Microsoft Dynamics 365
Contact Center dans Dynamics 365 regroupe les communications vocales, numériques et CRM
Dynamics 365 Contact Center est une solution de centre de contact basée sur le cloud et axée sur Copilot, conçue pour apporter intelligence et automatisation à tous les canaux d'interaction. Elle s'intègre au CRM que vous utilisez (y compris Dynamics 365 Customer Service).
- Gérer les interactions vocales et numériques au sein d'une seule et même interface pour les agents
- Route : travaillez de manière intelligente grâce à un routage unifié et à une logique basée sur les compétences
- Améliorez la productivité des agents grâce aux résumés de Copilot et aux conseils intégrés au flux de travail
- Améliorez la qualité grâce à des analyses en temps réel et à des informations issues de l'IA sur l'ensemble des conversations
Transformer des services fragmentés en une opération unique et mesurable
Les centres de contact ne rencontrent pas d'échecs parce que les équipes manquent d'engagement, mais parce que l'expérience client n'est pas cohérente. Dynamics 365 Contact Center se positionne comme une plateforme moderne de centre de contact qui rassemble les canaux, l'intelligence et l'automatisation, tout en s'intégrant aux systèmes CRM pour fournir le contexte nécessaire.
Les valeurs fondamentales de Dynamics 365 Contact Center
Prêt à faire passer les opérations de votre centre d'appels au niveau supérieur ? Découvrez comment le centre de contact de Dynamics 365 peut vous aider à simplifier les tâches et les flux de travail de vos agents.
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L'espace de travail Copilot Service offre un environnement de travail unifié pour les agents, doté d'outils de collaboration couvrant tous les canaux, tels que le chat en direct, les SMS, la voix, Teams et les réseaux sociaux, afin que les agents puissent travailler de manière cohérente, quel que soit le canal utilisé.
Principales fonctionnalités de Dynamics 365 pour les centres de contact
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Copilot : la première plateforme de centre de contact
Conçu comme un produit axé sur Copilot et basé sur le cloud, destiné à apporter intelligence et automatisation à l'ensemble des canaux d'interaction.
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Espace de travail du service Copilot (bureau de l'agent)
Une application destinée aux agents qui regroupe les tâches, le contexte et les fonctionnalités de Copilot sur plusieurs canaux.
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Canal vocal dans Dynamics 365
Appels PSTN intégrés dans l'interface de l'agent, avec des fonctionnalités d'IA en temps réel telles que la transcription et l'analyse des sentiments.
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Canaux de communication numériques
Prise en charge des canaux d'interaction numériques via l'environnement de travail unifié (par exemple, le chat et les SMS), parallèlement à d'autres canaux de collaboration.
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Routage unifié + configuration du centre d'administration
Configurez le routage, les canaux et les profils d'agents via le centre d'administration du centre de contact afin d'harmoniser les opérations de service.
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Système IVR conversationnel (Nuance) pour le libre-service
Microsoft présente Dynamics 365 Contact Center comme une solution enrichie par Copilot et le système IVR conversationnel de Nuance, offrant ainsi des expériences de libre-service modernes.
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Informations et analyses basées sur l'IA
Des informations et des analyses intégrées, notamment des fonctionnalités basées sur l'IA telles que le regroupement par thèmes et l'analyse des appels pour les scénarios vocaux.
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Compatible avec votre CRM
Conçu pour s'intégrer aux CRM existants ainsi qu'à Dynamics 365 Customer Service, afin que le centre de contact ne devienne pas un silo supplémentaire.
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Conseils pour la mise en œuvre et la configuration
Microsoft fournit des conseils de mise en œuvre pour Dynamics 365 Contact Center, et Gestisoft publie également des ressources pratiques sur la configuration afin de faciliter le déploiement dans la pratique.
Gestisoft peut vous aider à mettre en œuvre Contact Center Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center est un outil puissant, mais pour en tirer pleinement parti, il est essentiel de configurer correctement le routage, les canaux et l'expérience des agents. Gestisoft publie des guides sur l'utilisation du centre d'administration et de l'espace de travail de Contact Center, et offre une assistance à la mise en œuvre pour aider les équipes à déployer la solution en toute confiance.
Prêt à moderniser votre service client avec Dynamics 365 Contact Center ?
Prenez rendez-vous pour définir vos canaux, vos objectifs de routage et vos objectifs de productivité des agents. Nous vous montrerons comment Dynamics 365 Contact Center s'intègre à votre environnement CRM et à quoi ressemble un déploiement réaliste.
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Dynamics 365 Contact Center est une solution de centre de contact basée sur le cloud et axée sur Copilot, conçue pour apporter intelligence, automatisation et efficacité aux canaux d'interaction, tout en s'intégrant à la solution CRM de votre choix.
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Dynamics 365 Contact Center se présente comme une solution autonome de centre de contact pouvant s'intégrer à des systèmes CRM existants ainsi qu'à Dynamics 365 Customer Service.