Le 12 juillet dernier, Microsoft a annoncé les nouveautés prévues pour la mise à jour attendue à partir de cet automne (wave 2 pour les intimes). On vous a donc préparé un rapide résumé des éléments qui sont les plus susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus, rendez-vous directement sur le site de Microsoft ici : Microsoft Dynamics 365 2022 release wave 2 plan overview | Microsoft Docs ou sur leur blogue : 2022 release wave 2 plans for Dynamics 365 and Power Platform now available - Microsoft Dynamics 365 Blog
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Marketing apporte une orchestration du parcours client en temps réel pour permettre aux entreprises B2B d'hyper-personnaliser les expériences client tout au long du parcours d'achat. Des formulaires intuitifs de capture de prospects, une automatisation sans intervention des prospects et un nouveau tableau de bord d'analyse permettent un alignement entre les équipes de vente et de marketing comme jamais auparavant. Les organisations peuvent atteindre de nouveaux niveaux de maturité marketing grâce à une sélection de contenu optimisée par l'intelligence artificielle et à une prise en charge accrue des équipes de ventes.
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Sales continue d'optimiser l'expérience de l’équipe des ventes en utilisant les données et l'intelligence artificielle pour aider les ventes à hiérarchiser leur travail, en combinant des outils commerciaux et de productivité. Microsoft pousse encore plus loin l’intégration avec Teams et Outlook en créant des expériences de collaboration instantanées afin que chaque membre de l’équipe puisse interagir avec ses collègues et client.e.s efficacement, en récupérant leur temps et en étant plus productif.ve.s.
Dynamics 365 Customer Service
Les mises à jours prévues de Dynamics 365 Customer Service se concentrent sur des fonctionnalités qui aident à gérer les centres de contact de manière optimale en fournissant des améliorations dans le routage unifié avec des fonctionnalités telles que le routage basé sur le pourcentage, le routage d'agent préféré et le routage d'inactivité le plus long. La distribution du support client dans Microsoft Teams aidera les agents à résoudre les cas complexes grâce à la collaboration. Les organisations peuvent offrir à leurs clients des options pour laisser un message vocal, rappeler et appeler des agents directement dans le canal. L'expérience de l'agent est modernisée avec une chronologie de conversation améliorée, une navigation multisession horizontale et un résumé de conversation alimenté par l'intelligence artificielle (oui, encore elle!). Les superviseurs peuvent afficher les analyses Microsoft Power Virtual Agents dans leurs tableaux de bord d'analyse omnicanal.
Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service apporte de nouvelles fonctionnalités qui permettent aux organisations de mieux orchestrer les opérations de service pour les travailleurs. Les organisations peuvent désormais construire et entretenir l'emplacement et les actifs de grandes installations, maîtriser leurs coûts en configurant des limites « à ne pas dépasser » et regrouper des types d'incidents similaires sous « profession » pour faciliter la gestion. Microsoft apporte également des améliorations d'optimisation sur les contraintes de verrouillage de réservation et introduit une myriade d'améliorations de l'expérience utilisateur dans l'application mobile pour les travailleurs de première ligne.
Dynamics 365 Business Central
Dynamics 365 Business Central continue d'améliorer les fonctionnalités de création de rapports pour les clients, notamment de nouveaux ensembles de données de rapport pour Excel et des améliorations des rapports Microsoft Power BI qui prendront désormais en charge les dimensions. L'intégration de Microsoft Power Apps et Microsoft Power Automate continue également d'offrir de nouvelles fonctionnalités pour le développement low-code. L'application bénéficiera de plusieurs améliorations, comme aider les utilisateurs à effectuer des écritures inversées dans le journal de rapprochement des paiements et plusieurs améliorations de la fonctionnalité de la chaîne d'approvisionnement. Microsoft progresse aussi dans l'augmentation de la productivité de ses partenaires, comme Gestisoft, grâce à des outils plus efficaces et performants pour le développement et l'administration. Pour plus de détails concernant les nouveautés prévues pour Business Central, rendez-vous ici : Overview of Dynamics 365 Business Central 2022 release wave 2 | Microsoft Docs (en anglais seulement)
Ceci n’est que la pointe de l’iceberg!
Une foule de nouveautés sont attendues et Gestisoft organisera, comme à son habitude, des webinaires pour vous présenter ces mises à jour. Restez à l'affût de nos communications ainsi que de celles de Microsoft pour en apprendre plus sur les prochaines nouveautés
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16 février 2024
