Livre blanc
12 Facteurs pour assurer le succès de votre projet CRM
Débloquez le potentiel de votre implémentation CRM avec notre guide pour assurer le succès du projet :
- Définissez des objectifs clairs pour votre initiative CRM.
- Obtenez le soutien des dirigeants et de la direction.
- Impliquez les utilisateurs finaux dans le processus de sélection et d'implémentation.
- Choisissez une solution CRM qui correspond à vos besoins métier et processus.
- Priorisez la qualité des données et assurez-vous que les processus de migration des données sont en place.
- Fournissez une formation complète et un soutien continu aux utilisateurs.
- Établissez des mesures et des KPI mesurables pour suivre les progrès.
- Planifiez la gestion du changement et les stratégies d'adoption par les utilisateurs.
- Assurez l'intégration avec les systèmes existants pour un flux de données transparent.
- Revoyez régulièrement et optimisez les configurations et flux de travail CRM.
- Favorisez une culture d'amélioration continue et d'innovation.
- Surveillez et analysez les performances pour identifier les domaines d'amélioration.
Maximisez le succès de votre projet CRM avec ces facteurs essentiels.
Nos client.e.s en parlent
- Fabrication
« Toujours à l’écoute des besoins, l’équipe de travail n’a jamais hésité à prendre le temps de revoir les points générant de l’inquiétude afin d’assurer un projet qui répondrait à nos attentes de A à Z. »
Olivier Marotte, CPAVP Finances - Consultation
« L'équipe de Gestisoft a apporté au projet un haut niveau d'expérience à la fois business et technique et a activement écouté et compris tous les besoins. Leurs recommandations ont permis à notre client de faire le meilleur choix et d'avoir accès aux meilleures fonctionnalités de Business Central. En plus de ces connaissances, Gestisoft a toujours maintenu une communication solide. »
Jean-Marc GirouxGestionnaire international, Engagement - Énergie
« Nous avions initialement eu d’excellentes références sur Gestisoft quant à leurs services. Nous avons été charmés de rencontrer une équipe très bien structurée et dévouée à ses clients. C’est un réel plaisir de travailler avec des gens aussi passionnés. »
David LafranceDirecteur, données et analytiques - Distribution
« Les conseillers de Gestisoft sont issus de l'industrie et par conséquent lors de notre collaboration, nous parlions le même langage et nous partagions la même vision de ce qui était important et nécessaire. Ils nous ont guidés pour mettre en place les meilleures pratiques de l'industrie. Leur expertise de l'industrie a permis tout au long du projet d'éliminer les possibles irritants qui découlerait d'une inexpérience dans le milieu de la distribution. »
Frédérik LajoieVice-Président - Services
« Gestisoft a fait preuve de beaucoup d’écoute et de proactivité pour s’adapter aux défis internes auxquels nous avons dû faire face et pour s’assurer d'atteindre nos objectifs. Nous avons été très impressionnés par le travail des intervenants dans le projet. »
Julie LachanceDirectrice, TI & Innovations - Fabrication
« La solution qui nous a été livrée a amélioré significativement la visibilité sur notre production. Nous sommes capables de faire le suivi en temps réel de notre production et de disposer de données plus précises sur les coûts de chaque production. »
John Franceschini, CPAPrésident & Directeur général - TI
« En tant que cliente depuis 2015, je tiens à souligner la qualité du support et de l'expertise fournis par Gestisoft pour notre application Business Central. Leur compétence est notable et a grandement contribué au succès de mon entreprise. Je les recommande vivement comme fournisseur de services pour Business Central. »
Kim PerronDirectrice générale - Énergie
« Travailler avec Succès Client, c'est avoir une équipe dédiée à notre entreprise et à nos besoins. Cette équipe comprend le Gestionnaire de Succès Client ainsi que des conseillers techniques et des architectes. Ils comprennent nos besoins d'affaires et peuvent traduire notre vision en éléments concrets et innovants. Au fil des mois, nous ressentons vraiment une meilleure compréhension et un soutien accru pour notre écosystème, ce qui signifie que les recommandations et les développements s'accélèrent également. Chez Succès Client, nous avons la tranquillité d'esprit et un sentiment de confiance rafraîchissant ! »
David LafranceDirecteur, développement BI et solutions d'affaires - Recyclage
« Nous sommes passé.e.s de l'âge de pierre à une compagnie structurée. Nous avions une banque d’environ 120 client.e.s et depuis l’implantation il y a deux ans, nous sommes rendus à près de 600 contacts avec informations complètes. »
Stéphane FrigonCEO - Transport
« L’ajout de Gestisoft dans nos rangs a été plus que pertinent dans la rencontre de nos objectifs en matière de CRM. Avec ses joueurs qualifiés et certifiés, Gestisoft a été un partenaire proactif et engagé pour répondre à nos défis quotidiens. »
Caroline MaltaisCheffe du Développement des Solutions Clients - Services
« Tout a changé! Nous avons un meilleur outil de suivi qui nous permet de bien gérer nos leads et nos opportunités. Notre tableau de bord nous donne une meilleure visibilité sur nos opportunités et nos résultats. »
Julie BouffardDéveloppement des affaires & Marketing
