La première solution de gestion des requêtes citoyennes intégrée avec les solutions d'affaires de Microsoft

Simplifiez la gestion de vos requêtes citoyennes avec Dynamics 365

L’application préconfigurée vous permet de profiter de la puissance des outils Microsoft Dynamics 365 pour centraliser les requêtes citoyennes, standardiser leur traitement et optimiser l’efficacité de vos agent.e.s.

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Améliorez l'expérience de vos citoyen.ne.s avec
Dynamics 365.

Offrez un service exceptionnel à vos citoyen.ne.s tout en optimisant le travail de vos agent.e.s du 311. Notre solution, basée sur la plateforme Microsoft Dynamics 365, vous donne les outils pour centraliser les informations des requêtes citoyennes, ouvrir de nouveaux canaux de communication avec les différents intervenant.e.s et offrir une plateforme libre-service à vos citoyen.ne.s, ce qui vous permettra d’élever votre qualité de service à un niveau supérieur.

Expérience d’utilisation unifiée

Offrez à votre équipe d’agent.e.s une expérience d’utilisation unifiée où iels trouveront l’ensemble des informations et des fonctions requises en un seul endroit.

Gestion des communications multicanaux

Dynamics 365 propose une plateforme unifiée pour que vos agent.e.s puissent offrir une expérience positive et personnalisée à vos citoyen.ne.s.

Utilisation d’outils libre-service

Avec cette solution, vous serez équipé.e d’un portail libre-service incluant des fonctions de gestion d’une base de connaissances et de gestion de communauté.

Simple & Powerful

Offrez un portail libre-service intuitif à vos citoyen.ne.s

Réduction du nombre d'appels

Offrez à vos citoyen.ne.s plusieurs cannaux de communication, adaptés à leur préférence (téléphone, courriel ou clavardage), tout en centralisant les demandes en un seul endroit.
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Automatisation des communications

Automatisez plusieurs fonctions comme les courriels de suivi, l'attribution des requêtes aux équipes impliquées.
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Visibilité en temps réel

Offrez une visibilité en temps réel à vos citoyen.ne.s, mais aussi à vos élu.e.s, en leur permettant de consulter le statut des requêtes de leurs citoyen.ne.s.
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Réponse proactive

Supportez vos citoyen.ne.s en répondant à leurs interrogations à travers une foire aux questions (FAQ), un service de clavardage et une base de connaissance facile d'accès.
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Simple & Powerful

Optimisez le travail de vos agent.e.s et de vos équipes sur le terrain

Efficacité augmentée

Le CRM est la pierre angulaire d'un service 311. La base de données infonuagique de Dynamics 365 centralise toutes vos données et vous permet d'augmenter l'efficacité du traitement des requêtes. Conciliez les requêtes similaires afin d'éliminez les doublons et simplifiez ainsi le travail de vos équipes.
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Acheminement intelligent

Automatisez l'attribution des requêtes et tâches administratives à la bonne équipe, du premier coup, grâce à aux règles d'acheminement. Cette fonctionnalité performante s'adapte aux changements organisationnels et repose sur des attributs géomatiques et/ou contextuels.
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Collaboration facilitée

En centralisant les échanges d'information, vous optimiserez la coordination, la communication et la collaboration entre les différent.e.s intervenant.e.s. Dynamics 365 vous permet également de faire des suivis sur les demande de la direction générale ainsi que sur les questions des citoyens exprimées au Conseil municipal.
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Avec notre équipe de 80 expert.e.s, nous avons un seul objectif. S'assurer du succès de votre projet.

Bénéficiez d’une application CRM adapter au même rythme que vous et votre entreprise. Gestisoft comprend ses utilisateur.rice.s et a adapté la solution afin de vous permettre d'adopter rapidement le logiciel CRM et d'évoluer rapidement avec la solution Microsoft Dynamics 365.

Responsable - Business Central

Jocelyn Sicard

Vice-président, Services professionnels

Vincent Fournier

Vice-président Finances & Administration

Martin Desrosiers

Conseillère - Business Central

Marie-Solange LeBrasseur

Questions fréquemment posées

Avez-vous d'autres questions?

Pourquoi choisir Dynamics 365 comme solution de gestion des requêtes citoyennes ?

Gestisoft a développé sa solution, en collaboration avec la ville de Laval, afin de permettre à toutes les villes du Québec de débuter rapidement avec une solution CRM complète, Microsoft Dynamics 365, adaptée à la réalité des villes québécoises et aux besoin des citoyen.ne.s. Profitez de l'expertise de nos conseiller.ère.s et de l'intelligence d'affaires acquise par notre équipe au cours de nos nombreux projets en collaboration avec différentes municipalités.

Pourquoi travailler avec Gestisoft?

Avec plus de 25 ans d’expertise dans le domaine des solutions technologiques, nous connaissons la réalité avec laquelle vous devez composer chaque jour et les défis, tant humains que technologiques, qu'un projet d'implantation implique. Nous avons implanté des centaines d’outils d'affaires dans différentes industries et nous savons à quel point il peut être difficile de communiquer des informations urgentes à travers diverses équipes.

Est-ce que Dynamics 365 est sécuritaire pour les données de mes citoyen.ne.s?

Dynamics 365 dispose d'un niveau de sécurité vous permettant de vous assurer que les élu.e.s voient seulement l'information dont iels ont besoin pour efficacement répondre à leurs concitoyen.ne.s. La solution vous permet de protéger les informations de vos citoyen.ne.s dans un lieu sécuritaire et organisé dans Microsoft PowerApps. De plus, vous pouvez établir des rôles d'utilisateur.rice.s afin de limiter l'accès à votre gestionnaire de contrats, mais aussi contre le vol de données.

Avec un hébergement au Québec et au Canada, un support technique de qualité, un niveau SLA à 99.9%, des sauvegardes redondantes, les meilleures certifications de sécurité (ISO 27001, SOC 1, SOC 2, FedRAMP, UK G-Cloud, PCI DSS, HIPAA), Dynamics 365 est un lieu sûr pour vos citoyen.ne.s.

Qu'est-ce que l'intégration à Office 365 ?

Les deux solutions possèdent une base de données commune : dataverse de Microsoft. Utilisez la force de Office 365 à votre avantage. Microsoft Dynamics 365 est complètement intégré avec la suite Office 365. Collaborez sur les dossiers les plus importants de Microsoft Dynamics 365 à partir de Microsoft Teams. Gérez vos fichiers directement dans SharePoint à partir de Microsoft Dynamics 365.

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