Qu'est-ce que Microsoft Dynamics™ CRM 4.0?

Microsoft Dynamics CRM 4.0 est une solution intégrée de gestion de la relation client (CRM). Cette solution vous permet de créer et de maintenir une perspective intégrée de vos clients, du premier contact jusqu'à leur support après-vente. Offrant différents outils permettant d'améliorer vos processus de ventes, de marketing et de service à la clientèle, tout en restant dans l'environnement de Microsoft Outlook et de Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM vous permet d'optimiser peu à peu, de façon consistante et mesurable, vos opérations.

• Démonstration Flash - aperçu général (Anglais seulement - 5.10 min)

Quels sont ses modules?

Marketing: Segmentez vos listes de prospects et de clients en fonction de leurs besoins et problématiques spécifiques. Gérer les intérations avec ces segments à l'aide de flux de travail ("Workflow") qui permettront l'automatisation des tâches reccurentes et monotones. Avec Microsoft Dynamics CRM 4.0 vos employés en marketing peuvent gérer:

• La segmentation client;
• L'extraction et la mise à jour des données et des listes;
• La planification et l'exécution des campagnes marketing;
• L'analyse et les rapports de performance.
• Brochure automatisation du marketing (Anglais seulement - PDF: 1.65 Mo)

Ventes: Accédez à une vue complète de vos données clients, en ligne, hors-ligne ou sur la route grâce au support mobile. Fournissez à vos représentants des outils leur permettant d'accéder rapidement à l'information sur les leads, les prospects, les clients et les opportunités. Avec Microsoft Dynamics CRM 4.0 vos employés en vente peuvent gérer:

• Les leads et les opportunités;
• Les compte et les contacts;
• Les territoires;
• Les prévisions et les pipelines de vente;
• Les produits, les prix et les soumissions.
• Brochure automatisation de la force de vente (Anglais seulement - PDF: 1.77 Mo)

Service à la clientèle: Répondez plus rapidement aux problématiques client et fournissez les outils nécessaires à vos employés afin d'anticiper, de gérer et de fournir un service client consistant et efficace. Avec Microsoft Dynamics CRM 4.0 vos employés au service à la clientèle peuvent gérer:

• Les comptes et les contacts;
• Les cas et les communications;
• Les produits et les contrats;
• La base de connaissance organisationnelle;
• Des flux de travail de résolution de problèmes.
• Brochure automatisation du service (Anglais seulement - PDF: 1.71 Mo)

Comment Microsoft Dynamics CRM se différencie-t'il des autres solutions CRM?