7 raisons d’utiliser un CMR de tourisme pour votre agence de voyage

Devenus incontournables pour chaque entreprise, société ou organisation, les CRM favorisent une optimisation drastique de la relation clientèle. Si ces solutions semblent particulièrement adaptées à certaines industries, d’autres secteurs profitent également de nombreux bénéfices suite au déploiement d’un logiciel « Customer Relationship Management ».

À ce titre, qu’en est-il à propos des CRM de tourisme ? Quelles sont les 7 principales raisons d’utiliser ces outils digitaux ? Gestisoft vous propose un résumé complet et accessible relatif à ces sujets pertinents.

C’est quoi un CRM de tourisme ?

Un CRM de tourisme est un logiciel de gestion de la relation client spécialement conçu pour les acteurs de l’industrie touristique, tels que les agences de voyages, les offices de tourisme, les hôtels, les tours opérateurs ou encore les parcs d’attractions.

Le CRM de tourisme centralise toutes les interactions avec les voyageurs ou les visiteurs, depuis la première prise de contact jusqu’à la fidélisation post-séjour. Il permet de suivre les préférences, historiques de réservation, comportements et feedbacks de chaque client, dans un seul outil.

Fonctionnalités principales d’un CRM de tourisme

Un CRM de tourisme propose souvent les fonctionnalités suivantes :

1. Base de données client unifiée

• Regroupe les contacts, prospects, clients récurrents, partenaires touristiques.
• Historique des séjours, demandes, canaux de communication utilisés (téléphone, email, réseaux sociaux, site web, etc.).

2. Automatisation du marketing

• Campagnes d’emailing ciblées selon les segments (familles, seniors, étrangers…).
• Scénarios automatisés de relance, offres personnalisées ou remerciements après séjour.

3. Gestion des réservations et des offres

• Intégration avec les systèmes de réservation ou les plateformes touristiques.
• Proposition d’activités, services additionnels (visites guidées, location, assurances, etc.).

4. Fidélisation des voyageurs

• Cartes de fidélité, remises spéciales, newsletters touristiques.
• Collecte des avis et enquêtes de satisfaction post-visite.

5. Analyse de la performance

• Statistiques de fréquentation, taux de transformation, retour sur campagnes marketing.
• Comportements des voyageurs par saison, zone géographique ou canal d’acquisition.

7 raisons particulièrement déterminantes d’utiliser un CRM de tourisme

1. Gagner du temps avec un CRM de tourisme

La fameuse expression « le temps, c’est de l’argent » prend tout son sens suite au déploiement d’un CRM de tourisme. En effet, ces logiciels offrent de nombreuses fonctionnalités efficaces pour optimiser le temps consacré à diverses tâches impérieuses pour chaque professionnel.

Organiser et affecter stratégiquement vos tâches

Grâce à la vision globale du tableau de bord d’un CRM de tourisme et la centralisation de données pertinentes, la définition de tâches prioritaires favorisent une meilleure organisation au sein d’une entreprise ou société. Les tâches dites « infructueuses » sont alors reléguées afin d’optimiser l’efficacité et la rentabilité de vos activités professionnelles.

La création de rapports automatisés

Un CRM de tourisme vous permet également de générer des rapports automatisés afin de cerner vos performances relatives aux transactions confirmées (ventes, réservations…). L’automatisation de ces processus essentiels est une solution idéale pour limiter les éventuelles erreurs de saisies tout en offrant un gain de temps considérable et la prise de meilleures décisions, basées sur des données.

La consultation dite « mobile »

Contrairement aux solutions de stockage locales, la sauvegarde et centralisation de données depuis un CRM de tourisme assure une accessibilité permanente de ces informations, et ce, sans aucune condition de géolocalisation. Un simple smartphone (ou une tablette tactile) garantira une consultation de ces données sur le cloud. Par ailleurs, la modification ou l’ajout d’informations peut être effectué en temps réel ; l’organisation interne d’une entreprise ou société de tourisme se veut optimale.

2. Gagner en efficacité avec un CRM de tourisme

Une entreprise ou société de tourisme efficace est avant tout caractérisée par une réponse rapide lors de chaque requête de la clientèle. Cette spécificité est d’autant plus importante pour cette industrie lorsque d’autres offres concurrentes sont également accessibles sur le web. En effet, Internet à bouleversé les habitudes de consommation où la présentation immédiate d’offres ou réponses est essentielle. Dans le cas contraire, la perte de prospects sera vérifiée.

Un CRM de tourisme permet de rationaliser le support afin de centraliser chaque information pertinente. Lors d’une prise de contact, la consultation rapide de cette base de données favorisera la rapidité et l’exactitude des réponses apportées. L’intégration d’IVR (Réponses Vocales Interactives) disponible depuis votre CRM est également une fonctionnalité efficace pour accentuer vos résultats.

3. L’optimisation de votre CRM de tourisme pour améliorer vos stratégies d’entreprise

La compétitivité d’une entreprise ou société de tourisme est évidemment définie par ses stratégies commerciales. Or, l’industrie du tourisme est caractérisée par des périodes propices au développement du chiffre d’affaires (hautes-saisons). La présentation d’une vue d’ensemble est, à ce titre, une condition cruciale afin de définir les meilleures stratégies. Un CRM de tourisme garantira ce relevé d’informations tout en simplifiant ce processus. Les agents peuvent ainsi travailler efficacement de manière polyvalente ; l’efficacité de la collaboration évoque alors un gain de temps considérable.

