En termes de mobilité, le début de l’année 2010 a été caractérisé par le lancement du nouveau téléphone intelligent de Google, Android.

Certains fournisseurs de solutions CRM ont déjà développé des applications CRM compatibles avec le nouveau protégé de Google. La rapidité du développement des applications s’explique en partie par l’adoption massive des téléphones intelligents.

En effet, eMarketer prédit que les ventes des téléphones intelligents connaîtront une croissance de 285,48%  entre 2008 et 2013. Face à cet engouement, les différents vendeurs de solutions CRM mettent en place des applications CRM de plus en plus performantes et concurentielles pour les BlackBerrys, Iphones, et Androids. 

Selon Gartner, le potentiel des fonctionnalités des téléphones intelligents intéressent les entreprises, et ce, notamment au niveau de l’automatisation des ventes. En effet, les téléphones intelligents permettent d’assister la force de vente dans les tâches quotidiennes en rendant accessibles des informations critiques telles que les fonctions des modules vente et service client.

Face au potentiel des fonctionnalités mobiles des solutions CRM, Gartner met de l’avant l’importance de ces dernières dans le choix d’une solution CRM  et de son revendeur.

Élaborons sur les 6 critères de la grille d’évaluation proposée par la firme de recherche :

1-Les fonctionnalités liées à la mobilité
L’évaluation des fonctionnalités permet de mettre de l’avant les options ainsi que les caractéristiques propres à la mobilité:

• Fonctionnalités de base : Courriel, messagerie texte, calendrier, gestion des opportunités, gestion des contacts, tâches, etc.;
• Fonctionnalités à valeur ajoutée : Gestion des commandes, demande de prix spéciaux, tableaux de bord, applications vocales,  alertes, etc.

2-La technologie
La technologie comprend l’architecture, les outils et les innovations. Les critères suivants permettent d’évaluer l’aspect technologique d’une solution:

• L’utilisabilité et l'ergonomie de l’interface mobile;
• La performance : Temps de réponse, synchronisation des événements, multitâches, etc.;
• La facilité d’intégration;
• L’accessibilité et la maturité des outils.

 3-Le prix
Il faut tenir compte de deux types de coûts soit:

• Les coûts initiaux liés au développement de la solution;
• Les coûts post-implantation liés au cycle de vie de la solution.

 4-Les services
L’évaluation des services du revendeur doit tenir compte des ressources, de l’expertise et du support nécessaire à l’implantation de la solution et à la maintenance. Les critères suivants sont également nécessaires à l’évaluation des services :

• Services professionnels : Compétence, expérience et nombre de professionnels disponibles;
• Capacités générales liées au support : Qualité et disponibilité du centre de ressources;
• Formation : Éventail des formations disponibles et qualité de la documentation fournie;
• Références : Qualité des références.

5-La viabilité
Évaluation de la stabilité financière du vendeur et de la viabilité du portfolio de produit.

6-La vision
L’évaluation de la compatibilité de sa vision et de ses stratégies avec celles du revendeur :

• Vision des produits;
• Vision technique;
• Vision du service;
• Vision corporative et stratégique à long terme.

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