Depuis plusieurs années, les CRM de grande distribution sont considérés par de nombreux professionnels comme des solutions essentielles. Acronyme de « Customer Relationship Management », ce type de logiciels permet de centraliser chaque donnée pertinente afin de définir les meilleures stratégies relatives à la relation clientèle ou encore l’approvisionnement.
Votre entreprise ou société est associée à l’industrie de la grande distribution ? Vous êtes un néophyte en la matière et vous souhaitez en savoir plus à propos des spécificités des CRM ? La suite de cet article vous apportera toutes les réponses nécessaires !
Pourquoi utiliser un CRM pour la grande distribution ?
Brièvement, un CRM de grande distribution propose de nombreuses fonctionnalités analytiques afin de parfaire de multiples caractéristiques essentielles pour chaque entreprise ou société. En tant que professionnel, vous pourrez ainsi :
- Identifier les attentes vos clients
- Développer plus rapidement votre clientèle
- Maitriser vos réseaux de distribution
- Améliorer la gestion des plans d’action commerciales
- Fidéliser vos ambassadeurs réels ou virtuels depuis chaque canal
- Optimiser la gestion des activités et de vos équipes
Exploiter vos données avec un CRM de grande distribution
Un CRM de grande distribution permet de construire une base de données pertinentes où l’exploitation d’informations favorise l’expérience client. La multiplication des ventes est un résultat largement constaté par les professionnels grâce à plusieurs spécificités intégrées à ces logiciels.
La collecte et le stockage d'informations dans votre CRM de grande distribution
Chaque donnée pertinente et relative à un client, ses préférences d’achats ou encore ses habitudes de consommation est centralisée depuis un seul et unique serveur. L’accès en temps réel à ces données permet d’établir un historique précis et déterminant pour la croissance d’une entreprise ou société.
Intégrer l’IA et la BI à votre CRM de grande distribution
L’IA (Intelligence Artificielle) et la BI (Business Intelligence) d’un CRM de grande distribution deviennent des armes redoutables pour garantir la compétitivité de votre entreprise ou société. Ceux-ci permettent aux professionnels de mieux connaître leurs clients grâce à des analyses précises et pertinentes.
Constituer une base de données en ligne et en magasin
Si les CRM de grande distribution sont des outils digitaux, ceux-ci sont adaptés à chaque commerce. En effet, la centralisation de données relative à la clientèle peut être effectuée depuis un système de vente en ligne ou en fonction des activités d’une boutique physique. Les employés d’un magasin pourront ainsi consulter, développer ou modifier la base de données d’un CRM (suivant les autorisations accordées). L’utilisation de cartes de fidélité est également pertinente pour relever automatiquement de nombreuses informations.
Établir un lien émotionnel avec vos clients
Grâce à un CRM, l’accès à une base de données client permet également de construire une relation de proximité et de gagner la confiance des clients. L’unification d’informations pertinentes est également une véritable opportunité pour établir un lien émotionnel avec votre clientèle. La fidélisation et l’image de marque de votre entreprise ou société sont ici des objectifs déterminants.
Augmenter vos revenus avec un CRM de grande distribution
La croissance des revenus est une situation largement recensée suite au déploiement d’un CRM de grande distribution. Comment expliquer concrètement ce phénomène ? Plusieurs réponses peuvent être évoquées.
La personnalisation des offres
Un CRM vous permet de personnaliser efficacement vos offres selon votre base de données. Constituées et actualisées en temps réel, ces informations sont idéales pour appliquer les meilleures stratégies en fonction des tendances actuelles et de certaines spécificités géographiques.
L’amélioration de l’expérience client
Une nouvelle fois, l’amélioration de l’expérience de vos clients selon leurs attentes rendra votre client plus satisfait. Ainsi, ceci favorise une fidélisation fructueuse et une augmentation des ventes par client. La croissance du chiffre d’affaires d’une entreprise ou société est une conséquence logique et attrayante.
