La firme de recherche Gartner vient de lancer un nouveau rapport qui met de l’avant 3 étapes essentielles au développement d’une stratégie CRM :
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Définir la destination;
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Auditer la situation actuelle;
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Définir les étapes à prendre pour arriver à destination.
Ce rapport a pour objectif d’aider les gestionnaires de projets CRM à bâtir une stratégie CRM efficace en citant des exemples de projets CRM réussis.
Source: www.gartner.com
