Routage automatisé des demandes citoyennes
Fini les transferts manuels. Fini les tickets perdus. Le moteur de routage automatisé de Civio utilise vos règles métier pour attribuer, escalader et clôturer les demandes des citoyens de manière efficace et transparente. Les municipalités peuvent ainsi fournir des services aux résidents plus rapidement et plus efficacement.
Ce que fait réellement le routage automatisé des demandes
Les capacités de routage automatisé des demandes de notre solution 311 permettent aux municipalités d'acheminer les demandes des citoyens vers le service, l'équipe ou la file d'attente appropriés, en fonction de règles opérationnelles clairement définies.
À l'aide de critères tels que le type de demande, l'emplacement, la catégorie de service, etc., le routage peut être configuré pour refléter le mode de fonctionnement de votre municipalité.
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Définissez des règles pour attribuer les demandes en fonction de la catégorie sélectionnée, de l'adresse du citoyen ou d'un emplacement marqué sur une carte.
Avantages du routage intelligent des demandes.
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Fini les goulots d’étranglement.
Les demandes sont immédiatement transmises à qui de droit.
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Moins de demandes perdues ou retardées.
Plus besoin de se perdre dans la boîte de réception de quelqu'un.
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Clarté des rôles et responsabilisation du personnel.
Tout le monde sait quelles sont ses responsabilités et à quel moment il doit les assumer.
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Amélioration du respect des ententes de niveau de service (SLA).
La solution de requêtes citoyennes suit la vitesse à laquelle les demandes sont traitées et signale tout retard.
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Votre structure, vos règles.
Définissez le routage en fonction de la manière dont vos services sont réellement fournis, et non en fonction de la manière dont le logiciel vous oblige à travailler.
Mettez en place l’automatisation du routage de vos demandes citoyennes.
Lancez l’automatisation du routage de vos demandes citoyennes avec Gestisoft.
Si vous êtes prêt à vous lancer dans le développement de l'automatisation du routage des demandes municipales, contactez-nous pour découvrir comment Gestisoft peut vous aider à démarrer.
Foire aux questions
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Il attribue automatiquement les demandes des citoyens au service, à l'équipe ou à la file d'attente appropriés en fonction de règles municipales prédéfinies, ce qui réduit le triage manuel.
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Les règles de routage peuvent être basées sur le type de demande, la catégorie de service, l'emplacement ou d'autres critères définis par la municipalité.