Il n’y a probablement pas d’achat plus important dans la vie d’un client que sa maison. Pour la plupart des gens, c’est la chose la plus dispendieuse qu’ils achèteront dans leur vie. C’est l’endroit où ils passeront le plus de temps et où ils se sentiront, évidemment, comme chez eux.
Il est donc crucial qu’elle soit construite par un constructeur ou une compagnie en qui ils ont confiance. Après tout, c’est leur confort et leur sécurité personnelle et celle de leur famille qui sont en jeu.
En tant que constructeur, vous savez que la confiance est ce qui compte le plus. Elle facilite la communication entre vous et vos clients. Elle favorise la collaboration entre votre équipe, vos clients et les autres intervenants impliqués dans la construction d’une maison.
Si vous lisez cet article, c’est parce que vous savez qu’un CRM pour constructeurs est un élément clé dans la construction de cette confiance. Un CRM pour constructeurs vous aide à bâtir et entretenir des relations avec vos clients et vos partenaires. Il vous aide à créer des relations loyales et durables grâce à l’attention et la confiance.
Mais comment choisir le meilleur CRM pour constructeurs quand il y a tellement de CRM génériques et spécialisés sur le marché, chacun avec ses fonctions, ses avantages et ses prix ?
Nous vous avons préparé cette liste de 7 astuces à considérer lorsque vous choisissez le meilleur CRM pour constructeurs.
Astuce #1 : Concentrez-vous sur la communication
Diriez-vous que vous avez une relation de confiance durable avec une personne que vous venez à peine de rencontrer ? Bien sûr que non. Qu’en est-il d’une personne avec qui vous êtes régulièrement en contact d’une façon non-intrusive et ajoute de la valeur à votre vie ?
Quelqu’un qui se souvient de vous saluer lors des occasions spéciales et qui envoie de bons vœux lors du temps des fêtes? Quelqu’un qui se souvient toujours de la dernière chose dont vous avez parlé, du nom de votre épouse et que vous avez un talent indéniable au golf ? C’est potentiellement le genre de personne que vous voudriez garder longtemps dans votre vie, n’est-ce pas ? Quelqu’un pour qui votre relation est importante.
C’est ce qu’un CRM pour constructeurs peut faire pour vous. Cherchez un CRM qui vous permet d'interagir avec vos clients via leurs canaux préférés. Vous pourrez communiquer, par exemple, par courriel, sur Teams, en clavardage, en SMS, sur Facebook Messenger, WhatsApp et plus.
Cherchez un CRM avec lequel vous pouvez créer facilement vos campagnes marketing et leurs éléments grâce à des modèles préexistants. Votre CRM devrait aussi vous laisser planifier vos envois de courriels et pouvoir envoyer des rappels automatiques ou des courriels de suivi. Votre client se sentira plus engagé et saura que vous communiquezefficacement alors que vous passerez en réalité moins de temps à préparer ce matériel.
Un autre aspect important de la communication est la possibilité de partager rapidement et facilement des documents avec vos clients, partenaires et sous-traitants. Votre CRM devrait vous offrir cette possibilité. Cela vous aidera ainsi que vos clients, partenaires et sous-traitants à rester organisés et à respecter vos délais.
Astuce #2 : L’automatisation est vitale pour sauver du temps
Un bon CRM pour constructeurs en est une qui vous permet d’automatiser les tâches répétitives qui prennent présentement le plus clair de votre temps.
L’automatisation peut vous aider à attirer les bons prospects en opérant automatiquement des campagnes de marketing multicanal. Celles-ci incluent l’envoi de courriel, de rappels, de suivis, d’invitations à des événements, le marketing téléphonique, les messages textes et beaucoup plus. C’est pratiquement comme engager un assistant, sans avoir à le faire. Le CRM s’en occupe pour vous.
Vous devriez pouvoir automatiser vos processus en utilisant des flux d’opérations intégrés. Vous pouvez générer automatiquement des rapports en fonction de vos résultats pour le mois, le trimestre ou l’année. Ceux-ci peuvent aussi porter sur la performance d’employés. Vous pouvez ensuite recevoir directement ses rapports ou les envoyer à quelqu’un d’autre par souci de transparence et de responsabilité.
Tellement de tâches nécessitant une grande quantité de temps peuvent être automatisées grâce à un CRM afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
Astuce #3 : Un CRM qui s’occupe des ventes et du marketing deviendra votre nouveau meilleur ami
La segmentation d’un marché est le processus de segmentation de clients potentiels en plusieurs groupes en fonction de leurs caractéristiques. Ces segments sont faits de consommateurs qui, en théorie, répondent de façon similaire à des stratégies marketing et qui partagent des traits comme les intérêts, l’emplacement ou les besoins.
