Portail de demandes citoyennes
Signalez, suivez et résolvez les problèmes avec le portail de demandes citoyennes
Le portail de demandes citoyennes Civio permet aux résidents de soumettre et de suivre facilement leurs demandes de services municipaux en ligne, aidant ainsi les municipalités à répondre plus rapidement, plus efficacement et de manière plus transparente. Basé sur Microsoft Dynamics 365 et mis en œuvre par Gestisoft, Civio fournit une plateforme sécurisée et évolutive conçue autour des flux de travail municipaux réels, permettant une prestation de services cohérente, de la réception à la résolution.
Qu’est-ce qui fait un excellent portail citoyen ?
Un portail citoyen ne doit pas se contenter de recueillir les demandes. Il doit simplifier l'accès aux services, améliorer la communication et soutenir votre personnel en coulisses. Le portail Civio est conçu pour traiter tous les types de demandes avec structure, transparence et efficacité intégrée. Voici comment il fonctionne.
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Des formulaires guidés accompagnent les résidents tout au long de leur demande grâce à des catégories claires, un géomarquage et des pièces jointes facultatives, ce qui réduit les allers-retours et le temps de triage.
Avantages pour votre municipalité
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Moins d’appels, plus de satisfaction.
Les résidents peuvent se servir eux-mêmes. Finis les engorgements à la réception ou au téléphone.
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Un service plus rapide et plus transparent.
Les demandes sont pré-catégorisées et complètes, ce qui permet au personnel d'agir rapidement.
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Moins de doublons et moins de confusion.
Les formulaires et validations standardisés permettent d'éviter les demandes redondantes ou imprécises.
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Une expérience citoyenne cohérente, axée sur le numérique.
De la soumission à la résolution, Civio veille à ce que la communication reste claire et professionnelle.
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Des données opérationnelles pour de meilleures décisions.
Demandez des flux de données directement dans les tableaux de bord, les rapports et les outils de planification.
Prêts à moderniser vos services aux citoyens ?
Discutons de vos priorités et de la manière dont Civio peut vous accompagner dans votre transition vers le numérique.
Foire aux questions
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Les délais de mise en œuvre varient en fonction de la portée, du nombre de services et des intégrations. La plupart des municipalités peuvent s'attendre à une mise en œuvre initiale dans un délai de quelques mois, avec des améliorations progressives ajoutées au fil du temps, à mesure que les besoins évoluent.
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Pas nécessairement. L'approche de Gestisoft consiste à adapter la solution à vos flux de travail existants dans la mesure du possible. Au cours de la phase de découverte, nous examinons vos processus actuels et ne recommandons des améliorations que lorsqu'elles apportent une valeur ajoutée évidente.