Qu’est-ce qu’un logiciel CRM pour architecte ?

Les logiciels CRM sont idéaux pour répondre aux attentes de chaque secteur professionnel. Parmi ceux-ci, l’architecture est un domaine particulièrement concerné par de nombreux déploiements de CRM chaque année. En effet, l’optimisation des relations avec la clientèle est l’une des caractéristiques essentielles pour chaque cabinet. Quelles sont les spécificités d’un CRM pour architecte ? Pourquoi procéder au déploiement d’une telle solution ? Cet article répondra à ces questions. Mais d’abord comprenons ce qu’est un CRM et quels sont les bénéfices associés à ces logiciels ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Chaque entreprise, société ou organisation considère désormais la relation client comme une caractéristique fondamentale pour développer des activités professionnelles. Si la constitution d’équipes performantes est ici essentielle, l’utilisation de solutions digitales est également recommandée pour de nombreuses raisons.

Également appelé GRC pour Gestion de la Relation Client, un CRM (acronyme de Customer Relationship Management) répond à de nombreuses problématiques liées à cette précieuse relation client.

Quelles sont les principales fonctionnalités à rechercher ?

Un logiciel CRM offre de nombreux outils pertinents. Quelle que soit la nature de votre entreprise, société ou organisation, la présence de certaines fonctionnalités doit être privilégiée afin de garantir une gestion optimale de votre relation client.

Le marketing

Un logiciel CRM peut vous permettre de créer des campagnes en ligne afin de maximiser le retour sur investissement grâce à :

• La définition des meilleurs contenus textuels tout en analysant les périodes propices relative à l’envoi de messages
• L’intégration des ventes et analyses afin de cibler et convertir chaque prospect
• Une assistance lors de la création et de l’envoi de messages en fonction de canaux spécifiques suivant la clientèle ciblée

Les fonctionnalités liées aux ventes

La centralisation de données permet naturellement de partager des informations déterminantes. Le personnel de vente peut alors profiter d’un aperçu global concernant les performances d’une entreprise, société ou organisation. Par ailleurs, un logiciel CRM favorise l’identification des « bons acheteurs » (développement des relations avec la clientèle). Enfin, l’intégration d’une Intelligence Artificielle au sein d’un logiciel CRM permettra aux professionnels de définir et d’appliquer les meilleures stratégies lors des processus de vente.

L’optimisation du service à la clientèle

Un CRM est également dédié à l’optimisation du service à la clientèle. Plusieurs caractéristiques peuvent alors être évoquées :

• Une prise de contact suivant l’équipement et le canal favoris de vos clients
• La présentation d’analyses détaillées où la réduction des coûts et l’optimisation de services sont visibles.
• Une visibilité déterminante de la clientèle afin d’orienter votre personnel lors de propositions de services (personnalisation des offres)

La gestion optimale de projets

Le choix d’un logiciel CRM intégrant des fonctionnalités dédiées à la gestion de projets est essentiel pour maximiser les résultats d’une entreprise, société ou organisation. Ainsi, ces solutions vous permettront de :

• Planifier efficacement vos projets et ressources
• Définir la gestion du temps accordé à chaque tâche
• Suivre la facturation et les dépenses
• Générer des reportings
• Accéder à un portail à des fins collaboratives

D’autres fonctionnalités également essentielles

Outre les fonctionnalités citées précédemment, d’autres outils digitaux associés aux CRM méritent également l’intérêt des professionnels.

L’automatisation des tâches manuelles et répétitives est ici un parfait exemple. Considérée comme un véritable confort, cette fonctionnalité permet, par la même occasion, de limiter les erreurs de saisies et favoriser des analyses fiables pour chaque département (et plus particulièrement le personnel de vente).

La gestion intelligente de données sensibles est une autre fonctionnalité proposée par certains logiciels CRM. La définition d’informations déterminantes permet de réviser et appliquer des stratégies adaptées.

D’autres fonctionnalités peuvent être privilégiées suivant le profil d’une entreprise, société ou organisation. Une nouvelle fois, la sélection d’un logiciel CRM est une étape cruciale pour garantir des résultats optimaux.

Quelles sont les bénéfices d’utiliser un CRM pour vous ?

