Nous avons vécu notre lot de changements au cours des deux dernières années. Je n’ai pas besoinde vous les énumérer ici, on en entend déjà assez parler partout. Malheureusement, cette grande période de bouleversement n’est certainement pas la dernière, ni même la première. Nous sommes régulièrement confronté.e.s à des changements de toutes tailles, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle.
Chez Gestisoft, nous n’avons pas d’autres choix que d’apprendre à bien le gérer, car l’innovation et la transformation numérique ne sont pas possibles sans une stratégie adéquatede gestion du changement. Certes, votre CRM ou ERP va très bien fonctionner sans gestion du changement, mais la solution risque d’être sous-utilisée, malaimée, contournée et puis abandonnée.
Il n’y a pas plus grand échec pour un.e conseiller.ère en transformation numérique que d’apprendre que le logiciel implanté en clientèle n’est pas utilisé.
Qu’est-ce que la gestion du changement ?
Selon la méthodologie Prosci®, la gestion du changement est l’application d’un processus structuré et d’un ensemble d’outils pour diriger le côté humain du changement afin d’atteindre le résultat souhaité.
Donc, la gestiondu changement, c’est essentiellement la « gestion » de la portion humaine du projet.
Il s’agit de supporter les gens à travers leur processus individuel de transition entre l’état actuel et l’état futur. Il est primordial de prendre très au sérieux cette transition, puisque c’est ce qui dicte, ultimement, comment les gens effectuent leur travail et détermine leur niveau de performance, mais aussi de bonheur au sein de l’organisation.
La gestion du changement, c’est aussi un peu comme un muscle. Plus les gens sont habitués à naviguer le changement en étant bien accompagnés, moins ils seront craintifs et réticents aux prochains changements qui se présentent à eux. Le rôle de la gestion du changement, c’est donc de les accompagner à chaque étape du changement, et bien au-delà de ce dernier.
Gestion du changement et gestion de projet
Il serait simpliste de chercher à distinguer la gestion du changement de la gestion de projet, car ces deux éléments sont intimement liés au succès d’un projet, ce sont deux disciplines distinctes, mais qui ont un but commun.
Chez Gestisoft, nous visons plutôt à ce que notre méthodologie de gestion de projet tienne compte de la gestion du changement et que toutes les parties prenantes d’un projet soient sensibilisées à l’importance de bien gérer le changement. Toutefois, puisque le changement prend forme bien avant que Gestisoft soit impliqué dans le processus, il est primordial que nos client.e.s et partenaires soient aussi conscient.e.s de tout ce que le changement peut impliquer (d’où la nécessité d’un tel article 😉).
La gestion du changement commence dès qu’un changement est discuté par la direction, avant même l’acquisition du logiciel ou même la signature du contrat avec le fournisseur! Et la beauté de tout ça ? Ça ne se termine jamais…
En d’autres mots, si vous décidez d’investir et de former votre personnel pour qu’ils sachent adéquatement gérer le changement, vous serez outillé.e.s pour supporter vos employé.e.s à travers tous les changements qu’ils vivront, tant technologiques que structurels.
La gestion du changement dans un projet d’implantation
Que vous soyez dans un processus d’implantation d’un tout nouveau système d’information ou de remplacement de votre solution ERP, vous devez préparer vos équipes à vivre cette transition. C’est facile pour un gestionnaire de ne voir que les bénéfices d’une nouvelle application, mais gardez en tête que vos collègues devront drastiquement modifier leurs façons de travailler.
Pour certaines personnes, on parle d’années (voire de dizaines d’années) d’habitudes à défaire. C’est tout à faire normal que Richard de la comptabilité ait du mal à se défaire de son fichier Excel qu’il a passé 12 ans à peaufiner. Ce n’est pas en supprimant son fichier du serveur qu’on va l’aider à adopter son nouvel ERP! La transformation numérique passe par la transformation humaine, l’acceptation des sentiments, la compréhension des appréhensions, inquiétudes et incertitudes.
Oui, c’est complexe, mais ça amène aussi de la créativité, une réflexion des processus, et une mobilisation des personnes impliquées.
La gestion du changement chez Gestisoft, c’est du sérieux
L’idée derrière la gestion de changement dans un contexte de système d’information est deveiller à ce que tous les outils soient en place pour que le projet soit mené avec succès certes, mais aussi avec un niveau de bonheur optimal de la part des collaborateurs.
C’est notamment pourquoi on prône, depuis quelques années déjà, une méthodologie d’implantation itérative. Ça permet aux équipes de s’acclimater plus graduellement aux changements. Cette façon de travailler permet également de faire de la promotion à l’interne grâce aux employé.e.s satisfait.e.s.
Gestisoft a livré plus de 530 projets d’implantation. Notre objectif est de vous supporter en vous partageant quelques éléments clés qui vous aideront à outiller les troupes tant pour le changement organisationnel qu’opérationnel.
Contactez-nous pour faire de votre projet un succès !
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14 octobre 2022 par Lukas Vézina par Lukas Vézina Spécialiste marketing de contenu
Chez Gestisoft depuis 7 ans, je pense que tout sujet peut être intéressant et présenté de manière captivante. Il suffit de faire preuve d'empathie et de créativité.
