Stamford, Connecticut- 4 Mars 2010 – Gartner annonce que la conférence “The Gartner Customer 360 Summit” se tiendra à Los Angeles du 28 à 30 juin 2010.

Cette conférence a pour objectif de réunir les dirigeants et les leaders du domaine des technologies de l’information afin de discuter avec des analystes et des experts de chez Gartner des stratégies CRM ainsi que des meilleures pratiques.

Cet événement permet de présenter les recherches CRM de Gartner en élaborant sur des stratégies qui ont pour objectifs de développer une entreprise centrée sur le client, le social CRM, l’analyse de la performance et l’optimisation des ventes et du marketing.

Les thèmes suivants seront abordés :

• La collaboration entre la haute direction et les TI;
• Le social CRM;
• La création d’une entreprise axée sur le client;
• La compréhension du client;
• La croissance du chiffre d’affaires;
• L’engagement des clients.

Paul Greenberg , l’auteur du best-seller “CRM at the Speed of Light : Essential Customer Strategies for the 21st Century”, est invité à titre d’invité spécial afin de discuter de ses perspectives sur le social CRM et sur la façon d’utiliser les médias sociaux pour le service à la clientèle.

Pour plus d’informations sur cette conférence, cliquez sur le lien suivant : www.gartner.com
Source : http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1313813

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