Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser un CRM hypothécaire? Peu de domaines sont aussi compétitifs que celui des courtiers hypothécaires. Comment peuvent-ils se différencier de la compétition ? Avec un CRM hypothécaire.
Peu de domaines sont aussi compétitifs que celui des courtiers hypothécaires. Après tout, les hypothèques sont un service qui ne laisse pas beaucoup de place à la variation entre compétiteurs. Il est difficile d’affirmer son unicité dans un domaine où vos compétiteurs peuvent offrir exactement le même programme que vous. Dans ces conditions, comment un courtier hypothécaire peut-il se distancier de sa compétition ?
Les relations sont le nerf de la guerre dans le domaine du courtage hypothécaire. Tout repose sur elles. Ainsi, il est normal qu’une des façons de vous différencier de vos pairs soit d’avoir une solution logiciel qui vous permet de bâtir et de renforcer celles-ci : un CRM hypothécaire.
Un CRM hypothécaire est un outil de gestion des relations client (Customer Management Relatioship). Ses fonctionnalités vous permettent de développer, maintenir et retenir les relations qui sont au cœur de votre travail. Voici comment.
Un CRM hypothécaire garantit une meilleure communication
Un CRM hypothécaire vous permet d’automatiser plusieurs des tâches répétitives qui prennent de votre temps, par exemple l’envoi de courriels. Grâce à votre CRM hypothécaire, vous pouvez créer des courriels automatisés, les personnaliser et planifier vos envois. Ainsi, vous avez une chose de moins à laquelle penser sur une base quotidienne. C’est aussi une autre excellente façon de bâtir des relations fortes avec vos clients et vos partenaires.
Des courriels réguliers et personnalisés peuvent prendre du temps à rédiger. Grâce à votre CRM hypothécaire, vous n’aurez plus à vous en soucier. Lorsque vos clients reçoivent vos mises à jour par courriel, vos messages soulignant un anniversaire ou une fête ou vos suivis ponctuels, ils vous gardent dans leur top-of-mind. Dans un domaine où le bouche-à-oreille est aussi important, une bonne communication est vitale.
De plus, un CRM hypothécaire vous offre une façon simple et rapide de partager des documents.
L’avantage : un CRM hypothécaire vous permet d’améliorer votre communication avec moins d’efforts. Il libère du temps pour vos autres tâches. Le CRM hypothécaire vous aide à rester en contact, limite vos erreurs et vous fait économiser du temps. Il vous aide à accorder plus de prêts, plus rapidement.
Mieux comprendre vos clients grâce aux analyses et aux rapports du CRM
Le métier de courtier hypothécaire repose sur les relations. Les relations quant à elles, sont définies par 3 questions :
- M’aiment-ils ?
- Me font-ils confiance ?
- Me comprennent-ils ?
En communiquant fréquemment et plus efficacement avec vos clients grâce au CRM hypothécaire, la réponse à la première question devrait être oui. En leur fournissant les formulaires dont ils ont besoin, en réduisant le nombre d’erreurs possibles et en utilisant un CRM hypothécaire pour être plus efficace, la réponse à la seconde question devrait elle aussi être oui. Et maintenant, grâce à l’intelligence artificielle du CRM hypothécaire, la réponse à troisième question devrait être un oui sans équivoque!
Le CRM hypothécaire récolte, organise et analyse les données de vos clients, vous permettant de mieux saisir leurs besoins et leurs désirs. Il vous donne donc une plus grande compréhension des meilleurs produits et propositions pour chaque client, en fonction de son profil.
L’avantage : En offrant la bonne offre au bon client et au bon moment, vous économisez du temps, gagnez sa confiance et démontrez votre capacité de compréhension. Ultimement, vous offrirez un meilleur service que quiconque et vous bâtirez leur loyauté puisque vous leur ferez sentir que vous les comprenez vraiment. Tout le monde souhaite être compris. Vous leur donnez de la validation et, en retour, ils restent vos clients pour les années à venir.
