Comment un CRM peut vous aider dans votre gestion de prospects ?

Si nombre de CRM vous vanteront leur mérite en termes de prospects, peu seront à même de vous expliquer en détail les tenants et aboutissants de telles pratiques. La gestion de prospects étant à l'heure actuelle une condition sine qua non de votre réussite sur le net, cet article vous propose des techniques. Des techniques et un éventail des avantages d'un CRM sur ce type de management, un management qui vous allez le voir vous sera grandement simplifié.

Automatiser l'envoi de certains courriels

Au centre des attentions de la génération et la gestion de prospects, les campagnes marketing via email. Ce type de stratégie qui est autant utile pour la gestion des prospects, que leur création demeure une condition sine qua non de votre réussite.

Tout comme le marketing dans sa globalité, l'envoi de courriels marketing reposent d'abord et avant tout sur la prise d'un premier contact, voir de l'envoi d'email à froid (cold email). Dans tous les cas votre campagne devra répondre à des normes standards. Notamment pour ne pas être envoyée dans la boîte de spam de 90% de vos prospects. En outre vous devrez ajouter des informations particulières comme l'adresse de votre entreprise, son nom, voire même son numéro d'immatriculation. Des petites choses qui empêcheront un classement comme spam.

Ensuite l'envoi de courriel répondra à une problématique complexe : celle de déterminer l'atout de votre produit. L'avantage numéro 1 qui permettra de transformer vos prospects en prospects puis en client – s'ils ne le sont pas déjà.

Moralité : vous devrez travailler votre proposition de valeurs, votre ligne éditoriale. Faire des essais, tenter encore et encore, et surtout analyser les datas collectées. De cette manière vous pourrez sans cesse adapter votre campagne d'emailing.

Pensez surtout à personnaliser vos courriels avec un nom, un prénom, qui permettront de rendre votre campagne unique pour le prospect. Vous devez d'abord vous séduire avec votre campagne avant de séduire vos prospects.

Des publications régulières

Vous devrez toujours publier de manière régulière. Que ce soit sur votre blogue, sur Twitter, Facebook ou YouTube. L'entretien et la création d'une communauté passent par un travail régulier, un travail de fond et de sape qui vous permettra au fil du temps de bâtir des groupes entiers d’abonnés et finalement de clients.

Vous devrez donc vous engager dans des publications régulières d'articles, de tweets, de messages Facebook, de visuels mêmes sur Instagram, ou encore de vidéos sur YouTube. Pensez aussi à Pinterest qui est après YouTube le réseau le plus rentable en termes de prospects. Publiez du contenu de qualité, et ce de manière régulière. Peut-être pas quotidienne – tout dépend du média –, mais au minimum de façon hebdomadaire.

Une régularité qui vous permettra d'engager de façon naturelle des abonnés, des personnes de votre communauté qui au fil du temps deviendront des prospects puis des clients. Que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur un blogue, vous devrez toujours instituer un dialogue, un échange avec nombre de vos interlocuteurs. Plus vous aurez une image d'entreprise disponible, plus vous serez à même d'engager des prospects de façon simple et naturelle.

‍Une statistique : une société qui blogue de façon bihebdomadaire engage près de 8 fois plus de prospects que toute autre société.

Utilisez vos réseaux professionnels

Nombre d'entreprises ou de start-ups l'ont bien compris. Les réseaux personnels ou professionnels peuvent vous apporter énormément. En effet, ce type de réseaux ou de connexions professionnelles vous ouvriront de nombreuses portes et de nombreux prospects. Pourquoi ?

Tout simplement, car ces connexions ont elles-mêmes des connexions plus importantes. Et sur la base de la confiance et de la connaissance, ce type de dialogue entre une ou plusieurs connexions perso/pro vous permettra d'attirer nombre de prospects, et souvent de façon inattendue.

C'est d'ailleurs ce qui est proposé lors des campagnes de financement ou de crowdfunding. Chaque porteur de projets doit en premier lieu travailler sur son cercle personnel pour ramener du lead. La chose sera la même à l'échelle de votre société. Utiliser ce type de réseau vous permettra de plus rapidement créer du lead, qu'il soit direct ou indirect. En somme une façon simple de générer des clients, ou de trouver des prospects.