Qu’est-ce qu’un CRM peut apporter à mon entreprise, société ou organisation ? Cette question des plus pertinentes évoquera de nombreuses réponses. Voici une liste non-exhaustive des bénéfices liés à ces solutions digitales désormais considérées comme immanquables.

Un logiciel CRM permet de mieux gérer ses clients

Vos relations avec vos prospects et clients deviennent optimales grâce aux informations proposées lors de chaque prise de contact. La présentation de données complémentaires permet de personnaliser et fidéliser votre clientèle tout en les responsabilisant lors de décisions d’achat.

Un CRM centralise vos données et facilite l’accès à l’information

La centralisation de données pertinentes facilite naturellement l’accès à ces informations. En quelques clics, chaque département peut retrouver aisément des données fiables et mises à jour en temps réel.

La gestion globale est optimisée

Les fonctionnalités liées au marketing, customer insight, à la gestion de la répartition, aux ventes ainsi que d’autres éléments essentiels pour chaque entreprise, société ou organisation favorisent une augmentation des ventes et améliore votre image de marque.

Une solution idéale pour gagner en productivité et agilité

Outre les nombreuses fonctionnalités précédemment citées dans cet article, vous pourriez vous poser une question pertinente : qu’est-ce qu’un CRM peut apporter concrètement à votre entreprise, société ou organisation ? Une nouvelle fois, plusieurs éléments de réponses peuvent être évoqués :

• Une meilleure communication entre chaque département et vos prospects/clients
• Un gain de temps considérable grâce à l’automatisation des tâches répétitives
• Une efficacité renforcée de chaque employé

Maximisez vos chiffres d’affaires et bénéfices

Vous l’aurez compris : les nombreuses caractéristiques associées aux logiciels CRM offrent des avantages considérables. Le déploiement d’un Customer Relationship Management favorisera rapidement une augmentation des ventes tout en garantissant une gestion optimale des coûts.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM pour architecte ?

L’architecture évoque de nombreuses interactions avec la clientèle

En tant qu’architecte, les interactions avec la clientèle sont naturellement nombreuses et déterminantes pour réaliser chaque projet. Or, l’investissement accordé à cette communication peut devenir une véritable problématique lorsque certains problèmes d’organisation sont vérifiés. Réitérer des informations, erreurs de facturations, méthodes de travail perfectibles… De multiples scénarios sont régulièrement constatés. Inévitablement, l’altération des performances de votre cabinet n’est pas sans conséquences.

Depuis plusieurs années, de nombreux professionnels privilégient l’utilisation d’un CRM pour architecte afin de répondre à de multiples problématiques et favoriser ainsi le développement de leur cabinet.

Contrairement à d’autres secteurs professionnels, le déploiement d’un CRM pour architecte n’est recommandé à aucun profil spécifique. Ainsi, quelle que soit la notoriété ou le volume de commandes considéré, l’utilisation d’un CRM répondra à des besoins largement recensés.

Quelles sont les spécificités d’un CRM pour architecte ?

Si les caractéristiques majeures des CRM semblent évidentes pour certains secteurs professionnels, plusieurs spécificités sont considérées comme « redoutables » par de nombreux architectes.

Clarifier l’organisation quotidienne pour accroître ses performances

Le déploiement d’un CRM permet de clarifier l’organisation quotidienne des architectes. La constitution d’un planning clair et parfaitement défini permet d’accroître les performances professionnelles tout en optimisant la communication au sein d’une équipe.

La simplification des opérations

La simplification et rationalisation des opérations est également une spécificité attrayante pour chaque architecte. La possibilité de segmenter un projet suivant plusieurs tâches ordonnées, la création de feuilles de temps et le partage instantané d’informations favorise une amélioration considérable des méthodes de travail. Par ailleurs, un CRM pour architecte facilite l’identification de problèmes survenus lors des projets ; la révision des solutions appliquées peut être réalisée dans les plus brefs délais.

La facturation rapide et progressive

En tant qu’architecte, chaque facturation se veut progressive suivant l’avancement d’un projet. A ce titre, certains CRM disposent de fonctionnalités pouvant créer des workflows intelligents dédiés au suivi de cette facturation. La vision globale de l’avancement de vos équipes, qui est possible grâce aux fonctionnalités de gestion de projet, permet ainsi de valider les tâches facturables en cours de réalisation.

