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Microsoft Dynamics CRM - Fonctionnalités et modules
Renforcez l’efficacité de vos équipes commerciales et service
Microsoft Dynamics CRM renforce l’efficacité de vos équipes et vous donne une longueur d’avance sur vos concurrents. Avec Microsoft Dynamics CRM, le département des ventes et marketing accélère la détection des opportunités et rationalise la gestion du cycle de vente. Les clients bénéficient d’un service rapide et de qualité grâce aux fonctions de suivi des demandes. Avec son moteur d’analyse intégré, Microsoft Dynamics CRM offre à chacun le recul nécessaire à des prises de décisions pertinentes.
Microsoft Dynamics CRM vous propose de nombreuses fonctions pour mieux répondre à vos besoins.
Module Ventes pour mieux gérer vos activités commerciales
Que les processus commerciaux de votre entreprise soient simples ou complexes, Microsoft Dynamics CRM vous propose des fonctionnalités faciles à utiliser pour aider votre équipe ventes à concentrer ses efforts sur les cibles à fort potentiel et à dynamiser les ventes.
Optimisez votre stratégie commerciale avec des processus de vente coordonnés incluant des enchaînements de tâches, des étapes de validation, etc.. Garantissez la cohérence des échanges avec vos prospects et clients en rassemblant dans chaque dossier client, l’ensemble des messages reçus et des réponses apportées.
Plus de détail sur les fonctionnalités de Ventes.
Module Marketing pour gérer les campagnes
Dans un monde où l’information est reine, les entreprises se noient dans un océan de données clients. Pour réussir, il leur faut transformer cette mine d’informations en connaissances stratégiques et aligner leurs activités opérationnelles pour satisfaire les nouveaux besoins et préférences de leurs clients.
Avec Microsoft Dynamics CRM, votre équipe marketing accède immédiatement aux données clients les plus complètes, où qu’elles soient stockées, et aux outils leur permettant de transformer ces connaissances en actions.
Plus de détail sur les fonctionnalités de Marketing.
Module Service pour optimiser le service à la clientèle
Proposez des services de qualité et répondez au mieux aux demandes de vos clients sans avoir recours à des ressources supplémentaires, grâce au module Service Client de Microsoft Dynamics CRM.
Profitez de chacune des interactions que votre entreprise établit avec ses clients pour les fidéliser en leur offrant des services personnalisés de qualité. Fournir à vos prospects et clients des informations utiles et ciblées sur les produits et les services qui les intéressent peut faire toute la différence. Aussi, Microsoft Dynamics CRM aide votre entreprise à exploiter toutes les occasions de renforcer la relation client pour favoriser les ventes additionnelles et les ventes croisées.
Plus de détail sur les fonctionnalités de Service.
Rapports et analyse
Microsoft Dynamics CRM s’appuie sur la puissance et la productivité de la plateforme Microsoft. Ainsi, l'application intègre SQL Server Reporting Services pour vous permettre de mesurer en temps réel la performance de vos activités. Des outils de suivi et d’analyse accessibles en quelques clics aident les dirigeants à piloter leurs affaires et à prendre plus rapidement des décisions judicieuses.
Mobilité
Grâce à des fonctions de synchronisation et à une intégration étroite à Microsoft Outlook, les usagers nomades peuvent accéder sans restriction (en ligne et hors ligne) à l’ensemble des fonctions des modules vente et service client. Les contacts, rendez-vous, tâches et fonctions de courriels sont totalement intégrés à Outlook.
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