|
SageCRM™ - Fonctionnalités et modules
Pour de puissantes fonctionnalités CRM
Sage CRM™ offre des fonctionnalités avancées nécessaires à l’automatisation de la force de vente, du marketing et de l’assistance à la clientèle, efficaces ainsi qu’au soutien entre industries par l’entremise de centres d’appels. Toutes ces fonctions sont accessibles à partir de votre navigateur Web ou terminal de poche. Doté de Sage CRM™, le personnel-clé accède facilement à une base de connaissances courante axée sur le client, ce qui le rend apte à donner un meilleur service et plus personnalisé en vue d’encourager la fidélité du client.
La suite complète des modules Sage CRM™ comprend:
Automatisation des ventes
Du contact initial à l’exécution de la commande et la livraison, l’automatisation de la force de vente de Sage CRM™ gère une source d’information unique qui peut être partagée à l’échelle de l’entreprise. Entièrement personnalisable avec les fonctions de flux de travail, gestion des opportunités de ventes, analyse du cycle de ventes, prévisions et fonctions conviviales de rapports, Sage CRM™ vous permet de comprendre facilement vos clients et clients potentiels et de répondre à chacun d’eux, en tout temps.
Gérez et analysez votre pipeline de vente afin de maximiser le ROI de chaque prospects. Développez un nouveau niveau de contrôle et de prédiction sur vos profits et planifiez vos opérations avec confiance. Créez des rapports et des graphiques à l'aide de l'interface graphique intuitive afin de réaliser des analyses supportant la prise de décision rapide. Administrez et modifiez les territoires de vente aisément dans le système. Identifiez et recrutez de nouveaux clients. Développez votre clentèle existante. Enfin, gérez toutes les données d'opportunités afin d'optimiser la productivité et l'efficacité de vos ventes. Sage CRM™ est tout cela et bien plus.
Voici les principales fonctionnalités du module automatisation des ventes de Sage CRM™:
Automatisation du marketing
L'automatisation du marketing de Sage Accpac CRM vous aide à maximiser de bonnes affaires et le taux de rendement du capital investi (RCI), en vous permettant de répondre rapidement à vos clients, grâce à des programmes de marketing rentables, hautement personnalisés et ciblés. Développez, ciblez, implémentez, gérez et analysez les campagnes de marketing. Sage Accpac CRM automatise le processus à partir du concept à l’attribution de clients potentiels, en passant par toutes les étapes, ce qui réduit les coûts et améliore l’efficacité de vos initiatives de marketing.
Assignez, planifiez et suivez les diverses activités composant vos campagnes marketing. Envoyez des courriels HTML, des attachements à des courriels de masse et générez et gérez vos modèles de courriels. Intégrez du télémarketing à vos campagnes marketing, gérez vos scripts et listes d'appels dans le CRM, de même que les rappels. Donnez à vos équipes de vente des accès en temps réel aux plus récents prospects et campagnes markteting afin de la garder à jour et intégrée aux activités marketing. Créez des listes à partir d'une multitude de critères et réutilisez ces listes dans diverses campagnes marketing. Vous pouvez aussi importer aisément et gérer des listes complexes. Sage CRM vous met en contrôle de votre marketing.
Voici les principales fonctionnalités du module automatisation du marketing de Sage CRM™:
Automatisation du service
L'automatisation du service de Sage CRM™ fournit l’état complet du processus, du suivi, de la gestion des cas et du service. Il vous aide à créer une base de connaissances (Knowledge Base) fiable afin d’offrir un service efficace à la clientèle. Votre Knowledge Base est bâtie par des canaux traditionnels comme le téléphone et le courriel ou via le service libre sur le Web, permettant ainsi aux clients d’entrer, de résoudre et de suivre leurs propres demandes. Vous pouvez également accéder à l’historique complet des cas en appuyant simplement sur un bouton, accélérer la résolution de problèmes et d’assistance et servir vos clients de façon parfaite.
Fournissez un service hors pair à l'aide de données clients pertinentes et accessibles en temps réel. Développez un entrepôt de données clients centralisé afin de résoudre les problématiques clients rapidement. Suivez les besoins de vos clients et maintenez un historique complet de toutes les interactions que vous avez eu avec ces derniers. Conservez les incidents et les cas clients dans une base de connaissances centrale. Suivez aisément les demandes clients afin d'assurer un niveau de service conséquent aux ententes de services négociées. Créez rapports et graphiques simplement pour une prise de décision efficace et rapide.
Voici les principales fonctionnalités du module automatisation du service de Sage CRM™:
-
Gestion des contacts;
-
Gestion du centre d'appels;
-
Suivi et gestion des problématiques;
-
Base de connaissances;
-
Gestion des ententes de service;
-
Rapports de service.
CTI (Computer Telephony Integration) ou centres d'appels
Sage CRM™ combine une solution CRM parfaitement intégrée à des solutions d'automatisation de la téléphonie entrante et sortante. Les centres de contacts ont accès à toutes les mêmes informations que le reste de l'organisation partage. Un historique client complet, incluant les télécopies, les visites personnelles, les téléphones et les courriels sont aperçus à travers une fenêtre "pop up" automatique afin que les employés de support aient une perspective globale de l'expérience client. Des fonctionnalités d'appels automatiques et d'affichage à l'écran permettent à vos employés de remplir leurs tâches à travers le système, plutôt que dans le système téléphonique. Sage CRM™ fournit une intégration complète en regard de tous les standards de tierces parties en téléphonie, permettant à votre organisation de capitaliser sur des technologies d'automatisation déjà existantes, telles l'escalade d'appels, le routage, la priorité d'appels et divers rapports d'appels. Un entrepôt central de toutes les données clients de Sage CRM fournit un accès simple, en temps réel, aux informations nécessaires à vos agents afin qu'ils puissent résoudre les problématiques clients, et ce, rapidement et efficacement. Ceci réduit le temps d'appel et accroît l'efficacité de votre centre d'appels.
Libre-service Web
Le guichet libre-service de Sage CRM permet à vos clients, de requérir des services à partir du Web. Les clients peuvent recevoir de l'information basée sur leurs préférences, requêtes et historiques, ce qui leur assure un point d'accès unique et consistant, à propos de vos produits et services, et ce, à partir d'une interface et d'un portail client ou partenaire conçus spécifiquement pour eux. Permettez à vos partenaires d'accéder à des flux de travail partagés, des suivis de prospects et d'opportunités, des demandes clients, de la facturation et de l'information client. Sage CRM permet à vos clients et partenaires un accès 24/7 aux informations qu'ils désirent.
Plus de détails sur Sage CRM:
|
