Engagement citoyen omnicanal
Plateforme d’engagement citoyen omnicanal basée sur Microsoft Dynamics 365
Les citoyens s'attendent à ce que leurs interactions avec leur administration locale soient simples et directes. Les logiciels multicanaux d'engagement citoyen, tels que Civio, permettent aux municipalités de répondre à cette attente grâce à des outils permettant de gérer les demandes, les requêtes et toutes les autres communications.
Gestisoft aide les municipalités à concevoir, mettre en œuvre et soutenir une approche d'engagement omnicanal qui améliore l'accessibilité, l'efficacité opérationnelle et la qualité du service tout en s'alignant sur les exigences municipales en matière de gouvernance et d'approvisionnement.
Rejoignez les citoyens là où ils se trouvent et centralisez tout au même endroit.
Civio permet aux citoyens de communiquer avec votre ville via plusieurs canaux (web, e-mail, téléphone, réseaux sociaux, chat) et offre à votre équipe une vue centralisée de chaque interaction.
C'est plus qu'un simple multicanal. C'est un véritable omnicanal : intégré, cohérent et traçable.
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Tous les citoyens peuvent soumettre et suivre leurs demandes de service depuis votre portail en ligne, avec ou sans connexion.
Avantages pour votre municipalité.
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Un système, une seule source de vérité
Tous les canaux alimentent la plateforme Civio, ce qui permet à votre équipe d'avoir toujours une vue d'ensemble de la situation.
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Moins de lacunes et de délais
Chaque interaction avec les citoyens est enregistrée dans le même système structuré : plus besoin de gérer les boîtes de réception ou de rechercher des notes téléphoniques.
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Une première réponse plus rapide
Les notifications automatiques, les modèles et les liens vers la base de connaissances accélèrent la communication.
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Une meilleure coordination interne.
Le partage des points de vue et des notes réduit la confusion et élimine les efforts redondants.
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Meilleures analyses de service
Suivez les canaux utilisés par les citoyens, le temps de réponse et les points à améliorer.
Votre partenaire pour des services municipaux modernes.
Gestisoft est un partenaire Microsoft de confiance spécialisé dans les solutions numériques pour le secteur public. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les municipalités à moderniser leurs processus, à améliorer la prestation de services et à mieux servir leurs communautés. Nous travaillons en collaboration avec les administrations locales pour mettre en œuvre Civio, en adaptant les solutions de gestion des demandes des citoyens au fonctionnement des municipalités.
Prêts à moderniser vos services aux citoyens ?
Discutons de vos priorités et de la manière dont Civio peut vous accompagner dans votre transition vers le numérique.
Foire aux questions
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Pas du tout. La plupart des villes commencent par un portail et une messagerie électronique, puis ajoutent des fonctionnalités de chat, de réseaux sociaux ou autres en fonction de la demande des habitants.
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Oui. Toutes les communications sont centralisées dans les dossiers de contact et de demande : fils de discussion par e-mail, notes, pièces jointes et historique.