Ces logiciels sont tout aussi efficaces pour cerner l’évolution de tendances et proposer de nouvelles expériences. L’aspect concurrentiel de cette caractéristique est évidemment un atout considérable pour chaque entreprise ou société.
Maximiser les points de contacts avec la clientèle
L’identification des meilleurs canaux digitaux est également une étape essentielle pour maximiser votre visibilité sur le web et accéder à un répertoire plus ou moins conséquent de prospects. L’utilisation d’un CRM vous permet de vous orienter efficacement vers les canaux marketing les plus adaptés (courriers électroniques, réseaux sociaux…). Le Big Data joue ici un rôle déterminant. En effet, la centralisation de données est une caractéristique redoutable pour analyser le comportement de votre clientèle et profiter d’une approche webmarketing omnicanal.
Parfaire vos stratégies commerciales grâce à un CRM de grande distribution
Grâce au déploiement d’un CRM, votre base de données vous permet de parfaire vos stratégies en tenant compte des besoins de votre clientèle, mais aussi l’évolution de certaines tendances. Vos employés sont ainsi habilités et pleinement préparés pour répondre à la demande. L’utilisation d’un logiciel Field Service optimisera leurs interventions auprès de la clientèle (parfaite coordination des collaborateurs).
D’autres fonctionnalités d'un CRM de grande distribution également attrayantes pour l’industrie
Outre les nombreuses spécificités liées à la gestion des données, précédemment citées dans cet article, un CRM de grande distribution offre également d’autres fonctionnalités favorisant la croissance de profits.
La gestion optimale des fournisseurs
L’une des caractéristiques les plus appréciées des CRM concerne la simplification et digitalisation de nombreuses formalités administratives. La gestion des fournisseurs profite de ces spécificités. Ces partenaires pourront également partager des rapports personnalisés afin de d’adapter leur chaîne d’approvisionnement. L’amélioration de produits et leur fourniture deviennent ainsi optimales.
La gestion de la répartition avec un CRM de grande distribution
La création de rapports prévisionnels, devis et pipelines de ventes est une autre spécificité attrayante des CRM de grande distribution. La compréhension de chaque détail désigné par les fournisseurs et les commandes effectuées permet de gérer efficacement la répartition d’une entreprise ou société. Les problématiques relatives au traitement des stocks deviennent ainsi anecdotiques.
De plus, avec un CRM de grande distribution, la planification des ressources se fait de façon plus intelligente grâce à des fonctionnalités d’optimisation des routes et de l’affection des bonnes ressources vers les bons magasins.
L’amélioration des activités marketing
Cela ne surprendra aucun professionnel, la gestion des activités marketing est une étape cruciale pour multiplier les ventes. Or, en privilégiant certaines stratégies hasardeuses, la création de campagnes peut se finaliser par des investissements infructueux. Un CRM de grande distribution vous permet d’automatiser chaque processus et estimer le ROI associé à vos campagnes grâce à la gestion :
- De ressources marketing
- De campagne multicanal
- De programmes de fidélité
L’intégration de votre CRM de grande distribution depuis un ERP
Un CRM de grande distribution peut parfaitement s’intégrer à un ERP afin d’unifier vos bases de données. En utilisant votre logiciel de gestion de la relation client comme support de vente depuis votre progiciel de gestion, vous profitez d’une vision globale particulièrement fructueuse.
Pour conclure
Chaque année, les données analytiques deviennent toujours plus importantes pour de nombreuses industries… Et le secteur de la grande distribution est particulièrement concerné par cette tendance inépuisable. Afin de garantir votre compétitivité, le choix d’un logiciel CRM adapté reste une étape déterminante.
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07 janvier 2021 par Frédéric Charest par Frédéric Charest Vice-Président Marketing
Spécialiste du marketing de croissance axé sur les données et passionné par le référencement, j'obtiens des résultats grâce à l'analyse et à l'optimisation.
