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Tendances techno 8 min de lecture

Qu’est-ce qu’un CRM pour manufacturiers ?

Depuis plusieurs années, le développement de nouvelles solutions digitales permet aux professionnels de se distinguer face à une concurrence toujours plus agressive. Parmi celles-ci, les Customer Relationship Management remportent un succès légitime où la gestion de la relation client devient optimale. Qu’est-ce qu’un CRM pour manufacturiers? Quels sont les bénéfices associés à ces logiciels ? Cet article fera le point sur ces questions pertinentes.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Chaque entreprise, société ou organisation considère désormais la relation client comme une caractéristique fondamentale pour développer des activités professionnelles. Si la constitution d’équipes performantes est ici essentielle, l’utilisation de solutions digitales est également recommandée pour de nombreuses raisons.

Également appelé GRC pour Gestion de la Relation Client, un CRM (acronyme de Customer Relationship Management) répond à de nombreuses problématiques liées à cette précieuse relation client.

Quelles sont les principales fonctionnalités à rechercher ?

Un logiciel CRM offre de nombreux outils pertinents. Quelle que soit la nature de votre entreprise, société ou organisation, la présence de certaines fonctionnalités doit être privilégiée afin de garantir une gestion optimale de votre relation client.

Le marketing

Un logiciel CRM peut vous permettre de créer des campagnes en ligne afin de maximiser le retour sur investissement grâce à :

  • La définition des meilleurs contenus textuels tout en analysant les périodes propices relative à l’envoi de messages
  • L’intégration des ventes et analyses afin de cibler et convertir chaque prospect
  • Une assistance lors de la création et de l’envoi de messages en fonction de canaux spécifiques suivant la clientèle ciblée

Les fonctionnalités liées aux ventes

La centralisation de données permet naturellement de partager des informations déterminantes. Le personnel de vente peut alors profiter d’un aperçu global concernant les performances d’une entreprise, société ou organisation. Par ailleurs, un logiciel CRM favorise l’identification des « bons acheteurs » (développement des relations avec la clientèle). Enfin, l’intégration d’une Intelligence Artificielle au sein d’un logiciel CRM permettra aux professionnels de définir et d’appliquer les meilleures stratégies lors des processus de vente.

L’optimisation du service à la clientèle

Un CRM est également dédié à l’optimisation du service à la clientèle. Plusieurs caractéristiques peuvent alors être évoquées :

  • Une prise de contact suivant l’équipement et le canal favoris de vos clients
  • La présentation d’analyses détaillées où la réduction des coûts et l’optimisation de services sont visibles.
  • Une visibilité déterminante de la clientèle afin d’orienter votre personnel lors de propositions de services (personnalisation des offres)

Le service de répartition

L’organisation de vos techniciens et la répartition des tâches sont d’autres fonctionnalités prisées des logiciels CRM. Une nouvelle fois, la centralisation des données depuis un espace de stockage en ligne permet aux employés d’accéder rapidement à des informations déterminantes. L’amélioration des services (prestations) favorise inévitablement une meilleure confiance avec la clientèle.

Par ailleurs, l’automatisation garantie par un CRM permet d’associer efficacement les compétences de chaque technicien en fonction des besoins. Enfin, la géolocalisation et diffusion d’informations en temps réel lors d’une intervention renforcent l’organisation interne d’une entreprise, société ou organisation.

La gestion optimale de projets

Le choix d’un logiciel CRM intégrant des fonctionnalités dédiées à la gestion de projets est essentiel pour maximiser les résultats d’une entreprise, société ou organisation. Ainsi, ces solutions vous permettront de :

  • Planifier efficacement vos projets et ressources
  • Définir la gestion du temps accordé à chaque tâche
  • Suivre la facturation et les dépenses
  • Générer des reportings
  • Accéder à un portail à des fins collaboratives

D’autres fonctionnalités également essentielles

Outre les fonctionnalités citées précédemment, d’autres outils digitaux associés aux CRM méritent également l’intérêt des professionnels.

L’automatisation des tâches manuelles et répétitives est ici un parfait exemple. Considérée comme un véritable confort, cette fonctionnalité permet, par la même occasion, de limiter les erreurs de saisies et favoriser des analyses fiables pour chaque département (et plus particulièrement le personnel de vente).

La gestion intelligente de données sensibles est une autre fonctionnalité proposée par certains logiciels CRM. La définition d’informations déterminantes permet de réviser et appliquer des stratégies adaptées.

D’autres fonctionnalités peuvent être privilégiées suivant le profil d’une entreprise, société ou organisation. Une nouvelle fois, la sélection d’un logiciel CRM est une étape cruciale pour garantir des résultats optimaux.

Quelles sont les bénéfices d’utiliser un CRM pour vous ?

