Voici une mise à jour importante pour les utilisateurs de Dynamics 365. Microsoft a arrêté le service de prévisualisation Dynamics 365 Markets Insights et propose désormais à sa place un Dynamics 365 Customer Insights plus avancé. Cette étape améliorée d'une amélioration continue des services affinés grâce aux retours clients. La nouvelle solution vise à fournir une solution plus complète pour fournir des informations précieuses aux utilisateurs de Dynamics 365.
Dynamics 365 Customer Insights peut être utilisé comme une plate-forme de données client avec des fonctionnalités puissantes pour extraire des informations sur le comportement des consommateurs. Il vous permet ainsi de mener des opérations commerciales alignées sur les attentes de votre public cible. Voici un bref aperçu de ce nouveau module d'analyse marketing et comment il peut vous aider à renforcer votre image de marque et votre fidélité.
Qu'est-ce que le module Customer Insights dans Dynamics 365 Marketing?
Dynamics 365 Customer Insights est une puissante plate-forme de données client d'entreprise en temps réel. Il est conçu pour être une plate-forme de données intuitive et intelligente qui aidera les entreprises à gérer les données client à partir de plusieurs sources et à trouver des informations pour améliorer l'expérience client.
Ce module a été créé à partir des précieuses informations tirées d'une offre de service précédente appelée Dynamics 365 Market Insights Preview. Le concept de base, la technologie, les apprentissages et les commentaires des consommateurs ont été utilisés pour concevoir ce module complet Customer Insights. Il ajoute d'autres améliorations aux fonctionnalités de base de Market Insights Preview, telles que la reconnaissance de la marque et les informations démographiques sociales.
Il comprend également des fonctionnalités supplémentaires pour faire du module de renseignements sur les consommateurs une plate-forme de données centralisée pour une gestion et une analyse efficaces des données. La principale raison pour laquelle Customer Insights remplace les insights marketing est de s'aligner sur la nécessité de se concentrer sur les opérations commerciales centrées sur le client.
Pourquoi l'utiliser
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devez consulter ce module Customer Insights. Permettez-moi d'en énumérer quelques-uns pour vous.
● Si vous avez utilisé l'ancien aperçu de Marketing Insights, vous devez inévitablement basculer vers le nouveau module Customer Insights. Le module Customer Insights conserve les principales fonctionnalités de Marketing Insights Preview et offre un tout nouvel ensemble de fonctionnalités avancées liées à la plate-forme de données.
● Les organisations ont besoin d'informations en temps réel pour fournir des expériences client personnalisées puissantes, ce qui est exactement ce que propose Dynamics 365 Customer Insights.
● Vous obtenez des résultats plus rapides pour vos requêtes, car le produit peut consolider rapidement les données de plusieurs sources.
● La courbe d'apprentissage pour l'utilisation du module Customer Insights est très douce et nécessite un minimum de formation et d'assistance informatique.
● Il s'agit d'une solution adaptable et flexible qui peut être utilisée à des fins variées telles que la gestion de campagnes personnalisées, l'engagement client, le service après-vente, une analyse commerciale précise et rapide, etc.
Quelles sont les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights?
Données en temps réel
Le plus grand avantage de l'utilisation de Dynamics 365 Customer Insights réside dans ses capacités en temps réel. Vous pouvez facilement voir les changements en temps réel dans le comportement des consommateurs, la réaction à vos campagnes et suivre votre croissance. Les données en temps réel vous aident à prendre des mesures en temps opportun en cas d'échec d'une campagne et à vous éloigner du pire des cas.
Vous pouvez également optimiser vos opérations de service après-vente en déplacement, recommander les produits les mieux adaptés, gérer les ventes croisées et les ventes incitatives à l'aide d'informations en temps réel.
Données unifiées
Customer Insights fournit une plate-forme de données unifiée pour intégrer les données client provenant de plusieurs sources et les gérer efficacement. Cela vous aide à obtenir des informations approfondies sur l'audience, contrairement à tout autre module de données isolé.
Expériences connectées
En permettant l'intégration de données à partir de plusieurs sources, Customer Insights vous permet de concevoir et d'exécuter une expérience client hautement personnalisée.
Par exemple, vous pouvez obtenir des informations précieuses en intégrant les profils des clients de différents comptes et leur comportement d'achat pour prédire leur prochaine intention d'achat.
Vous obtenez une vue à 360 degrés des clients qui vous permet de mieux comprendre leurs préférences. Toutes les sources de données sont tenues à jour.
Vous pouvez créer des personnalités d'utilisateur précises en rassemblant toutes vos données transactionnelles, comportementales et démographiques dans une seule plate-forme de données unifiée.
