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Gestion de la relation client et CRM - Besoins d'affaires
Afin de faire contribuer chaque étape de la relation client
Quels que soient vos besoins d'affaires reliés à la gestion de la relation client, Gestisoft offre des solutions intégrées et performantes qui permettront à vos employés de rencontrer vos objectifs d'affaires. Les solutions CRM de Gestisoft sont déployées afin de rendre plus performantes toutes les interactions que vous entretenez avec vos clients. De plus, l'intelligence développée à partir de ces interactions vous assure une consistance et une standardisation de vos pratiques, éléments essentiels à la satisaction client.
Gestisoft offre des solutions CRM répondant aux principaux besoins d'affaires suivants:
Automatisation des ventes
Une solution de gestion automatisée des ventes offre plusieurs bénéfices. Vous pourriez avoir besoin d'une solution pour la planification et la prévision des ventes, la gestion des comptes, des communications et des opportunités, l'implantation de flux de travail et du contrôle des ventes ou l'intégration du marketing et des ventes, les solutions d'automatisation des ventes (SFA - Sales Force Automation) de Gestisoft sauront répondre à vos besoins les plus spécifiques. Gestisoft offre trois solutions pour l'automatisation des ventes, soit: Microsoft Dynamics CRM, Pivotal CRM et Sage CRM.
Automatisation du service à la clientèle
Que ce soit pour la gestion des appels de service, le développement et la gestion d'une base de connaissances intégrée, la gestion du niveau de service ou l'instauration d'un guichet libre-service, Gestisoft peut déployer une solution pour vos activités de service qui vous permettra d'accroître de beaucoup l'efficacité et la satisfaction de vos employés, et du même coup, celle de vos clients. Gestisoft offre trois solutions pour l'automatisation du service à la clientèle, soit: Microsoft Dynamics CRM, Pivotal CRM et Sage CRM.
Automatisation du marketing
L'automatisation du marketing et son intégration aux activités de vente et de service améliore de beaucop la mesure de la rentabilité de vos campagnes marketing. Ainsi pour la gestion des campagnes marketing, la communication de masse, l'association des ventes aux campagnes marketing, la gestion des suspects/prospects de même que la gestion des listes, Gestisoft vous permet de suivre l'évolution de vos activités marketing comme vous le désirez. Gestisoft offre trois solutions pour l'automatisation du marketing, soit: Microsoft Dynamics CRM, Pivotal CRM et Sage CRM.
Gestion du centre d'appels
La gestion informatisée du centre d'appels et le couplage téléphonie informatique (CTI) décuple vos possibilités fonctionnelles ainsi que le contrôle potentiel sur vos opérations. Par exemple pour le déploiement d'une plateforme de communication intégrée, l'implantation de règles de priorisation des appels entrants et sortants, l'intégration de technologies de réponse vocale interactive (IVR en anglais) ou de distribution des appels entrants (ACD en anglais) et même l'universalisation des modes de communication (clavardage, téléphone, courriel, télécopie, etc.), Gestisoft vous permet de déployer le centre d'appels dont vous avez besoin. Gestisoft offre trois solutions pour la gestion du centre d'appels, soit: Microsoft Dynamics CRM, Pivotal CRM et Sage CRM.
Gestion des partenaires
Que ce soit pour l'instauration d'une plateforme collaborative inter-compagnies afin d'échanger de la connaissance, de gérer les relations et de synchroniser les transactions et autes interactions entre les départements ou de fournir des vues sur vos activités à vos partenaires, Gestisoft détient les solutions appropriées à vos besoins afin de vous rendre maître de la relation que vous entretenez avec vos partenaires. Gestisoft offre une solution pour la gestion des partenaire, soit: Pivotal CRM.
Guichet libre-service
Les guichets libre-service, où des fonctionnalités riches pouvant être utilisées par l'usager sans besoin de support des employés de l'organisation, offrent des avantages importants. Que ce soitpour fournir un accès à vos bases de connaissances à vos cilents, leur permettre de suivre l'évolution de leur projet et d'interagir avec les systèmes internes de votre entreprise, Gestisoft peut implanter des guichets libre-service efficaces et bien conçus, répondant parfaitement à vos besoins. Gestisoft offre trois solutions pour la création de guichets libre-service, soit: Microsoft Dynamics CRM, Pivotal CRM et Sage CRM.
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