4. L’intégration de logiciels complémentaires à votre CRM de tourisme

Si les CRM de tourismes intègrent initialement de nombreux outils digitaux, ceux-ci sont également compatibles avec d’autres modules, logiciels ou applications dédiées aux entreprises et sociétés.

Microsoft Project est ici un parfait exemple. Conçu pour planifier et piloter efficacement chaque projet, ce logiciel permet également d’analyser certaines données complémentaires afin de renforcer vos résultats.

De même, la possibilité d’intégrer votre CRM de tourisme avec votre ERP est une caractéristique non-négligeable pour parfaire vos activités professionnelles et maximiser la compétitivité de votre entreprise ou société !

5. Meilleure gestion des prospects et des clients et de la satisfaction du client

Evidemment, un CRM de tourisme (ou associé à une autre industrie) vous permet de gérer efficacement vos clients et prospects afin d’optimiser leur satisfaction. En pratique, plusieurs caractéristiques liées à ces logiciels pourront parfaire votre relation clientèle.

Améliorer la connaissance de votre client par l’utilisation d’un CRM de tourisme

Développer les performances d’une entreprise ou société de tourisme impose inévitablement une meilleure connaissance de la clientèle. La centralisation de chaque donnée et détails relatifs aux clients permet de cerner leurs attentes et définir leur profil.

Vision 360 sur le client, ses habitudes et ses préférences grâce à votre CRM de tourisme

Définir les habitudes et préférences de votre clientèle est une méthode essentielle pour favoriser une fidélisation fructueuse. De même, la création de produits adaptés suivant le profil de vos clients permet de développer considérablement les ventes et le chiffre d’affaires de votre entreprise ou société. La vision dite « omnicanal » devient possible depuis :

• Les navigations sur le web
• Les appels téléphoniques (ou Visio)
• Les courriers électroniques
• Les médias sociaux
• Les systèmes de chat en direct

Historiques des interactions, des centres d’intérêt et des décisions du client dans votre CRM de tourisme

Enfin, la centralisation d’historiques liés aux interactions (avant-vente et après-vente), centre d’intérêts et décisions de la clientèle permet également de renforcer les performances de votre entreprise ou société de tourisme. Effectivement, ces informations sont cruciales pour orienter vos stratégies commerciales en définissant des offres attrayantes.

6. Réinventer votre expérience client grâce à votre base de données de votre CRM de tourisme

Un CRM de tourisme permet effectivement de suivre en détails votre relation client. Néanmoins, ces logiciels sont également préconisés pour réinventer et « modeler » votre expérience clientèle grâce à votre base de données. L’Intelligence Artificielle (IA) et la Business Intelligence (BI) seront ici de parfaits alliés pour réévaluer et adapter vos stratégies commerciales. Votre entreprise ou société se distingue alors en proposant des offres et services parfaitement congruents face aux tendances du marché.

7. Évoluer rapidement avec son CRM de tourisme

Chaque professionnel du tourisme souhaite naturellement développer rapidement les activités de son entreprise ou société… Et le déploiement d’un CRM de tourisme est particulièrement recommandé pour répondre à ces objectifs ! En effet, un logiciel « Customer Relationship Management » permet d’optimiser vos stratégies commerciales et marketing.

La mise en place de campagnes personnalisées en fonction des préférences et habitudes des voyageurs est évidemment déterminante pour atteindre de tels résultats. De même, la base de données de votre CRM de tourisme désigne un support redoutable pour favoriser les ventes additionnelles. Cette relation fructueuse joue un rôle déterminant quant à l’image de votre entreprise ou société où les recommandations sont largement constatées.

De même, le positionnement des campagnes concernant le référencement sur le web se veut optimal ; la visibilité et l’accessibilité de vos offres évoquent alors une rentabilité plus que satisfaisantes de vos investissements dans le domaine du webmarketing.

Enfin, la fidélisation de la clientèle est un autre résultat associé au déploiement d’un CRM de tourisme, favorisant ainsi l’évolution rapide de votre entreprise ou société, et ce, quelle que soit son profil ou ancienneté.

Bénéfices d’un CRM de tourisme

Meilleure connaissance client : Centralisation des données : préférences, historique, comportement. Permet une segmentation fine et des offres personnalisées.

Expérience client améliorée : Automatisation des messages avant, pendant et après le séjour. Fidélisation renforcée grâce à une communication ciblée et continue.

Gain de temps : Automatisation des tâches marketing (emailing, relances), suivi simplifié, moins de travail manuel pour les équipes.

Optimisation des ventes : Recommandations personnalisées, ventes croisées et montées en gamme facilitées. Hausse du panier moyen et des réservations.

Décisions basées sur les données : Accès à des tableaux de bord : taux de conversion, satisfaction, ROI des campagnes. Meilleure stratégie commerciale.

Coordination fluide entre équipes : Tous les services accèdent à une fiche client unifiée, évitant les doublons ou les oublis.

Gestisoft : votre partenaire CRM dans le tourisme

Chez Gestisoft, nous comprenons les défis uniques du secteur touristique : saisonnalité, diversité des clientèles, attentes en constante évolution. C’est pourquoi nous vous accompagnons dans l’implantation d’un CRM sur mesure, basé sur Microsoft Dynamics 365, capable de centraliser vos données, automatiser vos actions marketing et offrir une expérience client mémorable.

Que vous soyez un office de tourisme, une agence de voyages ou un opérateur d’activités, notre équipe d’experts vous aide à transformer chaque interaction en opportunité, et à bâtir une relation durable avec vos visiteurs.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment un CRM touristique peut faire évoluer votre gestion client… et booster vos résultats !