Intégrez l'IA pour créer des informations optimisées
Le module Customer Insights est alimenté par les dernières technologies d'IA et d'apprentissage automatique pour vous aider à recueillir des informations approfondies sur l'intention et les préférences des clients.
Cela vous permet d'automatiser vos stratégies marketing telles que la vente croisée et la vente incitative via de meilleures recommandations de produits.
Vous pouvez également identifier de meilleures façons d'interagir avec votre public en évaluant leur affinité de marque, leurs intérêts et leurs préférences grâce à une technologie d'intelligence artificielle exclusive.
Plateforme de sécurité et de confidentialité
Le module Customer Insights garantit un haut niveau de sécurité en tirant parti de l'expertise et de la technologie développées par Microsoft. Il est entièrement conforme aux politiques de données GDPR et garantit que vous conservez la pleine propriété de vos données.
Capacités d'analyse et d'analyse des données
Azure Synapse Analytics alimente les capacités analytiques de Dynamics 365 Customer Insights. Vous pouvez combiner toutes sortes de données, des enregistrements financiers aux données IoT non structurées pour obtenir des informations puissantes. Vous pouvez découvrir de nouveaux segments de clientèle et concevoir des stratégies marketing innovantes qui donneront de bons résultats.
Vous pouvez également connecter le module Customer Insights à Microsoft Power BI pour accéder au tableau de bord et aux rapports personnalisables
Quels sont les avantages de l'utilisation de Dynamics 365 Customer Insights?
Dynamics 365 Customer Insights consiste à exécuter des modèles commerciaux centrés sur le client. Plus vous comprendrez votre client, mieux vous répondrez à ses attentes, plus vous aurez de succès avec votre entreprise.
Customer Insights fonctionne en collectant des données client à partir de plusieurs sources de données, puis en utilisant des modèles d'apprentissage automatique et d'IA pour obtenir des informations utiles.
Comme il est équipé de la plate-forme Power, il peut fonctionner avec toutes les données provenant de diverses sources telles que Microsoft Access, Excel, Jason, des graphiques et des API REST.
Voici quelques avantages de l'utilisation des informations sur les clients que vous ne voudriez jamais manquer.
Plateforme de données client d'entreprise facile à utiliser
Dynamics 365 Customer Insights peut facilement s'adapter aux sources de données de votre entreprise existantes et nécessite très peu de formation et de support informatique. Qu’il s'agisse d'un analyste commercial, d'un responsable marketing ou d'un directeur commercial, il peut facilement trouver des réponses à des questions importantes telles que «Quand lancer une campagne?», «Que recommander à un client?», avec une formation minimale.
Décisions basées sur les données
Il vous aide à identifier rapidement les tendances des clients et à prendre des décisions basées sur les données qui apportent de la valeur à votre entreprise.
Alimentez tout le parcours client
Customer Insights permet d'intégrer efficacement les commentaires des clients dans vos stratégies de marketing et de développement de produits. Vous pouvez facilement intégrer les commentaires des clients dans vos profils de produits existants et obtenir des informations rapides sur la réception de chaque produit et le sentiment des clients.
Gagnez la confiance des clients
Plus vous accordez de poids aux commentaires réels des clients, plus ils se sentent engagés et respectés. Cela peut invariablement améliorer la confiance et l'affinité des clients envers votre marque.
Une expérience plus personnalisée
En comprenant l'intention et les préférences réelles des clients, vous pouvez garantir une expérience personnalisée très engageante à vos clients.
Aider les commerciaux
Les commerciaux peuvent facilement utiliser Customer Insights pour prendre des décisions rapides sur les recommandations de produits les mieux adaptées, les ventes croisées et les ventes incitatives. Ils peuvent également développer une meilleure relation client et augmenter le volume d'achat lorsqu'ils interagissent avec la compréhension approfondie d'un client.
Conclusion
Même les meilleurs outils dépendent toujours de la manière dont vous les utilisez. Prenez pleinement parti du puissant module Dynamics 365 Customer Insights en vous associant à Gestisoft. Nos experts peuvent vous aider à discerner les connaissances des clients et vous guider dans la prise de bonnes décisions commerciales. Nous pouvons également vous aider à personnaliser vos tableaux de bord et vos rapports de données pour maximiser les avantages de l'utilisation de cette formidable plateforme de données client. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.
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14 décembre 2020 par Frédéric Charest par Frédéric Charest Vice-Président Marketing
Spécialiste du marketing de croissance axé sur les données et passionné par le référencement, j'obtiens des résultats grâce à l'analyse et à l'optimisation.
