Devenus incontournables pour chaque entreprise, société ou organisation, les CRM favorisent une optimisation drastique de la relation clientèle. Si ces solutions semblent particulièrement adaptées à certaines industries, d’autres secteurs profitent également de nombreux bénéfices suite au déploiement d’un logiciel « Customer Relationship Management ». A ce titre, qu’en est-il à propos des CRM de tourisme ? Quelles sont les 7 principales raisons d’utiliser ces outils digitaux ? Gestisoft vous propose un résumé complet et accessible relatif à ces sujets pertinents.
7 raisons particulièrement déterminantes d’utiliser un CRM de tourisme
1. Gagner du temps avec un CRM de tourisme
La fameuse expression « le temps, c’est de l’argent » prend tout son sens suite au déploiement d’un CRM de tourisme. En effet, ces logiciels offrent de nombreuses fonctionnalités efficaces pour optimiser le temps consacré à diverses tâches impérieuses pour chaque professionnel.
Organiser et affecter stratégiquement vos tâches
Grâce à la vision globale du tableau de bord d’un CRM de tourisme et la centralisation de données pertinentes, la définition de tâches prioritaires favorisent une meilleure organisation au sein d’une entreprise ou société. Les tâches dites « infructueuses » sont alors reléguées afin d’optimiser l’efficacité et la rentabilité de vos activités professionnelles.
La création de rapports automatisés
Un CRM de tourisme vous permet également de générer des rapports automatisés afin de cerner vos performances relatives aux transactions confirmées (ventes, réservations…). L’automatisation de ces processus essentiels est une solution idéale pour limiter les éventuelles erreurs de saisies tout en offrant un gain de temps considérable et la prise de meilleures décisions, basées sur des données.
La consultation dite « mobile »
Contrairement aux solutions de stockage locales, la sauvegarde et centralisation de données depuis un CRM de tourisme assure une accessibilité permanente de ces informations, et ce, sans aucune condition de géolocalisation. Un simple smartphone (ou une tablette tactile) garantira une consultation de ces données sur le cloud. Par ailleurs, la modification ou l’ajout d’informations peut être effectué en temps réel ; l’organisation interne d’une entreprise ou société de tourisme se veut optimale.
2. Gagner en efficacité avec un CRM de tourisme
Une entreprise ou société de tourisme efficace est avant tout caractérisée par une réponse rapide lors de chaque requête de la clientèle. Cette spécificité est d’autant plus importante pour cette industrie lorsque d’autres offres concurrentes sont également accessibles sur le web. En effet, Internet à bouleversé les habitudes de consommation où la présentation immédiate d’offres ou réponses est essentielle. Dans le cas contraire, la perte de prospects sera vérifiée.
Un CRM de tourisme permet de rationaliser le support afin de centraliser chaque information pertinente. Lors d’une prise de contact, la consultation rapide de cette base de données favorisera la rapidité et l’exactitude des réponses apportées. L’intégration d’IVR (Réponses Vocales Interactives) disponible depuis votre CRM est également une fonctionnalité efficace pour accentuer vos résultats.
3. L’optimisation de votre CRM de tourisme pour améliorer vos stratégies d’entreprise
La compétitivité d’une entreprise ou société de tourisme est évidemment définie par ses stratégies commerciales. Or, l’industrie du tourisme est caractérisée par des périodes propices au développement du chiffre d’affaires (hautes-saisons). La présentation d’une vue d’ensemble est, à ce titre, une condition cruciale afin de définir les meilleures stratégies. Un CRM de tourisme garantira ce relevé d’informations tout en simplifiant ce processus. Les agents peuvent ainsi travailler efficacement de manière polyvalente ; l’efficacité de la collaboration évoque alors un gain de temps considérable.
4. L’intégration de logiciels complémentaires à votre CRM de tourisme
Si les CRM de tourismes intègrent initialement de nombreux outils digitaux, ceux-ci sont également compatibles avec d’autres modules, logiciels ou applications dédiées aux entreprises et sociétés.
Microsoft Project est ici un parfait exemple. Conçu pour planifier et piloter efficacement chaque projet, ce logiciel permet également d’analyser certaines données complémentaires afin de renforcer vos résultats.
De même, la possibilité d’intégrer votre CRM de tourisme avec votre ERP est une caractéristique non-négligeable pour parfaire vos activités professionnelles et maximiser la compétitivité de votre entreprise ou société !