Qu’est-ce qu’un CRM peut apporter à mon entreprise, société ou organisation ? Cette question des plus pertinentes évoquera de nombreuses réponses. Voici une liste non-exhaustive des bénéfices liés à ces solutions digitales désormais considérées comme immanquables.

Un logiciel CRM permet de mieux gérer ses clients

Vos relations avec vos prospects et clients deviennent optimales grâce aux informations proposées lors de chaque prise de contact. La présentation de données complémentaires permet de personnaliser et fidéliser votre clientèle tout en les responsabilisant lors de décisions d’achat.

Un CRM centralise vos données et facilite l’accès à l’information

La centralisation de données pertinentes facilite naturellement l’accès à ces informations. En quelques clics, chaque département peut retrouver aisément des données fiables et mises à jour en temps réel.

La gestion globale est optimisée

Les fonctionnalités liées au marketing, customer insight, field service, aux ventes ainsi que d’autres éléments essentiels pour chaque entreprise, société ou organisation favorisent une augmentation des ventes et améliore votre image de marque.

Une solution idéale pour gagner en productivité et agilité

Outre les nombreuses fonctionnalités précédemment citées dans cet article, vous pourriez vous poser une question pertinente : qu’est-ce qu’un CRM peut apporter concrètement à votre entreprise, société ou organisation ? Une nouvelle fois, plusieurs éléments de réponses peuvent être évoqués :

  • Une meilleure communication entre chaque département et vos prospects/clients
  • Un gain de temps considérable grâce à l’automatisation des tâches répétitives
  • Une efficacité renforcée de chaque employé

Maximisez vos chiffres d’affaires et bénéfices

Vous l’aurez compris : les nombreuses caractéristiques associées aux logiciels CRM offrent des avantages considérables. Le déploiement d’un Customer Relationship Management favorisera rapidement une augmentation des ventes tout en garantissant une gestion optimale des coûts.

Quelles sont les spécificités d’un CRM pour manufacturiers?

Le développement de nouvelles solutions numériques dans les dernières années a permis aux manufacturiers de se différencier parmi une compétition de plus en plus féroce. Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution populaire pour optimiser la gestion des relations avec les clients.

Qu’est-ce qu’un CRM pour manufacturiers ? Quels sont ses bénéfices ? Ce billet répondra à ces questions pressantes.

Les caractéristiques d’un CRM pour manufacturiers

Représentant un quart de l’activité économique mondiale, l’industrie manufacturière se caractérise par un besoin continue de réinvention et d’efficacité croissante. Pour atteindre ces objectifs, il est plus que pertinent d’installer un CRM pour manufacturiers, spécifiquement conçu pour ce secteur.

Bâtissez et renforcez vos relations

Tout bon partenariat d’affaires s’appuie sur une relation solide, et ce, autant avec vos clients que vos partenaires ou distributeurs. Choisir un CRM pour manufacturiers vous permettra de maintenir et renforcer ces relations si importantes.

De plus, vous bénéficierez d’une meilleure gestion du temps, vous permettant de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Avec un CRM pour manufacturiers, vous pouvez :

  • Automatiser des commandes récurrentes
  • Définir des rappels pour des appels de courtoisie
  • Faire le suivi de nouveaux leads

Vous pouvez également suivre vos courriels et envoyer des infolettres automatisées.

Simplifiez vos relations avec vos clients grâce à un partage de données sécurisé et confidentiel.  Besoin d’une vue personnalisable et à 360 degrés de vos clients ? Un CRM pour manufacturiers vous le permet !

Renforcez les capacités de votre équipe de vente

L’industrie manufacturière est reconnue pour ses longs cycles de ventes et ses commandes coûteuses, faites par des clients récurrents. Ces conditions rendent plus qu’importante la maximisation de la visibilité du processus de vente.

C’est un des nombreux avantages d’un CRM pour manufacturiers. Cet outil vous permet de mieux visualiser l’information, de raccourcir votre cycle de vente et de répondre adéquatement aux problèmes que vous n’auriez pas anticipés.

L’accès aux dossiers montrant comment un problème a été résolu permet à votre équipe de vente d’être mieux équipée et de résoudre rapidement ses problèmes. Cela garantit la satisfaction de vos clients

L’implémentation d’un CRM pour manufacturiers est similaire à l’installation d’un panneau de contrôle centralisé et personnalisable. Il facilite la communication entre vos départements de marketing, de vente et de service à la clientèle.

Donnez un coup de pouce à votre stratégie marketing

Un CRM pour manufacturiers a tout ce dont vous avez besoin pour propulser votre stratégie marketing et accroître votre base de clients.

Vous serez en mesure de vendre plus rapidement, tout en conservant la même qualité grâce à l’automatisation de votre processus de vente.

