Formation Pour utilisateur.rice.s
Introduction à Microsoft Dynamics 365 Sales
Découvrez tous les fonctions de la solution Microsoft Dynamics 365 Sales.
Microsoft Dynamics 365
Une formation Dynamics 365 CRM qui fait du CRM une habitude quotidienne
La formation Dynamics 365 CRM proposée par Gestisoft est conçue pour favoriser une adoption rapide, grâce à des sessions pratiques axées sur les rôles et adaptées au mode de fonctionnement réel de vos équipes commerciales et de service.
- Former les utilisateurs et les administrateurs à l'aide de scénarios pratiques axés sur le travail
- Améliorer la qualité des données et renforcer la fiabilité des rapports grâce à une utilisation cohérente
- Réduire les « solutions de contournement » et la dépendance aux tableurs grâce à des flux de travail guidés
- Accélérez l'intégration des nouveaux employés grâce à une formation structurée au CRM
Ce que vous offre la formation Dynamics 365 CRM
Pour apprendre à utiliser Microsoft Dynamics 365 CRM, rien de mieux que de pouvoir compter sur une équipe compétente à vos côtés. Nos experts vous accompagneront tout au long du processus et veilleront à répondre à toutes vos questions.
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Plan de formation par fonction
Nous adaptons nos sessions aux différents postes (commerciaux, responsables commerciaux, agents de service, superviseurs, administrateurs) afin que chaque groupe acquière les compétences nécessaires à son travail quotidien.
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Formation des utilisateurs du service commercial (processus clés)
Former les commerciaux aux processus de vente, aux activités, au suivi et aux bonnes pratiques de productivité dans Dynamics 365 Sales, notamment par le biais de sessions structurées axées sur l'intégration.
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Formation des utilisateurs au service client (processus clés)
Former les équipes de service à la clientèle aux principes fondamentaux du traitement des dossiers et à la mise en œuvre cohérente des procédures de service, afin que les agents puissent résoudre les problèmes plus rapidement et consigner correctement les interactions.
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Les bases des tableaux de bord, des graphiques et des rapports
Apprenez aux utilisateurs à analyser les données du CRM et à en tirer parti, ainsi qu'à créer des tableaux de bord et des graphiques simples, afin que les équipes cessent d'exporter toutes les données vers des tableurs.
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Formation à l'administration : principes fondamentaux de la personnalisation
Permettez aux administrateurs de gérer les champs, les formulaires, les vues et la configuration en toute sécurité, afin que votre équipe puisse faire évoluer le CRM sans perturber les processus.
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Qualité des données et pratiques en matière de gouvernance
Définissez ce que l'on entend par « données de qualité » (champs obligatoires, définitions, responsabilité) et formez les équipes à maintenir des données CRM fiables auxquelles les dirigeants peuvent se fier.
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Ateliers ciblés (tarification à la séance)
Pour les obstacles spécifiques, organisez de courts ateliers axés sur des résultats concrets (personnalisation, création de rapports, tableaux de bord Power BI ou problèmes liés à l'utilisation du CRM).
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Ressources d'autoformation (guides + supports pédagogiques)
Suivez les instructions étape par étape pour consolider la formation après les sessions, ce qui aidera les utilisateurs à mémoriser les processus et à se familiariser plus rapidement avec le système.
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Des formations adaptées aux besoins liés à la mise en œuvre ou à une utilisation autonome
La formation peut accompagner un déploiement à grande échelle ou être dispensée sous forme de modules ciblés, ce qui est idéal pour favoriser l'adoption du système après sa mise en service ou pour intégrer de nouvelles équipes.
Microsoft Dynamics 635
Pour utilisateur.rice.s
Microsoft Dynamics 365
Pour administrateur.rice.s
Centre de commande CRM : amplifiez votre impact
Boostez vos compétences CRM avec des sessions de formation rapides et ciblées. Que ce soit pour améliorer les ventes, le service ou les champs personnalisés, nos experts fournissent le savoir-faire dont vous avez besoin pour exceller rapidement.
Faites de la formation Dynamics 365 CRM le levier qui favorise l'adoption
Prenez rendez-vous avec Gestisoft pour définir le plan de formation adapté (utilisateurs ou administrateurs, service commercial ou service client, tableaux de bord/personnalisation), choisir le format de formation et planifier des sessions qui s'inscrivent dans votre calendrier de mise en service ou d'optimisation.
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La formation Dynamics 365 CRM est un programme structuré destiné à permettre aux utilisateurs et aux administrateurs de travailler efficacement avec Dynamics 365, afin d'améliorer l'adoption, la cohérence et la productivité.
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Oui, les formations sont disponibles en ligne, dans vos locaux ou dans les bureaux de Gestisoft, et peuvent être adaptées aux besoins des particuliers ou des groupes.