toutes ces données sur les client.e.s dans votre CRM, vous pourrez beaucoup plus facilement gagner de nouveaux clients et solidifier leur fidélisation.
3. Placez vos client.e.s au cœur de votre processus de ventes
En B2B. les client.e.s ne sont pas du genre à reculer devant un défi. Les entreprises aiment être indépendantes et avoir le contrôle total lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'affaires. C'est pourquoi votre CRM B2B est la solution idéale - il leur permet de prendre les choses en main tout en donnant à votre équipe de vente ce dont elle a besoin pour soutenir ce processus de décision.
N'oubliez jamais qu'en B2B, votre client.e est une entreprise à l'esprit multiple - et oh, comme ces esprits peuvent facilement s'égarer.
Sans une source unique de vérité stockée en toute sécurité dans votre CRM, le chaos et la confusion peuvent régner en maître !
Les équipes de vente sont le cœur battant du processus de vente ! Elles utilisent le CRM pour suivre les interactions avec les client.e.s, recueillir leurs commentaires et nouer des relations solides.
Cela leur permet d'adapter leur approche à chaque client.e, de sorte qu'ils peuvent toujours leur réserver un traitement royal - et les inciter à revenir !
Donnez à vos équipes les outils nécessaires pour accéder aux données sur les client.e.s et les visualiser comme elles le souhaitent.
Vos client.e.s sont au cœur du processus de vente. Offrez-leur un service de qualité et adaptez le processus de vente à leurs besoins afin d'accroître leur satisfaction, leur fidélité et, bien sûr, votre chiffre d'affaires!
4. Devenez une référence inestimable pour vos client.e.s
Nous l'avons déjà évoqué : il n'est pas toujours facile de gagner la confiance de la nouvelle clientèle. Cependant, une fois que vous y serez parvenu, vous deviendrez une référence pour ellle, ce qui maximisera vos chances d'établir une relation à long terme avec elle.
Un bon CRM facilite la gestion des relations avec les client.e.s, du début à la fin.
Il inclut des outils de visualisation et de rappel. Ça vous permet non seulement de gagner des client.e.s, mais aussi de les fidéliser en devenant une référence inestimable.
En B2B, cela représente un avantage considérable !
5. Maximisez les intéractions avec vos client.e.s
L'un des principaux objectifs d'une solution CRM est de s'assurer que les client.e.s sont satisfait.e.s et reviennent.
En investissant dans un système de gestion de la relation client (CRM), les entreprises peuvent gérer les données relatives à leur client.e.s et prospects, comprendre leurs besoins et leur offrir un service personnalisé. Les équipes de ventes et de service à la clientèle disposent ainsi des outils nécessaires pour proposer des solutions sur mesure et répondre aux préoccupations des client.e.s.
Graĉe aux capacités analytiques d'un CRM, les entreprises peuvent utiliser les rétroactions et l'engagement des client.e.s pour s'assurer que l'expérience client est excellente et que la fidélisation de la clientèle reste élevée.
L'intégration du CRM avec l'automatisation du marketing est comme la combinaison du beurre de peanut et de la confiture - c'est tout simplement logique !
Grâce aux outils de CRM, les entreprises peuvent suivre les processus de vente, gérer l'acquisition de client.e.s et analyser le chiffre d'affaires, tout en améliorant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. C'est un peu comme si vous aviez le beurre et l'argent du beurre : vous pouvez déguster de savoureux bénéfices tout en développant une belle relation avec vos client.e.s.
Pas étonnant qu'un CRM soit aussi important pour les entreprises qui veulent se développer!
6. Investissez votre temps dans des tâches à valeur ajoutée
C'est connu : 24 heures par jour, c'est pas suffisant ! Mais ne vous inquiétez pas, un CRM est là pour vous aider à dormir la nuit !
Avec un CRM, vos équipes de vente cesseront d'effectuer des tâches banales telles que la saisie de données, la recherche, la facturation, la gestion du cycle de vente et la génération de rapports d'activité.
Vos équipes pourront enfin se concentrer sur ce qu'elles font de mieux, comme le développement de relations avec les client.e.s et les prospects.
De cette façon, tout le monde peut faire plus en moins de temps - et qui n'aime pas ça?
7. Améliorez votre productivité grâce à l'IA et la BI
Certaines solution CRM utilisent l'automatisation, la centralisation de données, des outils de personnalisation, ainsi que des technologies d'IA et de BI.
Ces outils rendent le CRM plus proactif et plus intuitif.
Grâce à l'IA et à la BI, vous pouvez suivre les performances plus rapidement, sans même avoir à y penser. Il en va de même pour les rapports de performance, qui sont générés automatiquement pour vous aider à prendre des décisions plus rapidement.
Microsoft Dynamics 365 est le CRM B2B idéal pour vous propulser vers l'avenir
Microsoft Dynamics 365 possède une longueur d'avance sur les autres solutions CRM avec Copilot, c'est également l'une des solutions les plus complètes.
Évolutive, sécurisée et conviviale, cette solution CRM est une option hautement extensible qui peut facilement être connectée à d'autres plateformes ou outils de Microsoft. Cette plateforme intelligente basée sur le cloud est également personnalisable pour répondre à tous vos besoins, ainsi qu'à ceux de vos client.e.s.
Il n'y a pas de meilleur outil pour garantir la continuité de votre entreprise.
Quels que soient vos objectifs , il existe un CRM B2B qui peut vous aider à les atteindre!
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Chez Gestisoft, nous avons plus de 25 ans d'expérience avec la mise en place de solutions CRM et ERP de Microsoft. Nos consultant.e.s vous aideront à atteindre vos objectifs B2B!
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22 septembre 2023 par Lukas Vézina par Lukas Vézina Spécialiste marketing de contenu
Chez Gestisoft depuis 7 ans, je pense que tout sujet peut être intéressant et présenté de manière captivante. Il suffit de faire preuve d'empathie et de créativité.
