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Microsoft Dynamics CRM - Caractéristiques générales
Le CRM à la portée de tous
Microsoft Dynamics™ CRM est une solution complète de gestion de la relation client qui offre les outils et les fonctionnalités indispensables à la constitution d’une vue unique et intégrée de vos clients – dès les premiers contacts marketing, puis tout au long du processus commercial et durant les phases d’après-vente. Avec ses modules marketing, vente, service client et ses outils de reporting intégrés, Microsoft Dynamics™ CRM aide votre entreprise à gagner en performance en renforçant vos relations avec la clientèle.
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Identifier les meilleures cibles pour conduire des campagnes marketing percutantes;
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Gérer vos activités de vente pour accroître vos revenus;
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Rationaliser votre service après-vente pour améliorer la satisfaction des clients.
L’excellente efficacité de Microsoft Dynamics CRM repose sur le fait qu’elle respecte parfaitement vos habitudes de travail, le fonctionnement de votre entreprise et les exigences de votre service informatique.
Microsoft Dynamics CRM:
Travaille comme vous
Microsoft Dynamics CRM travaille comme vous en respectant les habitudes de travail de vos employés et en leur donnant accès aux informations clients à travers des outils familiers et conviviaux. C'est pourquoi Microsoft Dynamics CRM est conçu pour s’intégrer dans l’environnement Outlook et constitue tout simplement la solution la plus rapide et la plus simple pour intégrer des fonctionnalités CRM au sein d’une entreprise. Ces avantages se traduisent par de faibles coûts de formation, une acceptation étendue par les utilisateurs, des manipulations interapplications réduites, une productivité élevée et un solide retour sur investissement.
Microsoft CRM travaille comme vous en mettant à votre disposition les fonctions suivantes :
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Intégration directe dans Microsoft Office et Outlook, permettant à vos employés d’extraire des informations de Microsoft CRM et de les transférer dans des applications Office telles que le tableur Microsoft Excel et Word;
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Accès rapide et simple à vos données via des informations contextuelles, permettant de remplir des formulaires ou de passer aux étapes suivantes sans changer d’écran;
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Espaces de travail personnalisés permettant aux utilisateurs de créer, enregistrer et réutiliser les vues de données clients qu’ils utilisent le plus fréquemment, déchargées de toute information superflue;
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Calendriers de services permettant aux équipes de planification et de coordination des services de planifier les activités en fonction des ressources, durées ou services;
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Outils de rapports et d’analyse performants facilitant l’identification instantanée des opportunités et des problèmes;
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Fonctionnalités de mobilité avancées permettant aux collaborateurs itinérants d’accéder instantanément aux données clients au moyen de leur assistant numérique personnel (PDA), ordinateur portable ou navigateur.
Travaille comme votre organisation
Microsoft Dynammics CRM s’intègre non seulement à l’environnement de travail de vos employés de manière transparente, mais s’adapte également aux processus métiers et flux de production existants. Il est possible de modifier rapidement les formulaires, champs de données et relations de l’application et d’ajouter de nouveaux objets et activités sans aucune opération de programmation. Grâce à ses capacités étendues d’intégration et de configuration, Microsoft Dynamics CRM s’adapte facilement à vos besoins. Vous disposez également de plusieurs solutions de flux de production sophistiquées et innovantes pour accélérer vos processus, parmi lesquelles un système de suggestion de la prochaine étape à accomplir et l’affectation automatique de tâches.
Microsoft CRM offre également les fonctionnalités suivantes :
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Module d’automatisation des activités marketing facilitant la création de listes de clients ou de prospects, l’élaboration et le suivi de campagnes marketing ciblées et l’analyse de ces campagnes;
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Assistant de lancement rapide de campagnes , permettant aux équipes vente et marketing de diffuser des courriers électroniques à des listes ciblées et d’effectuer le suivi des réponses;
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Outil de planification des services permettant de gérer tous les aspects d’une demande de service, de sa consignation et attribution à son suivi et analyse;
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Personnalisation aisée de Microsoft Dynamics CRM pour l’adapter à vos processus d'affaires spécifiques par l’ajout d’objets personnalisés et d’activités, l’élaboration de vues adaptées aux utilisateurs et l’intégration d’une logique métier dans le CRM. Microsoft CRM peut ainsi automatiser les tâches répétitives, orienter l’utilisateur vers la prochaine étape, envoyer des courriers électroniques et émettre des avertissements pour les éléments ouverts. Rien ne vous échappe, vos clients sont conquis;
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Générateur de rapports flexible permettant aux responsables d’évaluer en un clin d’œil la bonne marche de l’entreprise ; vous pouvez transférer des données CRM vers Microsoft Excel pour les analyser ou vers Microsoft SharePoint Portal Server pour mettre à jour les tableaux de bord des cadres ou collaborer pour l’élaboration de documents sur la clientèle.
Travaille comme la technologie se doit
Microsoft Dynamics CRM répond parfaitement aux besoins de votre équipe informatique en reposant sur des technologies Microsoft standard éprouvées d’une grande facilité d’utilisation et aux contraintes d’apprentissage réduites. Ses avantages sont multiples : déploiement rapide et abordable, coûts de support réduits et évolutivité aisée pour s’adapter à la croissance de votre entreprise.
Les fonctions suivantes seront très appréciées de vos équipes informatiques :
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Modification aisée des formulaires, champs de données et relations informationnelles pour permettre aux utilisateurs d’obtenir les informations personnalisées dont ils ont besoin;
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Installation simplifiée des outils de diagnostic permettant de réduire le temps d’installation et d’assurer un déploiement efficace de Microsoft Dynamics CRM;
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Recherche de données rapide sur des volumes importants de données clients, aidant les utilisateurs à trouver les informations dont ils ont besoin et facilité d’utilisation de l’assistant pas à pas pour le déploiement du connecteur Microsoft Exchange simplifiant l’intégration de Microsoft CRM dans Microsoft Exchange et Outlook;
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Connexion simple et rapide à des sources de données externes , permettant aux utilisateurs d’accéder à des informations pertinentes;
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Outils de gestion et de notification avancés centralisés et fournissant aux équipes informatiques les informations nécessaires pour gérer un système CRM.
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