Vous avez investi temps et argent pour implanter Dynamics 365 au sein de votre entreprise. Mais le travail ne se termine pas là. Une fois l’application bien ancrée dans l’entreprise, vous devez faire une étape très importante. Vous devez en faire l’évangélisation : encourager vos employés à l’utiliser de façon quotidienne et surtout leur donner le goût de l’utiliser pour faciliter l’adoption du système. Microsoft a mis en place un outil qui vous aidera à faire cette promotion tout en encourageant vos employés à travailler en équipe en y insérant une compétition interne saine et amusante avec l’application Dynamics 365 Gamification.L’application :
1) Énergise les employés
2) Implique et engage tout le monde
3) Accélère l’adoption du logiciel par vos employés
Travailler tout en vous amusant avec Dynamics 365 Gamification
Transformez votre travail en réelle partie de plaisir avec des jeux amusants et passionnants qui dynamisent et engagent tous les employés. Microsoft Dynamics 365 Gamification est une solution pour Microsoft Dynamics 365 qui permet aux employés de participer à des jeux individuels et en équipe qui les motivent à atteindre certains objectifs de ventes prédéfinis en offrant des prix, des récompenses, des privilèges et une reconnaissance. La solution est intégrée à certains modules de Dynamics 365 :
• Ventes
• Service client
• Service terrain
• Automatisation du service de projet
La solution repose sur des activités qui favorisent la collaboration et la concurrence pour accroître la performance et la participation. Les employés s'affrontent dans des jeux avec des thèmes sportifs, créent des équipes, ou encouragent leurs équipes préférées. Contrairement aux solutions traditionnelles qui ne font que motiver un petit nombre d'employés pendant une courte période, Gamification encourage la participation à grande échelle en impliquant plus d'employés dans le jeu pour plus longtemps. Avec la gamification, le travail n’a jamais été aussi amusant!
Comment Dynamics 365 Gamification fonctionne ?
Mécanique de jeu
Impliquez tout le monde dans le jeu en tant que joueurs qui gagnent des points ou des fans qui créent ou encouragent des équipes. Choisissez parmi des thèmes sportifs appréciés de tous, que ce soit le football, le basketball ou la course. Garder les employés dans le jeu plus longtemps avec divers indicateurs de performance clé qui conduisent aux bonnes pratiques, à l’implication de vos ressources et aux résultats concrets. Niveler le terrain de jeu en assignant aux joueurs des positions.
Suivi des performances
Établissez des objectifs clairs avec des indicateurs de performances, ou KPI (Key Performance Indicator), par défaut ou personnalisés en fonction de tout suivi et données qui se trouvent dans Dynamics 365. On améliore la performance de l’équipe grâce au renforcement positif, la reconnaissance et les récompenses et on garde les joueurs et les fans énergisés et concentrés sur leurs objectifs (KPI). La gamification fait tous les calculs des scores basés sur les données à partir de feuilles de calcul Dynamics 365 ou Excel.
Résultats concrets et visibles
Améliorez les performances à tous les niveaux avec une visibilité accrue des résultats qui augmentent la responsabilité tout en favorisant le plaisir et la concurrence saine. Streamez le classement individuel et les résultats de l'équipe sur de grands écrans dans le bureau ou dans centre d’appel. Pourquoi pas ajouter une fanfare avec des vidéos de célébrations qui se lancent en temps réel lorsque des joueurs ou des équipes remportent une victoire!
Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est la nouvelle génération d'applications d'entreprise intelligentes qui permettent à votre organisation de grandir, d’évoluer et de se transformer. Ces applications unifient le CRM et les capacités ERP avec à cet effet des applications conçues dans le but unique de fonctionner parfaitement ensemble pour aider à gérer des fonctions commerciales spécifiques et permettre à votre organisation de s’améliorer de façon continue pour répondre aux besoins des clients et capturer de nouvelles opportunités.
Gamification peut être jumelé aux modules suivants de Dynamics 365 :
• Service terrain : Identifiez et créez des opportunités sur le terrain pour les équipes de vente.
• Project Service Automation : aide à la vente et à la livraison. Les équipes engagent les clients et livrent des projets facturables dans les délais et selon le budget.
• Service à la clientèle : obtenez une vue complète de votre client, y compris l'historique des activités, les contacts clés, communications et discussions internes.
• Opérations : maîtriser l’activité de bout en bout processus côté vente, de prospect à cash.
• Marketing : permet aux équipes du marketing et des ventes de fonctionner étroitement liées pour gérer toutes les interactions à travers le parcours client.
Comment installer Dynamics 365 Gamification à votre CRM ?
1) Rendez-vous à l’Appsource : Microsoft Dynamics 365 - GamificationImportant : pour faire l’installation de l’application, vous devez avoir le niveau de sécurité administrateur sur le poste.
2) Cliquer sur le bouton Get It Now. L’application est gratuite!
3) Choisissez l’instance de votre Dynamics 365 où vous désirez installer l’application.
4) Dans le portail administratif de votre Dynamics 365, sous l’onglet « Applications », vous allez voir si l’application est installée et disponible à être implantée dans votre environnement.
5) Dirigez-vous à l’intérieur de votre Dynamics 365 et cliquez sur Paramètres avancés.
6) Sélectionnez Solutions.
7) Sélectionnez Gamification dans la liste des solutions installées dans votre Dynamics 365 et cliquer sur le bouton Start Activation.
8) Autorisez l’application à s’installer dans votre environnement.
9) Cliquer sur Generate Security Key. Il est possible que la clé prenne 15 à 20 secondes à se générer.
10) Faites une copie de la clé alphanumérique et collez-la dans le champ Clé de sécurité.
11) Si vous avez entré la clé correctement, vous serez félicité !
12) Maintenant, vous remarquerez que la Synchronisation est en cours. Le processus de synchronisation peut prendre de 15 à 20 minutes. Je vous conseille d’attendre, sinon vous devrez répéter les étapes 8 à 12.
13) Vous pourrez ensuite cliquer sur Ouvrir le portail gamification. Si vous n’avez pas encore configuré les indicateurs clé de performance de vos employés, il y’a un paramètre par défaut que vous pouvez utiliser afin de faire vos tests d’implantation. Il est préférable toutefois que vous créiez les vôtres pour mieux refléter la réalités de vos employés.
14) Voici le portail une fois l’intégration de Dynamics 365 complété. Vous devrez ajouter les membres en leur octroyant des rôles de sécurité appropriés afin qu’ils aient accès au portail.
Bonne chance dans votre compétition et créez un événement entourant le début des jeux afin de créer un engouement auprès de vos employés!
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12 novembre 2020 par Frédéric Charest par Frédéric Charest Vice-Président Marketing
Spécialiste du marketing de croissance axé sur les données et passionné par le référencement, j'obtiens des résultats grâce à l'analyse et à l'optimisation.