Créez des relations à long terme
Une façon de voir le CRM hypothécaire est comme un assistant personnel qui s’occupe de vos relations afin que vous puissiez concentrer vos énergies ailleurs, à des tâches plus importantes et qui requiert plus d’attention. La base de données du CRM hypothécaire sauvegarde toutes les informations de vos clients ainsi que vos interactions précédentes.
Vous pourrez ainsi toujours vous rappeler du dernier sujet que vous avez abordé, du nom de leurs 4 enfants, qu’ils sont allergiques aux abeilles et de toutes les autres informations que vous avez récoltées au fil des années. Si vos clients sentent que vous êtes intéressé à les connaître, ils resteront à vos côtés, pour le meilleur comme le pire. Dans notre monde moderne où tout semble facilement remplaçable, la chose à laquelle on tient le plus sont les personnes qui nous font sentir valorisés.
Votre gigantesque base de données de clients vous permet aussi de leur faire des offres personnalisées. L’intelligence artificielle du CRM hypothécaire est en mesure d’identifier les meilleurs produits et services pour un client en fonction des informations dont vous disposez à son sujet.
Cela signifie que vous pourrez approcher vos clients en ayant une idée claire de ce dont ils ont besoin. Ils apprécieront cette attention personnalisée.
Le CRM vous rappelle également les événements importants comme les anniversaires de clients. Enfin un système qui vous permet de leur montrer à quel point ils importent pour vous! Vous pourrez finalement faire toutes ses choses que vous auriez aimé faire, mais pour lesquelles vous n’avez pas eu de temps.
L’avantage : Toutes les étapes que vous suivez pour prendre soin de vos relations avec vos clients renforcent votre marque, créent une meilleure expérience client. Elles les rendent plus loyaux et augmentent la probabilité d’une recommandation au bouche-à-oreille.
La fonction d’automatisation du CRM hypothécaire vous fait économiser beaucoup de temps.
Lorsque vous aurez commencé à travailler avec votre CRM hypothécaire, vous vous demanderez comment vous avez pu vous en passer. Imaginez pouvoir faire en quelques secondes ou minutes ce qui vous prenait plutôt des heures ou des jours. Vous pouvez automatiser vos courriels, même ceux de suivi.
Vous pouvez également automatiser la production d’analyses et de rapports. Par exemple, vous pouvez planifier la production d’un rapport mensuel, trimestriel, annuel ou autre qui montre la profitabilité de chaque projet ou client.
Vous pouvez rapidement voir lequel de vos efforts marketing fonctionne et lequel ne fonctionne pas. Cela vous permettra d’appuyer vos prochaines décisions sur des données. Et tout ça, automatiquement.
La vraie question que vous devriez vous poser est : que vais-je faire de tout ce temps libre?
L’avantage : Le CRM hypothécaire vous fait économiser du temps,diminue votre stress et vous rend plus efficace.
Un CRM hypothécaire : faites votre premier pas
Ici, nous avons à peine effleuré le potentiel qu’a un CRM hypothécaire de changer radicalement (et pour le mieux) vos pratiques d’affaires et les façons dont vous créez, maintenez et nourrissez vos relations.
Lorsque vous considérez les façons dont pourrait vous aider un CRM hypothécaire, il est important de considérer ce qu’il peut également faire pour vos compétiteurs en ayant déjà un ou qui en implémentent un.
Que vous soyez déjà prêt ou non à faire votre premier pas vers l’obtention d’un CRM, nous vous invitons à discuter avec nous. Vous pourrez bien comprendre ce qu’il peut vous apporter, mais, également, ce que vous aurez peut-être à affronter. Le savoir, c’est le pouvoir et nous voulons vous aider à prendre la décision la mieux informée possible.
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17 août 2020 par Frédéric Charest par Frédéric Charest Vice-Président Marketing
Spécialiste du marketing de croissance axé sur les données et passionné par le référencement, j'obtiens des résultats grâce à l'analyse et à l'optimisation.
