Face à une concurrence toujours plus agressive, chaque entreprise ou société se doit d’appliquer les meilleures stratégies actuelles, et ce, quel que soit le domaine professionnel concerné. À ce titre, l’utilisation d’un CRM pour construction est vivement conseillée depuis de nombreux arguments attrayants. Pourquoi privilégier ce type de solutions digitales dans le cadre d’activités liées à l’industrie de la construction ? Quelles spécificités séduisent chaque année de nombreux professionnels ? La suite de cet article répondra à ces questions, après avoir expliqué qu’est-ce qu’un CRM et quels sont ses bénéfices.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Chaque entreprise, société ou organisation considère désormais la relation client comme une caractéristique fondamentale pour développer des activités professionnelles. Si la constitution d’équipes performantes est ici essentielle, l’utilisation de solutions digitales est également recommandée pour de nombreuses raisons.
Également appelé GRC pour Gestion de la Relation Client, un CRM (acronyme de Customer Relationship Management) répond à de nombreuses problématiques liées à cette précieuse relation client.
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Quelles sont les principales fonctionnalités à rechercher ?
Un logiciel CRM offre de nombreux outils pertinents. Quelle que soit la nature de votre entreprise, société ou organisation, la présence de certaines fonctionnalités doit être privilégiée afin de garantir une gestion optimale de votre relation client.
Le marketing
Un logiciel CRM peut vous permettre de créer des campagnes en ligne afin de maximiser le retour sur investissement grâce à :
- La définition des meilleurs contenus textuels tout en analysant les périodes propices relative à l’envoi de messages.
- L’intégration des ventes et analyses afin de cibler et convertir chaque prospect.
- Une assistance lors de la création et de l’envoi de messages en fonction de canaux spécifiques suivant la clientèle ciblée.
Les fonctionnalités liées aux ventes
La centralisation de données permet naturellement de partager des informations déterminantes. Le personnel de vente peut alors profiter d’un aperçu global concernant les performances d’une entreprise, société ou organisation. Par ailleurs, un logiciel CRM favorise l’identification des « bons acheteurs » (développement des relations avec la clientèle). Enfin, l’intégration d’une Intelligence Artificielle au sein d’un logiciel CRM permettra aux professionnels de définir et d’appliquer les meilleures stratégies lors des processus de vente.
L’optimisation du service à la clientèle
Un CRM est également dédié à l’optimisation du service à la clientèle. Plusieurs caractéristiques peuvent alors être évoquées :
- Une prise de contact suivant l’équipement et le canal favoris de vos clients
- La présentation d’analyses détaillées où la réduction des coûts et l’optimisation de services sont visibles.
- Une visibilité déterminante de la clientèle afin d’orienter votre personnel lors de propositions de services (personnalisation des offres)
La gestion optimale de projets
Le choix d’un logiciel CRM intégrant des fonctionnalités dédiées à la gestion de projets est essentiel pour maximiser les résultats d’une entreprise, société ou organisation. Ainsi, ces solutions vous permettront de :
- Planifier efficacement vos projets et ressources
- Définir la gestion du temps accordé à chaque tâche
- Suivre la facturation et les dépenses
- Générer des reportings
- Accéder à un portail à des fins collaboratives
D’autres fonctionnalités également essentielles
Outre les fonctionnalités citées précédemment, d’autres outils digitaux associés aux CRM méritent également l’intérêt des professionnels.
L’automatisation des tâches manuelles et répétitives est ici un parfait exemple. Considérée comme un véritable confort, cette fonctionnalité permet, par la même occasion, de limiter les erreurs de saisies et favoriser des analyses fiables pour chaque département (et plus particulièrement le personnel de vente).
La gestion intelligente de données sensibles est une autre fonctionnalité proposée par certains logiciels CRM. La définition d’informations déterminantes permet de réviser et appliquer des stratégies adaptées.
D’autres fonctionnalités peuvent être privilégiées suivant le profil d’une entreprise, société ou organisation. Une nouvelle fois, la sélection d’un logiciel CRM est une étape cruciale pour garantir des résultats optimaux.
Quelles sont les bénéfices d’utiliser un CRM pour vous ?
