Gestion des plaintes et requêtes (municipalités - 311)

Pour une relation citoyen durable et profitable

Une solution parfaitement adaptée aux besoins des municipalités

Les organisations gouvernementales font face à des pressions sans précédentes afin de produire des services apportant de nouvelles valeurs en termes : réduction du fardeau fiscal, réduction du gaspillage administratif, responsabilisation des intervenants, amélioration des services à la communauté.

La solution CRM PIVOTAL pour la gestion des requêtes et plaintes des citoyens fournie une richesse de fonctionnalités pouvant être personnalisées afin d’optimiser vos meilleurs pratiques dans le domaine des relations citoyens, permettant ainsi la création d’une relation citoyen durable et profitable.

La solution unique de PIVOTAL repose sur de nombreuses années d’expérience des solutions de gestion relation clients (CRM). Ainsi, la solution offerte couvre de 75 à 90% des besoins normalement requis pour la gestion des requêtes et plaintes des citoyens, facilitant ainsi la mise en place d’une telle solution.

Caractéristiques

• Portail employé offrant, dans un seul écran, 80 % de l’information requise pour accomplir son travail;

• Base de données unique permettant la gestion des relations citoyens, partenaires, fournisseurs, employés, élus;

• Gestionnaire de gabarits permettant un traitement spécifique et consistant des requêtes en conformité avec leur type, leurs normes de qualité et de prestation établies ou les processus particuliers à chaque arrondissement;

• Gestion de modes d'interaction multi-canaux: en personne, téléphone, fax, web, courriel et autres;

• Support d’outils de communication sans fil permettant le suivi et la mise à jour des requêtes par les travailleurs mobiles;

• Requêtes et rapports permettant de mesurer l'efficacité des services et le respect des normes de prestation établies;

• Localisation des requêtes sur carte géo-référencée favorisant l'ordonnancement et la planification du travail;

• Gestion des bons de travail;

• Plate-forme technologique Web permettant la personnalisation de la solution et facilitant l'intégration avec les systèmes de mission d'entreprise.

Bénéfices

Gestisoft. La juste mesure.