‍Astuce : n'hésitez pas à demander conseil aux membres de votre réseau professionnel. Non seulement les professionnels se sentent privilégiés de rendre conseil à un autre professionnel, mais aussi leurs astuces, avis et retours seront souvent ultra-pertinents.

Apprenez des meilleurs

Cela pourra vous surprendre, pourtant. Nombre de sociétés s'inspièrent de la trame de fond de d'autres, et la chose est facile à comprendre : la créativité ne paie pas sur internet. Elle ne paie jamais. Les meilleures compagnes d'emailing, les meilleurs articles de blogue, les meilleures propositions de valeurs, ou encore les meilleures publications sur les réseaux sociaux sont inspirées d'autres publications.

Ici et dans l'idée d'une génération de prospects conséquente, vous devez vous inspirez ce qui fait la réussite des autres en termes de prospects. Fiez-vous toujours à des procédés qui ont marché. Que ce soit des messages percutants, des publications avec vidéos, des tonnes de blogues décapants, observez ce que font vos concurrents et adaptez leur stratégie en l'adaptant à votre organisation.

Cela ne veut pas dire reprendre tout de A à Z, mais simplement garder la trame de fond. Cela sera en général le socle de la gestion de prospects. Par exemple et dans le cas d'emailing, repérez ce que vos concurrents font : si 100% d'entre eux proposent des smileys en en-tête de vos emails, comment pouvez-vous vous distinguer d'eux. S'ils le font c'est que le procédé marche, vous pouvez penser et adapter la stratégie à votre organisation.

Vous devez éviter si possible de penser en termes de créativité et d'originalité dans la création et la gestion de prospects. Plus vous partirez dans des trames nouvelles et peu ordinaires, plus vous vous marginaliserez de la concurrence et de votre marché.

En d'autres termes, concentrez-vous sur ce qui se fait dans votre secteur de marché. Observez la concurrence, observez les meilleurs et adaptez leur stratégie à votre entreprise.

Comment un CRM peut vous aider dans la gestion et la génération de prospects

Les CRM par leur capacité d'automatisation et de qualification de prospects vous permettront de franchir un gap. À la différence de l'action manuelle le CRM vous propose des aspects pour le moins uniques qui vous permettront un lead management 3 étoiles.

Ici les CRM de type Dynamics 365 vous offriront une possibilité d'abord, de gérer vos prospects. Chose qui vous permettra à l'aide de divers outils, comme l'Intelligence artificielle de faire ressortir les principales datas de vos prospects. Mais ce ne sera que le début, qu'un accessoire presque.

Vous pourrez grâce à ces solutions logicielles renforcer votre relation avec vos prospects, établir des plans précis, maintenir une relation de proximité avec chacun d'entre eux et cela de façon quasi automatique. Vous pourrez aussi affiner le processus de vente, en améliorant constamment vos techniques grâce à l'IA ou encore les outils de gestion de prospects ou de prospects.

Vous pourrez par exemple établir des plans d'action à l'avance sur plusieurs semaines. Cela ira d'une planification d'appels automatiques pour chaque prospect en première semaine, à l'envoi d'invitations automatiques la seconde semaine après l'appel, à un envoi de contenus optimisés la troisième semaine après l'invitation. Ces processus se faisant de façon systématique en fonction du prospect. Une façon de gagner du temps, mais aussi d'optimiser votre gestion de prospects.

Le tout sera bien sûr optimisé en temps réel. Avec Dynamics 365 par exemple vous pourrez créer des tableaux de bord marketing avec nombres de statistiques et de datas. Des datas qui pourront notamment être gérées par Intelligence artificielle, dans le cadre de Sales Insights ou Customer Service insights.

Autant de données en somme, et d'automatisations que le CRM se chargera et de créer et d'optimiser, le tout pour transformer chaque prospect en client. En somme, dans une stratégie d'entreprise et de croissance, les techniques présentées plus haut pourront toutes êtes automatisées et optimisées pour augmenter le nombre de vos prospects, leur management au jour le jour. Finalement les CRM s'imposent comme des leviers essentiels au lead management à l'échelle de l'entreprise.