Qu’est-ce qu’un CRM peut apporter à mon entreprise, société ou organisation ? Cette question des plus pertinentes évoquera de nombreuses réponses. Voici une liste non-exhaustive des bénéfices liés à ces solutions digitales désormais considérées comme immanquables.
Un logiciel CRM permet de mieux gérer ses clients
Vos relations avec vos prospects et clients deviennent optimales grâce aux informations proposées lors de chaque prise de contact. La présentation de données complémentaires permet de personnaliser et fidéliser votre clientèle tout en les responsabilisant lors de décisions d’achat.
Un CRM centralise vos données et facilite l’accès à l’information
La centralisation de données pertinentes facilite naturellement l’accès à ces informations. En quelques clics, chaque département peut retrouver aisément des données fiables et mises à jour en temps réel.
La gestion globale est optimisée
Les fonctionnalités liées au marketing, customer insight, field service, aux ventes ainsi que d’autres éléments essentiels pour chaque entreprise, société ou organisation favorisent une augmentation des ventes et améliore votre image de marque.
Une solution idéale pour gagner en productivité et agilité
Outre les nombreuses fonctionnalités précédemment citées dans cet article, vous pourriez vous poser une question pertinente : qu’est-ce qu’un CRM peut apporter concrètement à votre entreprise, société ou organisation ? Une nouvelle fois, plusieurs éléments de réponses peuvent être évoqués :
- Une meilleure communication entre chaque département et vos prospects/clients
- Un gain de temps considérable grâce à l’automatisation des tâches répétitives
- Une efficacité renforcée de chaque employé
Maximisez vos chiffres d’affaires et bénéfices
Vous l’aurez compris : les nombreuses caractéristiques associées aux logiciels CRM offrent des avantages considérables. Le déploiement d’un Customer Relationship Management favorisera rapidement une augmentation des ventes tout en garantissant une gestion optimale des coûts.
Logiciel CRM pour construction… Pour qui, et pourquoi ?
Contrairement à certaines idées reçues, le déploiement d’un CRM pour construction n’est pas réservé aux sociétés disposant de nombreux salariés. En effet, chaque entreprise peut tout à fait profiter des avantages liés aux CRM. Une autre question pertinente pourra alors être évoquée : pourquoi utiliser un CRM dans le cadre d’activités associées à la construction ?
Evidemment, le secteur de la construction fait référence à de nombreuses tâches essentielles au développement d’un projet. De même, séduire les prospects et assurer un suivi détaillé à chaque client sont de véritables priorités pour chaque entreprise ou société. Si certains professionnels privilégient des méthodes dites « traditionnelles », le développement d’outils digitaux favorise des résultats souvent inespérés… Et les CRM pour construction font partie de ces solutions considérées comme immanquables.
Quelles sont les spécificités d’un CRM pour construction ?
Un logiciel CRM pour construction englobe les applications de CRM spécifiquement conçues pour le secteur de la construction. Il permet aux professionnels du bâtiment non seulement de stocker des informations sur leurs clients et clients potentiels, mais également de suivre les projets en cours et les efforts de vente. Ainsi, plusieurs spécificités séduisent chaque année de nombreux professionnels.
Développer l’efficacité de votre entreprise ou société
Le déploiement d’un CRM pour construction peut vous permettre de vous démarquer de la concurrence grâce à des méthodes de travail optimisée et une proactivité imbattable. Les mesures, tâches et activités nécessaires à la réalisation d’un projet se veulent optimales. Ce plan d’action évoque :
- L’estimation du projet
- La validation d’une offre
- L’organisation des effectifs impliqués
- Le suivi du projet
- La conclusion
Maximiser la rentabilité de chaque projet et calculer son profit
Le suivi en temps réel et la centralisation des données depuis un unique serveur favorisent la rentabilité de vos projets. En effet, la présentation instantanée d’informations détaillées permet de définir les coûts engendrés. Un CRM pour construction pourra également calculer automatiquement la soustraction de frais afin d’estimer des profits. Par ailleurs, l’accès à ces informations peut être accordé à la clientèle, en toute sécurité, par la création d’un workflow intelligent qui leur donnera accès aux dossiers spécifiques. Ce suivi en temps réel est naturellement un outil pertinent pour garantir la satisfaction de chaque acteur.