5. Meilleure gestion des prospects et des clients et de la satisfaction du client
Evidemment, un CRM de tourisme (ou associé à une autre industrie) vous permet de gérer efficacement vos clients et prospects afin d’optimiser leur satisfaction. En pratique, plusieurs caractéristiques liées à ces logiciels pourront parfaire votre relation clientèle.
Améliorer la connaissance de votre client par l’utilisation d’un CRM de tourisme
Développer les performances d’une entreprise ou société de tourisme impose inévitablement une meilleure connaissance de la clientèle. La centralisation de chaque donnée et détails relatifs aux clients permet de cerner leurs attentes et définir leur profil.
Vision 360 sur le client, ses habitudes et ses préférences grâce à votre CRM de tourisme
Définir les habitudes et préférences de votre clientèle est une méthode essentielle pour favoriser une fidélisation fructueuse. De même, la création de produits adaptés suivant le profil de vos clients permet de développer considérablement les ventes et le chiffre d’affaires de votre entreprise ou société. La vision dite « omnicanal » devient possible depuis :
- Les navigations sur le web
- Les appels téléphoniques (ou Visio)
- Les courriers électroniques
- Les médias sociaux
- Les systèmes de chat en direct
Historiques des interactions, des centres d’intérêt et des décisions du client dans votre CRM de tourisme
Enfin, la centralisation d’historiques liés aux interactions (avant-vente et après-vente), centre d’intérêts et décisions de la clientèle permet également de renforcer les performances de votre entreprise ou société de tourisme. Effectivement, ces informations sont cruciales pour orienter vos stratégies commerciales en définissant des offres attrayantes.
6. Réinventer votre expérience client grâce à votre base de données de votre CRM de tourisme
Un CRM de tourisme permet effectivement de suivre en détails votre relation client. Néanmoins, ces logiciels sont également préconisés pour réinventer et « modeler » votre expérience clientèle grâce à votre base de données. L’Intelligence Artificielle (IA) et la Business Intelligence (BI) seront ici de parfaits alliés pour réévaluer et adapter vos stratégies commerciales. Votre entreprise ou société se distingue alors en proposant des offres et services parfaitement congruents face aux tendances du marché.
7. Évoluer rapidement avec son CRM de tourisme
Chaque professionnel du tourisme souhaite naturellement développer rapidement les activités de son entreprise ou société… Et le déploiement d’un CRM de tourisme est particulièrement recommandé pour répondre à ces objectifs ! En effet, un logiciel « Customer Relationship Management » permet d’optimiser vos stratégies commerciales et marketing.
La mise en place de campagnes personnalisées en fonction des préférences et habitudes des voyageurs est évidemment déterminante pour atteindre de tels résultats. De même, la base de données de votre CRM de tourisme désigne un support redoutable pour favoriser les ventes additionnelles. Cette relation fructueuse joue un rôle déterminant quant à l’image de votre entreprise ou société où les recommandations sont largement constatées.
De même, le positionnement des campagnes concernant le référencement sur le web se veut optimal ; la visibilité et l’accessibilité de vos offres évoquent alors une rentabilité plus que satisfaisantes de vos investissements dans le domaine du webmarketing.
Enfin, la fidélisation de la clientèle est un autre résultat associé au déploiement d’un CRM de tourisme, favorisant ainsi l’évolution rapide de votre entreprise ou société, et ce, quelle que soit son profil ou ancienneté.
Pour conclure sur le CRM de tourisme
De nombreux forums et sites web présentent les CRM de tourisme comme des outils redoutables pour développer rapidement les activités d’une entreprise ou société. Effectivement, le déploiement de ce type de logiciels est une solution idéale pour appliquer les meilleures stratégies commerciales et marketing en fonction du profil et des attentes de la clientèle.
Néanmoins, les résultats escomptés suite au déploiement de votre CRM dépendront naturellement de son utilisation. Gestisoft vous propose un accompagnement personnalisé lors de ce processus déterminant. Pour en savoir plus à propos de nos services, n’hésitez pas à nous contacter directement depuis notre site web. Nos équipes ne manqueront pas de vous répondre dans les plus brefs délais afin de définir les meilleures solutions en fonction de votre profil.
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23 novembre 2020 par Frédéric Charest par Frédéric Charest Vice-Président Marketing
Spécialiste du marketing de croissance axé sur les données et passionné par le référencement, j'obtiens des résultats grâce à l'analyse et à l'optimisation.
