Gestion du service à la clientèle
Maximisez la satisfaction de vos client grâce à un service à la clientète efficace
Centralisez vos données clients, traitez efficacement les requêtes et optimisez vos processus
Quand vous dépendez d’un centre d’appels pour gérer vos canaux de service à la clientèle, votre solution de gestion de service à la clientèle doit être robuste. Que vous soyez un fabricant, un distributeur, une entreprise de service ou une organisation gouvernementale, vous pouvez profiter de la flexibilité et de l’extensibilité d’une solution CRM pour le service à la clientèle. Maximisez la satisfaction de vos clients en traitant plus efficacement et plus rapidement leurs requêtes, demandes et incidents.
Automatisation des processus de traitement des requêtes
Il est difficile d’implanter une procédure de traitement des requêtes lorsque les informations importantes sont isolées dans différents bureaux ou services. Un accès rapide à l’historique complet de service à la clientèle améliorera la qualité de votre traitement des requêtes et réduira leur délai de résolution. Le puissant moteur « workflow » intégré aux solutions CRM de service à la clientèle de Gestisoft permet d’attribuer rapidement des billets ou bons de travail et de solutionner plus vite les problèmes.
Des tableaux de bord intuitifs pour une prise de décision éclairée
Pour que les administrateurs puissent prendre les meilleures décisions sur les pratiques de traitement des requêtes dans l’entreprise, il leur faut accéder instantanément à des données fiables et à une méthode d’analyse simple. Avec ses tableaux de bord intuitifs en temps réel et sa capacité d’exporter les données dans Microsoft Excel® et d’autres logiciels compatibles, les solutions CRM de service à la clientèle de Gestisoft vous donne la longueur d’avance qu’il vous faut.
Un portail interactif de service à la clientèle
Aidez vos clients à trouver l’information, soumettre leurs demandes et suivre le progrès de leur dossier, grâce à un portail interactif conçu pour délester votre centre d’appels et améliorer la satisfaction de votre clientèle.
Une solution de service à la clientèle adaptée à votre industrie
Toutes les organisations doivent s’assurer que leurs clients demeurent satisfaits des produits et services qu’ils reçoivent. Même si leur objectif est le même, les processus requis pour le soutien à la clientèle varient d’une industrie à l’autre. Gestisoft est très consciente de la réalité de chaque industrie, et peut vous conseiller sur le choix d'une solution de service à la clientèle qui prend non seulement en compte les particularités de votre industrie, mais aussi celles de votre organisation.
Depuis 15 ans, Gestisoft implante des solutions CRM de service à la clientèle adaptées aux besoins des PME et des grandes entreprises ou organismes publics. Choisissez Gestisoft pour vos solutions CRM de service à la clientèle, et vous obtiendrez rapidement des retours sur investissement. Découvrez quelle solution CRM est juste pour votre entreprise – appelez-nous au 514.399.999 ou écrivez à info@gestisoft.com.
Gestisoft. La juste mesure.