Réaliser des économies relatives au temps de travail
Naturellement, le secteur de la construction implique de multiples domaines professionnels (menuiserie, plomberie, maçonnerie…). A ce titre, la gestion de plusieurs équipes et sous-traitants nécessite une organisation optimale. Un logiciel CRM pour construction permet d’automatiser l’attribution des tâches afin de réaliser des économies relatives au temps de travail. De même, les retards, blessures sur le lieu de travail et les absences peuvent être relevées et centralisées depuis ce même logiciel.
La solution Talent (logiciel de gestion RH) est particulièrement efficace pour optimiser la gestion d’employés. Initialement intégré à Microsoft Dynamics, ce logiciel se distingue grâce à ses outils adaptés au recrutement, la formation des salariés et bien entendu l’organisation du personnel.
Gérer efficacement chaque projet afin d’augmenter votre nombre de ventes
Le suivi de projets est une caractéristique déterminante pour augmenter le nombre de ventes d’une entreprise ou société. Or, le domaine de la construction implique une présence régulière sur chaque chantier. Sans surprise, les « oublis » ou le manque d’énergie peut affecter ce suivi.
L’automatisation assurée par un CRM permet de programmer l’envoi de courriels ou SMS afin de préserver la satisfaction de votre clientèle.
Une mobilité idéale pour développer vos relations
Le contrôle concernant l’évolution d’un projet depuis un CRM pour construction peut être réalisé sans aucune contrainte géographique ou temporelle. En effet, un simple smartphone connecté vous permettra d’accéder en temps réel à chaque information pertinente.
Comment choisir le meilleur CRM de contruction ?
Sans connaissances spécifiques, la sélection d’un logiciel CRM adapté pour une entreprise, société ou organisation peut être une étape complexe. Plusieurs caractéristiques mériteront alors votre intérêt afin d’orienter votre choix.
La personnalisation
La possibilité de personnaliser chaque « détail » et fonctionnalité d’un logiciel CRM est essentielle pour garantir les meilleurs résultats. Si certaines solutions évoquent des limitations contraignantes, d’autres répondront efficacement à cette caractéristique (l’offre Microsoft proposée depuis notre site Gestisoft est un parfait exemple).
Choisir un logiciel CRM extensible
La prise en charge de déploiements via le cloud ou sur site peut répondre à certains besoins propres à chaque entreprise, société ou organisation.
Définir des niveaux de sécurité pour chaque utilisateur
Un système CRM performant vous permettra de définir des niveaux de sécurité pour chaque utilisateur. En attribuant un « rôle » spécifique, vous autoriserez ou non l’accès, l’intégration ou la modification des informations centralisées.
La sélection d’une solution évolutive
Le développement d’une entreprise, société ou organisation est évidemment une véritable priorité pour les professionnels. Or, vos besoins actuels pourront différer. Un logiciel CRM performant vous accompagnera lors de l’évolution de vos activités professionnelles tout en vous permettant de rationaliser chaque processus au quotidien.
L’écosystème d’un CRM
L’écosystème d’un CRM (ou stack) désigne l’ensemble des outils directement (ou indirectement) connecté. Sa construction progressive favorise évidemment des résultats optimaux. La sacralisation des données de la clientèle (et des prospects) est une étape cruciale pour profiter pleinement d’un stack CRM. Une nouvelle fois, l’écosystème d’un CRM sera caractérisé en fonction du logiciel sélectionné.
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Pour conclure
Quelle que soit la nature des activités d’une entreprise, société ou organisation, le déploiement d’un logiciel CRM de construction est une solution pertinente pour favoriser une organisation et relation clientèle optimales. Néanmoins, le choix d’un logiciel adapté reste une étape décisive pour garantir votre investissement sur le long terme.
L’offre Microsoft Dynamics CRM proposée par Gestisoft séduit chaque année de nombreux professionnels. En tant que service dédié au consulting, nous vous proposons un accompagnement personnalisé tout en nous adaptant à votre profil. Nos conseillers sont à votre disposition pour analyser vos attentes et garantir le déploiement de votre CRM. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter dès maintenant ; nous ne manquerons pas de vous répondre dans les plus brefs délais !
