Suggestion d’adresse dans Dynamics 365 Sales : tout ce qu’il faut savoir

Activer la fonctionnalité de suggestion d’adresse dans Dynamics 365 Sales permet de simplifier la saisie d’information et d’assurer la cohérence des données clients. Cette option n’est pas toujours activée par défaut, mais elle peut être configurée rapidement, soit à l’aide des outils natifs de Microsoft, soit via l’intégration d’un service externe comme Bing Maps, Google Places ou une solution spécialisée.

L’activation peut se faire dans les paramètres système de la plateforme ou directement dans la conception des formulaires, via Power Apps. Si vous utilisez Bing Maps (inclus dans certains environnements), vous devez simplement activer l’option de géolocalisation et vérifier que votre formulaire de compte ou contact utilise les bons champs.

C’est quoi l’option suggestion d’adresse dans Dynamics 365 Sales ?

La suggestion d’adresse dans Dynamics 365 Sales est une fonctionnalité qui propose des adresses en temps réel dès que l’utilisateur commence à taper dans un champ (ex. : rue, ville, code postal). Grâce à l’intégration avec une base de données d’adresses géolocalisées, l’utilisateur peut choisir rapidement une adresse complète et correcte, ce qui évite les erreurs de saisie.

Cette fonction est particulièrement utile pour les équipes commerciales qui saisissent fréquemment des informations de clients, prospects ou comptes.

Comment fonctionne l’option suggestion d’adresse dans Dynamics 365 Sales ?

Concrètement, dès que l’utilisateur commence à saisir une adresse, une liste déroulante de suggestions s’affiche. Cette liste est alimentée par une API de service de cartographie (comme Bing ou Google), qui renvoie des résultats pertinents selon les caractères saisis. Une fois l’adresse sélectionnée, les champs d’adresse se remplissent automatiquement (rue, ville, code postal, pays).

Le fonctionnement repose sur :

• Une clé API valide (si l’on utilise un service externe),
• L’intégration via JavaScript ou Power Apps dans le formulaire,
• Des paramètres de mise en forme des champs,
• Et parfois un composant tiers (ex. : Loqate, SmartyStreets).

Les étapes pour activer la suggestion d’adresse dans Dynamics 365 Sales

Maintenant, voyons les étapes que vous pouvez entreprendre pour activer l’option de suggestion d’adresse dans Dynamics 365 Sales.

1. Accéder à Power Platform.
2. Sélectionner l’environnement que vous voulez ajouter l’option de suggestion d’adresse.
3. Cliquer sur « Paramètres ».

4. Cliquer sur « Produit » puis « Caractéristiques »

5. Activer l’option « Services adresses et cartes »

6. Activer aussi l’option « Bing Maps »

Voilà – vous avez activer l’option de suggestion d’adresse dans votre environnement de Dynamics 365.

Vous pouvez maintenant aller dans votre application « Centre de Vente » pour le tester.

7. Accéder aux « Comptes » et cliquer sur « Créer »

8. Taper l’adresse pour voir les suggestions proposées.

Ainsi, vous pouvez maintenant choisir l’adresse qui correspond à votre recherche dans les suggestions qui vous sont proposées.

Quels sont les avantages d’avoir la suggestion d’adresse dans Dynamics 365 Sales ?

Les bénéfices sont nombreux, tant en termes de productivité que de qualité de données :

• Gain de temps pour les équipes de vente lors de la saisie.
• Réduction des erreurs humaines (fautes de frappe, adresses incomplètes).
• Normalisation automatique des formats d’adresses.
• Amélioration des données géographiques (ex. : pour la cartographie des territoires).
• Optimisation du ciblage marketing avec des données précises.
• Meilleure expérience utilisateur au quotidien.

En clair, cette fonction améliore non seulement la performance interne, mais aussi l’efficacité de votre CRM dans son ensemble.

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