Service d'assistance technique

Pour être continuellement efficace

L'équipe d'assistance technique de Gestisoft est toujours là pour vous aider

Nos préposés à l'assistance technique sont disponibles en tout temps pour recevoir vos incidents de support et vous assister lorsque vous rencontrez des problèmes d’utilisation de vos applications. Gestisoft propose des plans d'assistance flexibles en fonction des besoins de sa clientèle, soit à la pièce ou à forfait avec accès illimité. Gestisoft utilise une technologie CRM pour la gestion des incidents, vous assurant ainsi un suivi efficace et rigoureux.

Afin d’optimiser notre service, différents modes d’assistance sont disponibles.

Service d’assistance technique régulier (Téléphone, télécopieur, courriel)

Notre service d’assistance technique client est accessible par téléphone durant les heures normales d’affaires, soit du lundi au vendredi entre 8:30h et 17:00h. Nous garantissons un délai de retour d’appel rapide selon la sévérité de votre problème et les termes de votre entente.

Vos incidents de support peuvent également être soumis en tout temps par courriel ou télécopieur, lesquels seront traités selon la même priorité que les incidents téléphoniques. Les incidents transmis par courriel en dehors des heures d’affaires seront pris en charge dès la prochaine journée ouvrable.

Vous n’êtes pas un client Gestisoft et vous nécessitez du support technique sur une application revendue par Gestisoft, contactez-nous au 514-399-9999.

Service d’assistance technique étendu

Pour les clients nécessitant une assistance technique au-delà des heures normales d’affaires, Gestisoft propose des plans flexibles et adaptés à leur besoins. Contactez-nous pour plus de détails.

Accès à distance (Internet)

Grâce aux technologies Web, nos préposés au support peuvent se connecter sécuritairement à distance par Internet à votre poste de travail ou serveur afin de diagnostiquer les problèmes et les corriger. Ce mode d’assistance a l’avantage d’être plus économique en permettant à nos préposés d’intervenir plus rapidement et efficacement, et ce, sans avoir à se déplacer physiquement.

Assistance sur place

Certains incidents de support peuvent parfois nécessiter qu’un consultant spécialiste se déplace à vos bureaux pour résoudre le problème ou l’intervention du consultant en charge de votre dossier. Nos préposés au support ont accès aux consultants lorsque requis et peuvent mettre à l'horaire une intervention sur place si nécessaire.

Les services de soutien de Gestisoft vous offrent la juste mesure.

Chez Gestisoft, nous minimisons la complexité et le risque liés aux implantations technologiques afin de livrer d’emblée les meilleurs services d’affaires pour votre industrie. Trouvez les solutions adaptées à vos affaires – appelez-nous au 514-399-9999 ou écrivez-nous à info@gestisoft.com.

Gestisoft. La juste mesure.