En utilisant son intelligence artificielle intégrée, un CRM pour constructeurs devrait pouvoir segmenter vos prospects et clients. En identifiant leurs caractéristiques communes, le CRM peut anticiper les besoins de ces clients et déterminer la meilleure approche, avec le bon type d’offre ou de produit. Il détermine aussi le meilleur moment et comment s’y prendre.
Il devrait également pouvoir automatiser l’envoi de courriels ou d’autres formes de communication comme les messages de suivi. Cela peut-être un atout très utile pour votre département marketing ou encore vous aider à mieux cibler vos campagnes publicitaires, même si vous n’avez pas de département marketing.
Le bon CRM pour constructeurs devrait pouvoir gérer efficacement vos leads en les suivant et les capturant puis en les important dans votre base de données. Le CRM doit pouvoir qualifier vos leads et faire automatiquement la transition de leads marketing à ventes qualifiées en fonction de votre nombre d’interactions avec ces prospects.
Recherchez un CRM qui vous fournit des modèles marketing qui renforcent votre marque. Un bon CRM devrait vous donner les outils dont vous avez besoin pour mieux servir vos clients.
Astuce #4 : Choisissez un CRM auquel vous pouvez accéder de partout, en tout temps
Les affaires n’arrêtent jamais, et votre CRM ne devrait pas non plus. Que vous soyez au bureau, en télétravail, sur le terrain ou en transit, vous devriez avoir accès à votre CRM. Assurez-vous de sélectionner un CRM offrant une application mobile vous permettant d’y avoir accès depuis votre téléphone intelligent, votre ordinateur ou votre tablette.
Astuce #5 : Utilisez vos données au maximum
Vous avez sûrement plus de données sur vos clients, vos projets précédents, vos projets actuels ou vos efforts marketing que vous ne le réalisez. Et vous ne les utilisez sans doute pas à leurs pleines capacités. Avoir beaucoup de données peut-être accablant. Vous savez que vous avez toutes les pièces du casse-tête, mais nous ne savez pas par où commencer. C’est ici que peut vous aider un CRM pour constructeurs.
Le CRM vous aide à organiser vos données d’une façon cohérente. Il devrait vous permettre de les visualiser d’une façon qui a du sens pour vous. Cherchez un CRM qui vous permet de produire des analyses et des rapports à partir de vos données. Ils peuvent être utiles pour vous, pour vos présentations à la haute direction, à des partenairespotentiels, des partenairesactuels ou de futurs clients
.Avoir beaucoup de données sur vos clients ne veut pas nécessairement dire que vous les connaissez bien. Vous pouvez avoir beaucoup de données et ne pas les utilise correctement, ce qui les rend aussi utiles que si vous n’en aviez pas du tout. Mais avoir beaucoup de données ET un CRM pour constructeurs pour les gérer ? Ça, c’est une autre histoire. Cela peut faire un monde de différence entre comprendre vos clients et ne pas les comprendre. Entre les retenir, ou les perdre à quelqu’un qui les comprend mieux.
Astuce #6 : Appuyez vos décisions sur des données
Cette astuce est liée à l’astuce #5. Lorsque vos données sont organisées d’une façon qui vous permet de les visualiser et les analyser à leur plein potentiel, cela vous aide à prendre des décisions basées sur des faits et des preuves.
Vous saurez combien de personnes ont répondu à une campagne marketing ainsi que combien ont été converties en ventes. Vous pourrez vois noir sur blanc ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Vous pourrez donc éviter ces erreurs dans le futur et vous concentrer sur vos succès.
Vous serez en mesure de voir le niveau de performance des membres de votre équipe et de prendre des décisions liées au personnel en fonction de celui-ci. Choisissez un CRM qui vous aide à maximiser votre utilisation de vos données et qui vous supporte dans vos prises de décisions
Astuce #7 : Choisissez un CRM qui vous aide à être payé plus rapidement.
Être payé plus rapidement est toujours préférable et personne n’apprécie devoir courir après un paiement. Lorsque vous choisissez un CRM pour constructeurs, priorisez-en un qui vous permet de créer des factures, même automatiquement. Idéalement, puisque vos clients sont aussi occupés et pas toujours au bureau, il devrait permettre la vérification et l’approbation mobile, à partir de n’importe quel appareil.
Votre CRM peut remplacer les tâches manuelles associées aux factures et rendre vos paiements plus rapides, efficaces et leur donner une allure plus professionnelle aux yeux de vos clients.
Faire le bon choix pour votre CRM pour constructeurs
Il y a tellement d’options de CRM pour constructeurs que trouver celui étant le mieux adapté à la réalité d’un constructeur peut constituer un défi de taille si vous le faites par vous-même. Il est important de trouver unCRM qui répond aux besoins qui sont spécifiques à votre industrie.
Chez Gestisoft, nous comprenons la construction et nous comprenons les CRMs. Nous serions heureux de discuter avec vous à propos des meilleurs choix pour votre organisation si vous considérez implémenter un CRM chez vous.