Le suivi des opportunités, la numérisation de votre contenuet de vos catalogues et la gestion de vos campagnes marketing sont quelques-uns des plus grands bénéfices d’un CRM pour manufacturiers.

Vous pouvez même définir des rappels pour vos suivis et gérer de nouvelles demandes afin de consolider vos leads plus rapidement. L’augmentation de vos opportunités de vente croisée et incitative vous aidera également à maximiser la rétention de vos clients.

Peaufinez votre jeu

Lorsque votre produit est en route, votre travail ne fait que commencer si vous souhaitez garder vos clients satisfaits. Choisir un CRM pour manufacturiers vous aide à favoriser vos ventes futures en simplifiant vos processus. Il rend le suivi de vos produits et de votre distribution beaucoup plus simple.

Assurez un service personnalisé à vos clients en tout temps et de n’importe où en améliorant les requêtes de support et de service. L’obtention d’un accès simple à vos données signifie que vous pouvez plus facilement assigner vos services de support. Cela rend la résolution des problèmes encore plus rapide.

Exploitez le pouvoir de l’automatisation

Laissez l’automatisation travailler à votre place ! En choisissant un CRM pour l’industrie manufacturière, vous obtiendrez les bénéfices de l’analyse et des rapports automatisés grâce à l’intelligence artificielle.

Aussi, vous pouvez lui intégrer Power BI afin d’obtenir des analyses en temps réel, basées sur vos données de CRM. Cela vous permet d'anticiper les besoins de vos clients, de suivre vos leads et de prédire la demande de votre clientèle et vos ventes.

Les différents niveaux de visualisation qui accompagnent un CRM pour manufacturiers sont un autre de ses plus grands avantages. Les utilisateurs obtiennent une vue complète de leur tunnel de vente. Ils peuvent aussi avoir une vue détaillée d’une section en particulier afin d’analyser les données par clients ou par produit.

Vous pouvez également utiliser des analyses de performance pour identifier vos meilleurs joueurs et ceux qui ont besoin de plus de support.

Comment choisir le meilleur CRM pour votre entreprise, société ou organisation ?

Sans connaissances spécifiques, la sélection d’un logiciel CRM adapté pour une entreprise, société ou organisation peut être une étape complexe. Plusieurs caractéristiques mériteront alors votre intérêt afin d’orienter votre choix.

La personnalisation

La possibilité de personnaliser chaque « détail » et fonctionnalité d’un logiciel CRM est essentielle pour garantir les meilleurs résultats. Si certaines solutions évoquent des limitations contraignantes, d’autres répondront efficacement à cette caractéristique (l’offre Microsoft proposée depuis notre site Gestisoft est un parfait exemple).

Choisir un logiciel CRM extensible

La prise en charge de déploiements via le cloud ou sur site peut répondre à certains besoins propres à chaque entreprise, société ou organisation. De plus, un CRM doit être compatible avec d’autres plateformes et logiciel tel que votre logiciel architecte, votre logiciel ERP etc.

Définir des niveaux de sécurité pour chaque utilisateur

Un système CRM performant vous permettra de définir des niveaux de sécurité pour chaque utilisateur. En attribuant un « rôle » spécifique, vous autoriserez ou non l’accès, l’intégration ou la modification des informations centralisées.

La sélection d’une solution évolutive

Le développement d’une entreprise, société ou organisation est évidemment une véritable priorité pour les professionnels. Or, vos besoins actuels pourront différer. Un logiciel CRM performant vous accompagnera lors de l’évolution de vos activités professionnelles tout en vous permettant de rationaliser chaque processus au quotidien.

L’écosystème d’un CRM

L’écosystème d’un CRM (ou stack) désigne l’ensemble des outils directement (ou indirectement) connecté. Sa construction progressive favorise évidemment des résultats optimaux. La sacralisation des données de la clientèle (et des prospects) est une étape cruciale pour profiter pleinement d’un stack CRM. Une nouvelle fois, l’écosystème d’un CRM sera caractérisé en fonction du logiciel sélectionné.

Choisissez Gestisoft pour votre implantation CRM

Lorsque vous serez sur le point de choisir votre CRM, gardez en tête que vous effectuez un investissement sur le long terme pour votre cabinet. C’est pourquoi votre choix de logiciel doit se faire de façon éclairée. Pour cela, chez Gestisoft, nous avons toute une équipe d’experts en CRM et ERP pour vous accompagner dans votre achat et vous soutenir lors de l’implantation de votre logiciel. N’hésitez pas à nous contacter pour nous parler de votre réalité, nous verrons ensemble quelle est la solution la plus adaptée à votre situation professionnelle.

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21 juin 2023 par Frédéric Charest Vice-Président Marketing

Spécialiste du marketing de croissance axé sur les données et passionné par le référencement, j'obtiens des résultats grâce à l'analyse et à l'optimisation.