Information en libre-service pour les citoyens et le personnel.
Une base de connaissances qui fournit les bonnes réponses instantanément.
Une base de connaissances intelligente aide le personnel municipal à répondre plus rapidement aux questions, à réduire les demandes répétitives et à fournir un service plus cohérent. Grâce à la base de connaissances intelligente de Civio, les municipalités peuvent fournir aux résidents et au personnel des informations claires et fiables, quand et où ils en ont besoin.
Ce que la base de connaissances offre aux municipalités.
Une base de connaissances bien structurée permet aux résidents de trouver des réponses avant de soumettre une demande, ce qui permet à votre personnel municipal de se concentrer sur la prestation des services.
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Organisez les articles par catégorie, service ou public. Ajoutez des images, des vidéos, des liens ou des pièces jointes. Mettez à jour à tout moment, sans aide informatique.
Apportez de la clarté à chaque interaction.
Pourquoi une base de connaissances intelligente est essentielle.
Des informations claires et accessibles sont au cœur d'un service de qualité. Une base de connaissances intelligente crée une source d'informations fiable et partagée. Elle permet aux résidents de comprendre plus facilement vos processus et au personnel de répondre avec assurance.
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Des réponses plus rapides et plus cohérentes.
Les agents ne partent pas de zéro. Le langage standardisé réduit les erreurs.
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Moins d'appels et de tickets
Les citoyens trouvent rapidement des réponses avant de contacter les services.
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Préservation des connaissances institutionnelles.
Conservez l'expertise même lorsque des employés quittent l'entreprise ou prennent leur retraite.
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Une meilleure recherche, une meilleure expérience.
La recherche intelligente affiche les articles pertinents en fonction des mots-clés, des balises et des données d'utilisation.
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Prend en charge du contenu bilingue et destiné à différents publics.
Créez des versions pour les résidents, le personnel ou certains services internes.
Un accompagnement au-delà de la mise en service.
Développez votre base de connaissances intelligente avec Gestisoft.
Notre solution 311 n'est pas seulement une foire aux questions en libre-service, c'est une couche de connaissances intégrée à chaque interaction.
Qu'il s'agisse d'un résident à la recherche d'informations sur les licences pour chiens ou d'un nouvel agent chargé de traiter les plaintes, la bonne réponse est toujours à portée de clic.
Créez votre base de connaissances intelligente.
Développez des services aux citoyens plus intelligents avec Gestisoft.
Une base de connaissances intelligente est un complément puissant à votre portail de demandes citoyennes, permettant à votre municipalité d'informer, de guider et d'aider plus efficacement les résidents
Si vous êtes prêt à vous lancer dans le développement de votre base de connaissances municipale intelligente, contactez-nous pour découvrir comment notre solution de requêtes citoyennes et Gestisoft peuvent vous aider à démarrer.
Foire aux questions
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Oui. Tous les articles publics sont accessibles sans connexion et peuvent être consultés sur ordinateur ou mobile.
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Tout à fait. Vous pouvez définir quels articles sont publics, internes ou même spécifiques à un rôle.