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SageCRM - Caractéristiques générales
Le CRM qui répond aux besoins globaux des organisations
SageCRM est une solution qui vous met en contrôle de vos opérations. En effet, elle est conçue pour exécuter avec performance les diverses fonctions associées à la gestion de la relation client. Ainsi, SageCRM offre des fonctionnalités avancées nécessaires à l’automatisation de la force de vente, du marketing et de l’assistance à la clientèle. Toutes ces fonctions sont accessibles à partir de votre navigateur Web ou de votre terminal de poche. Doté de SageCRM, le personnel clé accède facilement à une base de connaissances courante axée sur le client, ce qui le rend apte à donner un meilleur service, plus personnalisé, en vue d’encourager la fidélité du client.
SageCRM est donc une solution simple d'utilisation, rapide à déployer, offrant une gamme de fonctionnalités permettant l'accès aux importantes informations clients, et ce, de n'importe où et n'importe quand. Avec SageCRM vous êtes en mesure de mieux gérer votre entreprise en intégrant les ventes externes, les ventes internes, le service à la clientèle et le marketing. La solution devient l'élément central d'une multitude de capacités technologiques, que ce soit l'automatisation des ventes, du service, du marketing, de la communication, mais aussi de l'interface aux systèmes ERP et des centres d'appels.
Les caractéristiques générales de SageCRM peuvent se résumer à:
La liberté de choix
Cette liberté de choix signifie que vous avez le choix entre un déploiement de SageCRM™ sur site ou en mode hébergé sur sageCRM.com (http://www.sagecrm.com/), et donc, pouvez passer d'une approche à l'autre en fonction des besoins spécifiques de votre organisation. De plus, SageCRM™ est offert en deux éditions (SageCRM 100 et SageCRM 200) afin de répondre aux petites organisations comme aux plus grandes. Enfin, cette liberté de choix signifie aussi que SageCRM repose sur des technologies ouvertes, et n'est pas particulièrement attachée à la plateforme Microsoft. Par exemple, les systèmes de gestion des bases de données Pervasive, IBM DB2, Oracle, Microsoft SQL et autres sont supportées.
Un CRM à l'échelle de votre organisation
Sage Accpac CRM™ fournit un support multi-devises et multi-lingue à partir d'une seule base de codes - Anglais U.S., Anglais U.K., Français, Allemand, Espagnol, Hollandais, Japonais. Ceci en fait le choix logique lorsque vous avez des opérations distribuées à travers le monde. De plus, l'installation sur serveur unique de SageCRM, ainsi que l'accès à partir de fureteurs Internet, permet aux employés, partenaires et clients de consulter l'information dont ils ont besoin afin de réaliser leurs tâches, de n'importe où dans le monde.
Une intégration inégalée
Cette intégration signifie que SageCRM™ est conçu pour s'intégrer instantanément avec les technologies de votre choix sans imposition prédéterminée. Bien entendu, il offre une intégration bidirectionnelle et prête à l'emploi avec les solutions comptables Sage Accpac, afin que les usagers aient toujours accès en temps réel aux informations actuelles. Par contre, si vous optez pour d'autres solutions comptables ou ERP, SageCRM à la capacité naturelle de s'intégrer à ces dernières. Notamment par son ouverture au niveau des bases de données et de son architecture Internet, soit le support d'XML, de SOAP et des services Web.
De plus, SageCRM™ possède l'aptitude d'une synchronisation complète avec Microsoft Outlook™, que ce soit les contacts, les calendriers, les tâches en plus d'une intégration courriel inégalée. Vous avez aussi l'option d'exécuter SageCRM™ directement dans l'interface de Micosoft Outlook™. Enfin, une intégration complète ne saurait exclure l'aptitude de synchroniser vos données CRM à vos agendas numériques portatifs, PDA et téléphones intelligents qui eux, peuvent normallement aussi se synchroniser avec Microsoft Outlook™.
Un CRM flexible et adaptable
Accès sans-fil
Les bénéfices d'un accès sans-fil à votre solution CRM et vos bases de données peut avoir de nombreux impacts positifs sur la performance de vos opérations de même que sur vos profits. La connectivité sans-fil et le support des assistants numériques personnels (PDA) qui utilisent le système d'exploitation Microsoft Windows CE™ vous permet d'accéder à vos données en temps réel, et ce, n'importe quand et n'importe où. Les utilisateurs d'assistants numériques tels que les représentants sur le terrain, peuvent être connectés en ligne pour des accès en temps réel ou peuvent opérer en mode déconnecté lorsque Internet n'est pas accessible. Une multitude de fonctionnalités sont disponibles, permettant à votre personnel de consulter des rapports, de mettre à jours des contacts et des opportunités, de qualifier des prospects, de suivre les problématiques clients ainsi que de gérer les tâches et leurs calendriers. Les utilisateurs en ligne accèdent au système en temps réel, tandis que les employés déconnectés peuvent aisément synchroniser leurs PDA à un moment ultérieur. L'accès sans-fil au CRM à l'aide d'un PDA est une solution simple qui vous rend plus productif et qui vous permet de réduire vos coûts.
Synchronisation
Une solution CRM telle SageCRM™ , permet à votre organisation d'assurer à ses professionnels de vente, de marketing et de service clients des accès rapides et fiables aux données critiques de l'organisation, et ce, indépendamment de leurs localisations respectives. Même s'ils ne sont pas connectés au réseau, les usagers peuvent ultérieurement synchroniser leurs données avec le serveur central, à l'aide des fonctions optionnelles de synchronisation. Ceci résulte en des professionnels des ventes, du marketing et du service, plus productifs et efficaces, car ils peuvent travailler de n'importe où et n'importe quand, indépendamment de la connection disponible. La synchornisation hors-ligne est aussi une solution rentable car les usagers peuvent directement le télécharger du serveur SageCRM et ne requiert pas de logiciels additionnels, tels Microsoft Internet Information Services™ (IIS) ou Microsoft SQL Server Desktop Engine™ (MSDE).
Automatisation des flux de travail
Avec SageCRM™ les flux de travail ("Workflow") de vos processus peuvent être automatisés et ainsi supporter les règles d'affaires de votre organisation, et ce, à travers les différents canaux, départements et employés. Afin de vous aider dans l'évaluation et le design des flux de travail, SageCRM™ possède une interface graphique afin de visualiser les processus et différents flux. Combinés à l'intégration des courriels, les flux de travail assurent que les actions requérant attention ou escalade sont automatiquement générés et dirigés vers les employés ou partenaires appropriés. SageCRM assure aux employés que les tâches et problématiques ne seront pas laissées pour compte et du même coup, les libère afin qu'ils performent d'autres tâches.
Personnalisation
SageCRM™ possède des outils de personnalisation qui permettent de modifier rapidement et sans heurts tous les apsects du système. L'architecture ouverte de SageCRM™ réduit de beaucoup les coûts de maintenance et permet une intégration inégalée avec d'autres applications critiques de votre organsiation. à l'aide d'écrans simples d'utilisation, d'outils à l'écran, les gestionnaires et administrateurs peuvent créer et modifier les champs, les écrans, les onglets, les tables, les vues ainsi que les paramètres de sécurité rapidement. Les fonctionnalités de personnalisation de SageCRM™ permettent des modifications spécifiques aux usagers, des données et interfaces, et ce, de façon simple et rapide afin d'assurer une adaptation de l'application à vos besoins d'affaires.
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