Transformer des leads en projet

Grâce à une vision globale de vos pipelines, le contrôle des leads favorise leur conversion. Le suivi de projets, la possibilité de gérer efficacement les tâches et réunions, la consultation de flux d’actualités et d’autres avantages relatifs aux CRM pour architecte participent à cette transformation fructueuse.

L’établissement de relations en équipe

La création de pipelines à des fins commerciales est également l’un des avantages majeurs des CRM pour architecte. Celui-ci permet aux équipes de cibler stratégiquement des prospects lors de périodes opportunes. Les prises de contact « hasardeuses » deviennent anecdotiques.

Maximiser la satisfaction des clients

La constitution d’une base de données depuis un portail est effectivement une solution idéale pour renseigner une équipe quant à l’avancée d’un projet. Toutefois, cet espace digital est également pertinent pour répondre aux attentes de la clientèle grâce à des données fiables et actualisées en temps réel. En proposant cette fonctionnalité, des résultats bénéfiques et souvent inespérés favoriseront une relation client optimale.

L’accès à un CRM pour architecte à distance

Naturellement, chaque architecte se doit d’être mobile afin de suivre l’avancement de chantiers en construction ou suivre des entretiens avec la clientèle. A ce titre, le déploiement d’un CRM évoque une centralisation de données accessibles sans aucune condition géographique. Un simple smartphone connecté permettra alors de consulter chaque information déterminante.

Des analyses approfondies et des décisions basées sur des données

Un CRM pour architecte permet également de créer des rapports pertinents afin d’analyser chaque gain, perte et tendance de la clientèle. La planification des meilleures solutions se veut donc optimale grâce à ses rapports et analyses.

Comment choisir le meilleur CRM pour architecte ?

Sans connaissances spécifiques, la sélection d’un logiciel CRM adapté pour une entreprise, société ou organisation peut être une étape complexe. Plusieurs caractéristiques mériteront alors votre intérêt afin d’orienter votre choix.

La personnalisation

La possibilité de personnaliser chaque « détail » et fonctionnalité d’un logiciel CRM est essentielle pour garantir les meilleurs résultats. Si certaines solutions évoquent des limitations contraignantes, d’autres répondront efficacement à cette caractéristique (l’offre Microsoft proposée depuis notre site Gestisoft est un parfait exemple).

Choisir un logiciel CRM extensible

La prise en charge de déploiements via le cloud ou sur site peut répondre à certains besoins propres à chaque entreprise, société ou organisation. De plus, un CRM doit être compatible avec d’autres plateformes et logiciel tel que votre logiciel architecte, votre logiciel ERP etc.

Définir des niveaux de sécurité pour chaque utilisateur

Un système CRM performant vous permettra de définir des niveaux de sécurité pour chaque utilisateur. En attribuant un « rôle » spécifique, vous autoriserez ou non l’accès, l’intégration ou la modification des informations centralisées.

La sélection d’une solution évolutive

Le développement d’une entreprise, société ou organisation est évidemment une véritable priorité pour les professionnels. Or, vos besoins actuels pourront différer. Un logiciel CRM performant vous accompagnera lors de l’évolution de vos activités professionnelles tout en vous permettant de rationaliser chaque processus au quotidien.

L’écosystème d’un CRM

L’écosystème d’un CRM (ou stack) désigne l’ensemble des outils directement (ou indirectement) connecté. Sa construction progressive favorise évidemment des résultats optimaux. La sacralisation des données de la clientèle (et des prospects) est une étape cruciale pour profiter pleinement d’un stack CRM. Une nouvelle fois, l’écosystème d’un CRM sera caractérisé en fonction du logiciel sélectionné.

Choisissez Gestisoft pour votre implantation CRM

Lorsque vous serez sur le point de choisir votre CRM, gardez en tête que vous effectuez un investissement sur le long terme pour votre cabinet. C’est pourquoi votre choix de logiciel doit se faire de façon éclairée. Pour cela, chez Gestisoft, nous avons toute une équipe d’experts en CRM et ERP pour vous accompagner dans votre achat et vous soutenir lors de l’implantation de votre logiciel. N’hésitez pas à nous contacter pour nous parler de votre réalité d’architecte, nous verrons ensemble quelle est la solution la plus adaptée à votre réalité professionnelle.