Secteur public et parapublic

Solutions gouvernementales pour un secteur public efficace

Améliorez les services aux citoyens, réduisez les coûts et accroissez la transparence

Le secteur public subit plus de pression que jamais. Les citoyens lui demandent une transparence et une efficacité absolues. Sans systèmes fiables et exacts, le lien de confiance entre les citoyens et les gouvernements se fragilise rapidement. Mais la pression ne s'arrête pas là ; vous devez assurer une collaboration fluide entre les divisions, et des adaptations rapides aux changements réglementaires. En résumé, les logiciels gouvernementaux sont appelés à gérer un ensemble de relations complexes, sans ajouter une pression financière indue sur les opérations.

Les solutions CRM gouvernementales de Gestisoft facilitent les échanges avec les citoyens

Gestisoft est un chef de file des solutions logicielles gouvernementales basées sur le CRM. Grâce à sa solide expérience, Gestisoft vous aide à maximiser les avantages des technologies avec des logiciels capables de :

• Améliorer les relations entre citoyens et gouvernements
• Accroître l'imputabilité financière
• Améliorer l'accès aux services gouvernementaux
• Réduire la pression sur les services d'urgence
• Maximiser l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts
• Gérer des actifs et services d'information complexes

Les administrations provinciales et fédérales améliorent les relations avec la clientèle et le service aux citoyens

Dans le secteur public provincial et fédéral, le CRM sert principalement à fournir des services et améliorer les relations avec les citoyens. De plus, ces administrations cherchent à réduire les coûts, à mieux comprendre leur clientèle et à accroître la motivation du personnel. Les solutions de Gestisoft basées sur le CRM sont adaptées aux besoins spécifiques des gouvernements :

• Gestion des citoyens
• Centres d'appel (entrants et sortants)
• Communications multi-canaux
• Gestion des actifs
• Gestion du soutien, des demandes et des plaintes
• Gestion des contrats
• Gestion des relations avec les partenaires
• Gestion des évaluations, inspections, permis et licences
• Libre-service pour les citoyens et les partenaires
• Base de données unique et centralisée

Les municipalités offrent aux citoyens un guichet de services unique grâce au centre d'appels 311

Avec une solution CRM pour les municipalités, les citoyens obtiennent un guichet de services unique (311) pour consulter les heures d'ouverture des bibliothèques, se plaindre du chien d'un voisin, signaler un véhicule abandonné, ou féliciter le service des parcs pour leur bon travail. En accédant rapidement à un centre du savoir et à des informations sur les citoyens, les agents du centre d'appels peuvent répondre plus facilement aux demandes et faire le suivi de leur résolution, ce qui génère durablement des relations mutuellement bénéfiques.

• Réduction de 50 % des appels au 911
• Une seule vue d'ensemble sur tous les citoyens
• Une seule base de données centralisée pour gérer les relations
• Traitement précis et cohérent des demandes
• Repérage des demandeurs sur une carte
• Gestion des ordres de travail

En gestion des données, la sécurité n'est pas négociable

La sécurité des données sera toujours essentielle ; mais la plus robuste des solutions technologiques ne vous protégera pas contre l'erreur humaine. Il vous faut les bons logiciels gouvernementaux pour mettre fin à l'inefficacité, simplifier les procédés de gestion des cas, et identifier les erreurs lorsqu'elles surviennent, avant que la situation ne s'empire. Les logiciels gouvernementaux de Gestisoft ont les fonctionnalités de sécurité qu'il vous faut :

• Accès aux données basés sur les rôles
• Procédés manuels automatisés pour éliminer l'erreur humaine
• Rapports évolués et identification précoce des erreurs
• Conformité avec les dernières réglementations de traitement des données
• Un personnel modernisé, efficace et satisfait

Grâce à son approche agile et disciplinée, Gestisoft minimise la complexité et le risque liés aux implantations technologiques tout en maximisant la réussite de vos projets. Nous posons les bonnes questions pour aller au cœur des défis de nos clients, puis recommander et implanter d'emblée la meilleure solution logicielle.

Appelez-nous au (514) 399-9999 pour parler à un expert en logiciels gouvernementaux, ou écrivez-nous à info@gestisoft.com.

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